Citilink гарантия

Резюме. Гарантийные услуги предоставляются покупателям в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако есть некоторые нюансы. При получении товара необходимо проверить его состояние. Обратите внимание на внешний вид товара и содержимое упаковки.

О любых дефектах необходимо сообщить сотруднику при получении, так как претензии по поводу дефектов внешнего вида приобретенного товара не принимаются после получения товара на дом и подписания квитанции о доставке. До этого времени заказ может быть отклонен, даже если была произведена предоплата. Не забудьте предоставить доказательство покупки с указанием гарантийного срока.

Если в изделии обнаружены неожиданные повреждения, потребитель имеет право на его ремонт в сервисном центре производителя. Их список можно найти на чеке, а также адрес ближайшего центра. Гарантийный отдел доступен во всех магазинах «Ситилинк».

Все вопросы могут быть заданы в момент покупки. Рекомендуется сохранять все квитанции и талоны, упаковку и все заводские этикетки в течение гарантийного периода.

к содержанию ↑

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания в определенных случаях, определяемых законом и внутренней документацией Citilink. Причины для отказа включают

• Несанкционированный ремонт; и
• Повреждения во время хранения и транспортировки; и
• Нарушение условий эксплуатации; и
• Повреждение гарантийной пломбы, заводской маркировки или серийного номера.
• Удары, разрывы, ожоги, трещины
• Следы посторонних предметов, животных, насекомых, пыли
• Использовать с несовместимым оборудованием,
• Форс-мажорные обстоятельства.
• Ненадлежащее использование товара, ненадлежащее использование товара, ненадлежащее
• Использование запасных частей, не предназначенных для данного изделия.

к содержанию ↑

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Отчетность. Если изделие вышло из строя и требует гарантийного ремонта, обратитесь к дилеру, в компанию Citilink или в авторизованный сервисный центр производителя.

Ближайший адрес можно найти на сайте дисконтного магазина в соответствующем разделе. Там вам нужно будет заполнить простую форму, в которой необходимо указать город, категорию товара, бренд или ввести ссылку на рынок или его идентификатор.

Если поблизости нет сервиса, обратитесь в магазин покупки или в гарантийный отдел, если он находится в отделении Citilink.

к содержанию ↑

Необходимые документы

Для ремонта изделия необходимо предъявить паспорт, чек и заполнить гарантийный талон. Если вы потеряли чек, вам понадобится номер заказа, по которому был приобретен товар.

Если он отсутствует, его можно вернуть в письменном виде в компанию (официальный адрес указан на сайте City Link). Оно должно быть составлено в свободной форме и включать контактные данные и серийный номер устройства. Рассмотрение жалоб может занять до 10 дней. Ответ будет отправлен по электронной почте.

к содержанию ↑

Сроки ремонта

Гарантийный срок ремонта определен в статье 20 Закона «О защите прав потребителей» и не может превышать 45 дней.

Отсчет начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Отчетность.Citilink соблюдает закон и, если иное не предусмотрено договором поставки, максимальный срок бесплатного устранения дефектов составляет 45 дней.

Для некоторых групп товаров и брендов срок ремонта составляет 60 и 90 дней.

к содержанию ↑

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

• На сайте Citilink вы должны найти раздел «Информация» (справа вверху) и нажать кнопку «Гарантия».
• В верхней центральной части страницы вы увидите «Проверить статус товаров, возвращенных для гарантийного ремонта». Ниже расположено поле, в котором необходимо ввести номер документа.
• Код показан на рисунке ниже и должен быть введен в поле. Затем нажмите кнопку «Проверить». После этого на экране отобразится статус задания.

к содержанию ↑

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Важно. Для спокойствия потребителей City Link предлагает план страхования бытовой техники и электроники. Это позволяет возвращать сломанные изделия для ремонта после окончания гарантийного срока.

Он также покрывает практически все повреждения, включая повреждения, вызванные несчастным случаем или небрежностью во время использования.

В момент покупки предоставляется услуга RENAISSANCE GROUP Insurance AG, и вы подписываетесь на один из страховых планов. Программа расширенной гарантии обеспечивает защиту от повреждений после окончания гарантийного срока на срок до пяти лет.

Также имеется возможность защиты от повреждений, не покрываемых гарантией. Телефон, который уронили, компьютер, на который пролили кофе, или телевизор, который разбил ребенок. В этих случаях производитель отказывается ремонтировать оборудование, но страховой план позволяет получить замену оборудования или компенсацию.

