Правила возврата одежды в магазин

Покупатель является субъектом правоотношений и имеет право приобретать товары или получать услуги для личного пользования. Закон о защите прав потребителей № 2300-1 защищает интересы как потребителей, так и продавцов.

Основные принципы этого документа следующие

Граждане должны иметь возможность получать четкую информацию о качестве, производстве и составе продуктов.

Внимание. Недостоверная информация считается мошенничеством и подпадает под юрисдикцию органов по защите прав потребителей (статья 10 Закона № 2300).

к содержанию ↑

Условия

Закон о правах потребителя дает вам возможность вернуть товар в магазин в течение определенного периода времени.

• без объяснения причин.
• При обнаружении ошибки.

к содержанию ↑

Не объясняя причин

Часто, примерив вещь дома и внимательно осмотрев ее, вы понимаете, что размер, форма или цвет вам не подходят, и лучше вернуть вещь в магазин. Крупные сетевые ритейлеры обычно принимают одежду без каких-либо вопросов.

Важно! Если розничный продавец намерен отказать покупателю, обратитесь к статье 25 Закона о защите прав потребителей, которая не настаивает на указании причины возврата или обмена.

Возвращаемые в магазин товары должны соответствовать следующим условиям

1. Они должны сохранять свой первоначальный товарный вид (по возможности, целостность упаковки не должна быть нарушена).
2. Они должны быть чистыми и невыносимыми.
3. Этикетки, пломбы и т.д. должны быть неповрежденными.

к содержанию ↑

При обнаружении брака

Скрытые дефекты в одежде — еще одна важная причина для возврата покупки. Продавец обязан сообщить клиенту о дефекте, если клиенту стало об этом известно.

Если проданный товар окажется бракованным, его также можно вернуть.

Согласно действующему законодательству (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»), покупатель может

• Чтобы потребовать скидку за некачественный товар, он/она должны
• обмен неисправного изделия на такую же или аналогичную модель; и
• вернуть потраченные деньги.

к содержанию ↑

Сроки сдачи вещи

Внешняя одежда достаточного качества должна быть возвращена продавцу в течение 14 дней без объяснения причин — Статья 25(2) (Статья 25(1) БСЭ). Срок начинает течь на следующий день после покупки. Быстрее всего это можно сделать в день покупки. Продавец еще не успел получить прибыль, и ему проще сделать возврат.

Если одежда не соответствует качеству, ее можно вернуть на рынок в течение гарантийного срока. Если срок не установлен, бракованный товар можно вернуть в течение двух лет со дня покупки (статья 18 Закона 2300-1).

к содержанию ↑

Какой товар не подлежит принятию?

Внимание. Постановлением Правительства Российской Федерации определен перечень высококачественных товаров, которые не подлежат возврату в магазин.

Запрет распространяется на:.

• нижнее белье (включая пижамы, ночнушки, футболки, трусы и т.д.); и
• носки, колготки и носки.

Также невозможно вернуть высококачественные изделия, которые не имеют фабричного ярлыка или имеют следы использования (испачканные, вытянутые колени, локти).

Розничные продавцы могут отказаться принимать перчатки, считая их одеждой, «приближенной к телу». Однако они не включены в список повторно стираемых изделий.

Существуют и другие различия, когда покупатель пытается вернуть товар, а сотрудники магазина отказываются это сделать. Например, женщина покупает пальто (или другую верхнюю одежду) и надевает его один раз (этикетка не повреждена). Если на рынке все чисто и нет явных признаков того, что одежда была использована, ее можно вернуть в магазин.

Даже наличие аромата не является причиной для отказа продавца принять товар обратно.

В другом случае клиентка приобрела высококачественное нижнее белье или купальники, но одежда ей не подошла, и она хочет ее вернуть. В этом случае предметы одежды не могут быть возвращены или обменены, так как они входят в список невозвратных предметов. Для того чтобы розничный продавец принял белье, он должен обнаружить дефект в товаре.

И если это доказано, то отсутствие гигиенических наклеек и даже наличие очевидного использования товара не является основанием для отказа.

к содержанию ↑

Основные правила

Процесс возврата качественной или бракованной одежды одинаков:.

1. Подготовьте товар (проверьте наличие товарных ярлыков и правильность маркировки предметов гардероба).
2. Принесите вещь в магазин (если она завернута на рынке, необходимо сохранить ее целостность).
3. Предъявите паспорт и удостоверение сотруднику отдела продаж (при наличии).
4. Заполните форму заявления или заявку (если она неисправна), выданную вам магазином.