Кроме того, покупка гарантирована от кражи (выплачивается компенсация) и незаконного использования SIM-карт (компенсация составит до 8000 рублей) «Комбо» объединяет обе программы — обширное послегарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных обстоятельств Факты. Эта страховка также действительна в течение пяти лет.

к содержанию ↑

Возврат товара в магазин

После покупки продукцию можно вернуть через гарантийный отдел. Вам понадобятся наличные деньги, документ, подтверждающий покупку, паспорт (если он не был возвращен в день покупки) и соответствующий гарантийный талон.

Важно. Магазины обязаны вернуть деньги из кассы при наличной оплате, либо на карту или личный счет при использовании электронных средств.

Однако вернуть высококачественную продукцию могут только физические лица, корпоративные клиенты не могут.

к содержанию ↑

Как сдать товар надлежащего качества?

Согласно статье 25 Закона о правах потребителей, товар можно вернуть, если он не подходит по цвету, весу или размеру, не вписывается в помещение или просто не нравится. Это относится ко всем приборам и электронному оборудованию, за исключением технически сложных. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55.

Список включает в себя следующие пункты

• Средства личной гигиены,.
• Парфюмерия,.
• Косметика,.
• Средства личной гигиены — Парфюмерия — Косметика — Одежда, трикотаж, ювелирные изделия,.
• Бытовая химия,.
• Автомобили и мотоциклы,.
• Гражданское огнестрельное оружие.
• Животные и растения,.
• Нерегулярные публикации и т.д.

Другие товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента выдачи (для дистанционных продаж — 7 дней, статья 26.1 закона). Рынок должен быть в хорошем состоянии, так как все этикетки, наклейки и мембраны целы и не потеряли потребительскую недвижимость. Видимые знаки не должны быть доступны.

Осторожно. Если товар нельзя заменить, потребитель имеет право отказаться от него и потребовать возврата денег. Деньги должны быть получены в течение 10 дней с момента возврата товара, но не расходы на доставку.

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

Если товар, приобретенный в Интернете, оказался неисправным, бракованным или дефектным, у вас есть от 15 до 45 дней на его возврат. Магазины получают бракованную продукцию на таких условиях.

• Гарантия действует, и с момента продажи прошло менее 15 дней.
• Гарантия действительна, 15-дневный срок истек, но товар сложный, и в магазине нет аналога для его замены.
• Продавец превысил 45-дневный срок для гарантийного ремонта.
• Ущерб, причиненный при производстве, доставке или хранении товара.
• Прошло более 15 дней, и для определения ущерба требуется сложная техническая экспертиза. Оценка проводится за счет компании в течение 21 дня.

Права покупателя в случае обнаружения дефекта в товаре определяются разделом 18 Закона о правах потребителей.

к содержанию ↑

Особые условия возврата

У Citilink есть привилегии для постоянных клиентов, которые являются членами клуба. Например, владельцы карт Gold имеют право вернуть купленное оборудование в течение 14 дней, а владельцы карт Platinum — в течение 30 дней. Бонусы и ваучеры, используемые на рынке, а также возвраты.

Специальные условия не распространяются на

• Средства личной гигиены,.
• продукты для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; и
• Детские товары,.
• Бытовая химия,.
• Кабельная продукция,.
• Видеокарты и SIM-карты, подробнее
• Продукты со скидкой.

Примечание! Подробное описание преимуществ программы Club CityLink доступно на веб-портале компании в разделе «Правила и условия программы».

к содержанию ↑

Что делать при отказе?

Известные торговые точки имеют хорошую репутацию, и такие ситуации случаются редко. Однако ранее CityLink уже отказывалась принимать продукцию или возвращать деньги, даже если все условия были выполнены.

Ситуации могут быть разрешены только в суде. Однако до этого стоит попытаться восстановить справедливость другими способами.

1. Напишите заявление на имя руководителя сервисной компании (приложите письменный отказ от проведения гарантийного ремонта, копии всех квитанций и любых других документов, подтверждающих ваши права и необходимость проведения обслуживания, и объясните суть вашей просьбы).
2. Организуйте осмотр за счет продавца или организуйте независимый осмотр за свой счет.
3. Только если жалоба проигнорирована и вы не удовлетворены результатами экспертизы, следует обращаться в суд.
4. Вы также должны обратиться в Роспотребнадзор с письменным запросом. Это может позволить вам разрешить спор в досудебном порядке.

У каждого производителя или магазина свои правила относительно гарантийного обслуживания — читайте подробнее о гарантиях Ikea, Apple, Bosh, Iqos, Lenovo, DNS, HP и Аскона.

Конечно, проще купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт также может быть отложен, что может причинить массу неудобств. Однако бояться не стоит.

Вы должны грамотно подойти к этому вопросу, чтобы быть информированным о своих правах и правилах, установленных продавцом. На практике крупные ритейлеры обычно идут на компромисс и указывают, что проблемы нет.

к содержанию ↑

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Возврат покупок в магазин для получения возмещения является абсолютно законным. Список юридических документов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем :

Эти документы содержат всю основную информацию, правила, условия и перечень невозвратных и технически сложных товаров.

Какой товар можно вернуть?

Покупки могут быть возвращены в магазин при соблюдении следующих условий

• Товар сохраняется в первоначальном состоянии и может быть перепродан в магазине.
• Объект представлен в виде полного комплекта и
• товар не включен в список товаров, не подлежащих возврату; и
• продукт не соответствует требованиям и признан дефектным.

Например, клиент хочет вернуть жесткий диск по личным причинам. Можно ли вернуть товар? Да, клиент может вернуть товар. Вам будет предоставлен эквивалентный продукт, но если вы не удовлетворены, вам будет возвращена стоимость покупки.

Если товар имеет косметический или внутренний дефект, даже если он технически сложен, он подлежит возврату или обмену.

к содержанию ↑

Какой товар вернуть нельзя?

Условия, при которых клиенты не могут вернуть товары, приобретенные в магазине в любой форме:.

• Продукт характеризуется как не подлежащий восстановлению; и
• Товар является технически сложным и поэтому не подлежит возврату
• Представленный товар имеет следы использования, а также
• Изделие повреждено дефектным способом, то
• Изделие не имеет аксессуаров.

Например, холодильник — это технически сложный товар, определенный в Перечне РФ от 10. 11. 2011 N 924. В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации, право на возврат таких покупок отсутствует. 55 от 19. 01. 1998.

к содержанию ↑

Правила, условия и сроки

Чтобы купить в магазине, необходимо сначала сделать заказ через Интернет, а затем забрать его или оформить получение или курьерскую доставку в офис. Это означает, что Citilink продает на расстоянии, и обычный 14-дневный срок не действует.

Юридические сроки возврата и сроки возврата Citilink:.

• Никаких следов использования клиентом, в
• Внешний вид — как новый.
• Рынок представлен в той ситуации, в которой он был приобретен.

к содержанию ↑

Технически сложный товар

К этой категории относятся сложные устройства и объекты с высоким техническим уровнем. Примеры включают.

• телевизоров, видеопроекторов (в случае цифровых блоков управления), в
• Мобильные телефоны, видеокамеры,.
• Фотоаппараты и видеокамеры (цифровые); и
• Холодильники и морозильники; и
• Электрические кухни и духовые шкафы (включая комбинированные); и
• Кондиционер.

Чтобы вернуть эти устройства без дефектов и претензий, достаточно сохранить товар в хорошем состоянии и связаться с продавцом в установленные сроки. Если товар не включен в перечень постановлений Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 55, покупателю предоставляется срок в 7 дней.

Если после покупки обнаруживается дефект/несоответствие, то срок возврата денег составляет 15 дней. По истечении этого срока изделие может быть возвращено только для ремонта.

к содержанию ↑

Для клиентов с клубной картой Ситилинка

Политика возврата для держателей карт Citilink несколько отличается от общей политики. Период возврата попадает в пределы изменения. Например, для возврата высококачественной продукции членам клуба предоставляется 7-30 дней в зависимости от ситуации (ситуация определяется количеством приобретенной продукции).

Чтобы записаться на необходимую программу:.

1. Совершить покупку на сумму свыше 5 000 рублей.
2. После покупки вы получите свою карту, когда магазин получит ваш заказ. При доставке карта пересылается курьерской компанией.
3. Зарегистрируйте личный кабинет на сайте и активируйте карту.

После этого покупатель получает статус Silver, что увеличивает срок возврата высококачественных товаров с 7 до 14 дней. Золотой статус увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней.