к содержанию ↑

Составление заявления или претензии

Заполните заявление по образцу, выданному вам магазином, или в печатном или письменном виде в любом формате.

Заявление должно включать

1. Информация о магазине, в котором была совершена покупка (название и адрес организации).
2. Личная информация о покупателе (имя, адрес, номер телефона).
3. Заявление» или «утверждение» в центре страницы.
4. Текст искового заявления. В основной части укажите дату покупки, местонахождение и название объекта (марка, номер, отличительные особенности).
5. Затем причина возврата (например, несоответствие размера, дефекты).
6. Требования покупателя (обмен на рынке, снижение цены, возврат денег).
7. Необходимо сообщить цену товара и способ оплаты.
8. Ссылка на закон № 2300-1 (например, статья 2, страница 2 или статья 18).
9. Информация из свидетельства о продаже (этот номер).
10. Заявление (претензия) заполняется подписью и датой подачи заявления.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 3 дней в случае подачи заявления и 10 дней в случае подачи жалобы.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть без предъявления чека?

При возврате предмета костюма потребитель должен предоставить удостоверение личности и подтверждение покупки (при наличии). Отсутствие доказательств не является основанием для отказа в возврате в магазин (ст. 5, раздел 18 2300-1).

Внимание. Если чек не сохранился, продавец может сослаться на электронные данные рынка, хранящиеся в информационной базе магазина.

Когда дело поступает в суд, одно лицо имеет право представить письменное заявление свидетеля, подтверждающее факты рынка одежды. Кроме того, если товар был оплачен банковским переводом, банковская клиринговая накладная является доказательством того, что магазин продает товар на рынке.

к содержанию ↑

Экспертиза

Если между сторонами возникли разногласия, продавец имеет право определить экспертизу после получения претензии от покупателя. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до суда, это решение может негативно повлиять на исход дела, и иск клиента магазина будет провален.

Розничный торговец несет расходы на проверку. Однако если покупатель провел проверку по собственной инициативе, он может потребовать от магазина возмещения расходов.

Если розничный торговец не предоставляет информацию о результатах проверки, клиент должен запросить независимую проверку.

к содержанию ↑

Перечисление денег обратно покупателю

Иногда проще заменить непригодный объект, чем получить ранее уплаченные деньги. Если процесс происходит в тот же день, деньги возвращаются быстро и легко. Если заявление подается позднее, сумма выплачивается не сразу.

На график возврата средств влияют следующие факторы

1. Запрос покупателя обрабатывается вне магазина до 10 дней.
2. Если продавец соглашается на возврат денег, на этот процесс дается еще 10 дней.

ВАЖНО: Если товар был оплачен наличными, деньги выдаются кассиру магазина. Или же она переводится на банковский счет заявителя, когда покупка совершается по карте. В этом случае ожидание возврата денег может занять до 10 дней.

к содержанию ↑

Действия при отказе

Продавцы красных товаров часто пользуются юридической неграмотностью клиентов и отказываются выполнять требования законодательства. В таких случаях потребитель должен составить заявление и передать его сотрудникам магазина. Если розничный продавец не принимает документы, их необходимо отправить заказным письмом.

Если контакт отсутствует, а розничный продавец готов пойти на мировое соглашение, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

к содержанию ↑

Особенности для приобретений по интернету

Товары, приобретенные через Интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от одежды принимается в любое время, даже до получения посылки. Продавец должен вернуть всю стоимость товара, за исключением расходов на доставку.

Все условия возврата товара в интернет-магазине идентичны обычным рыночным условиям.

Период для изменения решения

При электронной покупке товара продавец обязан в письменной форме сообщить потребителю о сроке возврата товара. После получения вещи у покупателя есть семь дней, чтобы вернуть ее (статья 26.1 Закона 2300-1). Срок отсчета начинается на следующий день с момента доставки товара.

Внимание! Если магазин не установил срок возврата, у покупателя есть три месяца, чтобы решить, будет ли товар возвращен или нет.

к содержанию ↑

Оформление обращения

Крупные торговые сети заказывают образец претензии и присоединяют его к посылке при отправке товара покупателю через службу доставки. Если розничный торговец не обработал требование, он может отозвать свою собственную письменную или напечатанную претензию. Заявление должно быть заполнено так же, как и в обычном магазине, в двух экземплярах.

Чтобы подать требование, покупатель может

1. Отправляйтесь непосредственно в магазин (если в районе есть филиал торговой сети) и отдайте документ представителю компании. Возьмите копию с собой, а на второй поставьте печать со своим именем и местонахождением, фактической датой и печатью компании.
2. Отправьте заявление заказным письмом со списком вложений и заявлением на возврат. Сохраняйте платежные документы, полученные по почте, до получения возмещения.
3. Обратитесь в службу поддержки интернет-магазина и заполните заявление на возврат денег в электронном формате.

к содержанию ↑

Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

Интернет-магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи покупателем соответствующего заявления. Денежные средства перечисляются на счет потребителя или по месту нахождения магазина по почте или наличными (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. 612).

Примечание: Закон о правах потребителей защищает интересы покупателя и позволяет любому человеку вернуть или свободно обменять приобретенный вид одежды.

Товар не является обязательным, и для его принятия продавец должен использовать фабричную этикетку. Доказательства не требуются. Магазины не могут отказать в приеме предметов гардероба, если они соответствуют требованиям и возвращены в срок, установленный продавцом.

В случае возникновения разногласий покупатель может подать жалобу розничному торговцу и, если ответ не будет получен, обратиться в суд.

к содержанию ↑

Как вернуть одежду в магазин?

Во многих случаях розничные торговцы готовы обслуживать своих клиентов и оформлять возвраты как можно быстрее. Если розничный продавец отказывается выполнять требования покупателя, спор регулируется законом.

Правила возврата

Возврат в магазин осуществляется при предъявлении паспорта. В некоторых случаях необходимо подать письменный запрос. Стоит сделать две копии заявления и хранить одну копию вместе с отметкой о принятии.

Чтобы вернуть товар, приобретенный в Интернете, необходимо оставить заявление на сайте продавца, а затем вернуть товар продавцу. В некоторых случаях за товаром может приехать курьерская компания.

к содержанию ↑

Документы

Необходимо предоставить доказательство покупки:

1. кассовый чек; и
2. Товарная накладная с печатью компании.

Обратите внимание, что если платежная квитанция отсутствует, ее может заменить свидетельское показание. Утерянные квитанции не являются основанием для отказа в компенсации.

Срок возврата

Согласно закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», одежда должна быть возвращена в магазин в течение трех дней с момента обращения покупателя. Клиент должен запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки товара.

Продукция низкого качества также может быть возвращена в течение 14 дней с момента покупки, включая окончание гарантийного срока.

Возврат некачественной одежды

Оценка качества одежды основывается на различных критериях. Если товар не соответствует требованиям, его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.

Признаки

Если обнаружен серьезный дефект, одежда считается некачественной. Последний определяется как дефект, который делает невозможным использование одежды.

Например:.

• Плохое качество ткани, в том числе.
• Разрывы, дыры, свободные петли и
• некачественные аксессуары (кнопки, ссылки); и
• Неравномерные цвета и пятна,
• Неправильные выкройки для шитья,.
• Низкое качество сборки швов.

Одежда воспринимается как некачественная, если она изготовлена из небезопасных материалов, которые вызывают аллергию, выделяют токсины или вредны для здоровья.

Кроме того, если продавец или производитель намеренно вводит покупателя в заблуждение, например, указывая неправильную комплектацию товара, необходимо потребовать компенсацию за дефектный товар.

к содержанию ↑

Претензии

Закон не содержит информации о форме жалобы. Заявления о возврате одежды в магазин должны подаваться в свободной форме.

Разъяснение обязательно:.

1. Личные данные (имя, контактная информация), the
2. название магазина
3. характер жалобы,
4. список претензий к розничному продавцу
5. дата и подпись.

Заявки можно подать на бумаге или отправить на электронный адрес организации.

к содержанию ↑

Возврат по гарантии

Гарантийный срок определяется производителем или продавцом.

Возврат вещи в магазин в течение гарантийного срока предусмотрен в случае утраты потребителем недвижимости изделия по причинам, возникшим по вине покупателя. Компенсация выплачивается на основании устного или письменного заявления.

Возврат средств

Процесс возмещения зависит от выбранной формы оплаты товара.

Например:.

1. При оплате наличными. Клиент получает возмещение таким же образом. Во многих случаях продавец выдает деньги на месте из кассы.
2. При оплате банковским переводом. Деньги возвращаются на счет, с которого они были приобретены. В зависимости от того, как работает банк, процесс может занять до пяти рабочих дней.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

Некоторые виды одежды не могут быть возвращены продавцу.

Торговцы не принимают:.

• Нижнее белье,.
• колготки и носки, и
• Носки.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если магазин отказывается принимать возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Апелляцию можно подать лично, отправить по почте или через интернет.