к содержанию ↑

Инструкция: как сделать возврат

Во-первых, процедура различается в зависимости от того, является ли изделие нормальным или дефектным.

Товар надлежащего качества

Если мне не понравится качественный товар или он мне не подойдет, могу ли я вернуть его в магазин? Абсолютно.

Пошаговая процедура возврата товара надлежащего качества в магазин City Link:

1. Убедитесь, что он полностью укомплектован (принесите подарок/подарки, если ваша покупка шла в комплекте), на нем нет царапин и следов использования.
2. Получите сам товар (+ подарок, если применимо), чек и удостоверение личности (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Пройдите к продавцу (магазин City Link или пункт самовывоза).
4. Сотрудники помогут вам заполнить форму возврата.
5. Если возвращенный товар не является бракованным, продавец произведет возврат денег.

к содержанию ↑

Контроль качества продукции

При возврате товара в магазин продавец может провести проверку качества.

• Если товар возвращен в надлежащем качестве и у работника есть сомнения в отсутствии внутренних дефектов, то
• Если возвращенный товар неисправен, контроль качества должен доказать, что вина лежит на производителе, покупателе или продавце.

При подаче заявки на контроль качества необходимо учитывать несколько тонкостей. Покупателям следует внимательно изучить предлагаемую форму. Претензии должны быть поданы именно на расторжение договора купли-продажи и возврат денег.

В этом случае проверки качества являются инструментом для выявления дефектов и виновников. В некоторых случаях сотрудники могут оформить претензию о качественном контроле с пометкой/заголовком «Получение товара по гарантии». Затем товары проверяются и производится ремонт.

После выполнения этих действий возмещение невозможно.

Контроль качества не должен занимать более 45 дней.

к содержанию ↑

Гарантия.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца принять на себя обязательства и ответственность за устранение любых недостатков товара после покупки. Гарантийный срок устанавливается индивидуально для группы товаров и начинает исчисляться с даты покупки после доставки покупателю. В рамках гарантии изделия ремонтируются или заменяются бесплатно в течение периода, не превышающего 45 дней.

Гарантия не соблюдается в следующих случаях

• Изделие неисправно вследствие неправильного использования (с нарушением рекомендаций и стандартов, указанных в технической документации); или
• на товаре видны следы ремонта до сообщения продавцу о повреждении; и
• гарантийная марка, знак или серийный номер были повреждены, испорчены или изменены, то
• Изделие повреждено
• товары не были использованы по назначению; или

Для гарантийного ремонта обратитесь в сервисный центр Citilink. Если в вашем городе нет сервисного центра, вы можете обратиться в ближайший магазин или пункт выдачи.

к содержанию ↑

Через интернет-магазин

Поскольку покупки, совершенные в сети магазинов CityLink, считаются дистанционными (онлайн)

1. Убедитесь, что он полностью укомплектован (принесите подарок/подарки, если ваша покупка шла в комплекте), на нем нет царапин и следов использования.
2. При себе необходимо иметь сам объект (+ подарок, если таковой имеется), ваши доказательства, документы, удостоверяющие личность (паспорт, военный паспорт или удостоверение личности военнослужащего).
3. Пройдите к продавцу (магазин City Link или пункт самовывоза).
4. Сотрудники помогут вам заполнить форму возврата.
5. Если претензий по возврату нет, продавец выдаст возмещение.

к содержанию ↑

Товар, взятый в кредит или рассрочку

Программы кредитования или рассрочки платежа не влияют на вашу возможность возврата продукции. Однако важно знать, как вести себя с банком.

к содержанию ↑

Крупногабаритный товар

Если товар весит более 5 кг и имеет неудовлетворительное качество, магазин несет финансовые обязательства. Если по каким-то причинам компания не может организовать возврат, покупатель находит способ самостоятельно, а магазин берет на себя расходы. Что касается обслуживания, то большинство крупногабаритных грузов обслуживаются на местах.

Для возврата товара в магазин обратитесь по контактной линии или заполните форму обратной связи на сайте.

к содержанию ↑

Возврат денег

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате и положительного решения интернет-магазина.

Если клиент отменяет заказ до того, как склад обработает заказ, деньги будут возвращены немедленно.

Обмен товара

При обмене товара в магазине Sightlink действуют те же условия, которые указаны в политике возврата. Важно, чтобы товар находился в том же состоянии, в котором он был получен в магазине или пункте приема. Если качество товара не подходит, контроль качества и проверка будут проведены дилером перед обменом.

Помимо товара, при себе необходимо иметь паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность) и чек (если чек утерян, рекомендуется, чтобы покупатель предоставил сотруднику как можно больше информации о месте покупки, например, место совершения покупки, название и адрес магазина или пункта сбора и т.д.). Если в чеке указано более одной покупки, желательно сообщить об этом).

к содержанию ↑

Что делать, если отказали в возврате

Чтобы разрешить ситуацию и получить возмещение от компании «Ситилинк», необходимо соблюсти следующие правила

Сроки возврата техники в Ситилинк

Условия возврата товара в Citilink зависят от конкретного случая. Если вы не удовлетворены, вы можете вернуть товар для возврата денег в течение семи дней без объяснения причин. Стандартный 14-дневный срок в данном случае не применяется.

Поскольку сделка осуществляется удаленно, действуют иные правила. В случае производственных дефектов срок «возврата» продлевается до 15 дней.

Citilink также предлагает специальные гарантийные обязательства. Он предоставляется производителем или дистрибьютором. Гарантийный срок указан на чеке. Это следует тщательно проверить перед возвратом изделия.

к содержанию ↑

Возврат техники надлежащего качества

Если товар хорошего качества, но по какой-то причине вы решили им не пользоваться (не нравится, нужны деньги как можно скорее), вы можете вернуть его в течение семи дней без каких-либо проблем. Для этого оборудование должно соответствовать стандартным требованиям.

1. Поддерживать товарный вид.
2. Наличие всех этикеток и бирок.
3. Все квитанции должны быть в наличии.
4. К возврату принимаются все товары, приобретенные оптом; возврат отдельных товаров не принимается.

Примечание: Клиенты получат полное возмещение, за исключением стоимости доставки. Они не подлежат возврату. Ваучеры не подлежат возврату и считаются использованными.

к содержанию ↑

Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть свои деньги, сначала необходимо выяснить, где находится гарантийный отдел. Адрес можно найти на официальном сайте магазина. Обычно он находится там же, где и пункт самовывоза.

Последующие шаги следующие

1. Управление продуктами. Важно, чтобы продукт выглядел неиспользованным. Протрите пыль и при необходимости проверьте наличие царапин. Если это так, то вернуть свои деньги будет сложно.
2. Соберите документы. Вам понадобятся чеки, паспорта и гарантийные талоны. Право на возврат средств имеет лицо, первоначально купившее машину, или его уполномоченный представитель.
3. Обратитесь в отдел обеспечения. Форма заявления заполняется на месте.

Оборудование принимается незамедлительно. Деньги переводятся на банковскую карту, с которой был произведен платеж, или выдаются наличными. Для этого у Ситилинка есть 10 календарных дней.

к содержанию ↑

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клубные карты считаются привилегированными и имеют другие правила. Все зависит от типа карты:.

1. Ролевые модели. Качественное оборудование возвращается в соответствии с общими правилами в течение 7 дней с момента продажи.
2. Деньги. У вас есть 14 дней на возврат не бракованной продукции.
3. Платина. Высококачественное оборудование может быть возвращено, но не удовлетворено в течение 30 дней.

Помимо льготного периода возврата, владельцы клуба имеют и другие привилегии в виде скидок и бонусов. Другие вопросы строго регулируются законом.

к содержанию ↑

Если техника взята в кредит

Магазин сотрудничает с банками, поэтому вы можете приобрести кредитные продукты Citilink. Существуют также оттенки:.

1. Если ваш кредит полностью закрыт, вам потребуется справка из вашего банка. Магазин вернет деньги в полном объеме.
2. Если кредит выплачен частично, платежи возвращаются, а затем закрываются.

Однако если кредитный договор был составлен, но вскоре после этого клиент решил отказаться от рынка, деньги могут быть возвращены без обращения в банк в день выдачи.

к содержанию ↑

Порядок действий

Процесс возврата покупки электронному продавцу выглядит следующим образом

• На сайте откройте карточку товара и напишите заявление на возврат.
• Доставить покупку продавцу одним из подходящих способов. Это может быть сделано по почте, курьером или путем доставки возвращаемого товара в пункт возврата.
• Дождитесь, пока деньги, на которые была оплачена покупка, будут переведены на счет, указанный в заявлении.

Следующая

СудыКак выписаться из квартиры в другом городе