Образец заявления

При написании заявления важно, чтобы они умели читать и писать и ясно выражали свои мысли. Гораздо легче вызвать апелляции к ориентировочной выборке.

Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Срок рассмотрения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней. Срок может быть продлен, если будет принято решение о перераспределении жалобы в другой территориальный орган.

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин

Да, вы можете. По закону вы можете вернуть товар, который не подошел по размеру, модели или оттенку. Должен быть возвращен в течение 14 дней с момента продажи.

Продавец не может отказать в возврате денег, если покупатель потерял чек. В качестве доказательств могут быть предоставлены: выписка с карточного счета, депозит свидетелей, видеозапись.

Правила возврата можно найти на сайте интернет-магазина. В целом, он напоминает стабильный розничный магазин. Покупателю, вероятно, придется заплатить из своего кармана за доставку товара розничному торговцу.

Нет, товары этой категории считаются не подлежащими повторной стирке.

Да, если товар возвращается из-за дефекта качества. Продукция может быть возвращена только с этикетками.

Внимание. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в этой статье может быть устаревшей!

к содержанию ↑

Одежда без этикеток

Правила возврата одежды в магазин, которые регулируются законом, предусматривают, что при обращении за обменом покупатель должен иметь при себе

• Торговый статус объекта
• Потребительская недвижимость
• этикетки
• этикетки,.
• уплотнения.

Также важно, чтобы не было признаков износа. Поэтому, если покупатель обращается в магазин с просьбой заменить исправный товар, на котором отсутствует этикетка, это может быть принято только в том случае, если этикетка отсутствует первой, что бывает крайне редко.

Важно! Невозможно вернуть вещь без дефекта, если покупатель сам удалил ярлык. Единственный вариант — доказать, что завод имеет дефект.

к содержанию ↑

Товарный процесс

Возврат предметов в магазин в соответствии с условиями статьи 25 ЗоБС можно осуществить, следуя общепринятому алгоритму действий.

• Рассмотрите предмет и убедитесь в целостности коммерческой одежды, этикетки, ярлыков и упаковки.
• Найти подтверждение продажи или свидетельство о покупке, и
• Написать заявление на возврат качественного товара, и
• попросите продавца обменять вашу одежду, и
• Продавец осматривает товар и решает, принять или отклонить обмен.

Покупатель имеет право выбрать другой товар взамен не подошедшего ему. Если такой одежды нет в наличии на момент визита клиента, клиент имеет право потребовать заключения договора купли-продажи.

Представитель магазина может вернуть деньги в течение трех дней после подачи заявления, но не сразу.

к содержанию ↑

Претензии потребителей по поводу возвращенной одежды

При возврате товара в магазин покупатель имеет право потребовать

• осудить договор, вернуть им деньги и
• устранить поражение, бесплатно, и
• пересчитать цену покупки или снизить ее до разумной суммы.
• Заменить товар на аналогичный или идентичный товар (с перерасчетом цены); или
• вернуть затраты клиента и устранить дефект.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за любые убытки, связанные с некачественным рынком одежды.

Примечание: Отсутствие доказательств со стороны клиента не является основанием для отказа дилеру-продавцу и удовлетворения претензии.

к содержанию ↑

Срок подачи претензий.

В течение какого времени продавец должен выполнить требования покупателя? Целесообразно определить срок устранения недостатков в претензии, который в соответствии с разделом 20 БСЭ не может превышать 45 дней.

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней, уменьшить покупную цену или заменить товар в течение 7 дней.

Розничный продавец несет ответственность за несоблюдение сроков, установленных клиентом. В этом случае клиент имеет право потребовать штраф в размере 1% от покупной цены за каждый день просрочки. Помните об этом при подаче заявления.

к содержанию ↑

Особенности возврата одежды в интернет-магазин

Продукция может быть возвращена в интернет-магазин в течение семи дней с момента получения. Покупатель также имеет право сняться с торгов в любое время до получения предложения.

Согласно статье 26.1 JMD, интернет-магазин обязан приложить к торговой площадке брошюру, разъясняющую условия и правила возврата товара. При отсутствии такого документа срок, в течение которого потребитель имеет право вернуть товар, продлевается до трех месяцев.

Возврат качественной одежды возможен, если все ярлыки и вкладки целы и недоступны. Необходимо предоставить рыночный чек, например, доказательство.

Возврат бракованных товаров в интернет-магазин может быть осуществлен в соответствии с обычными требованиями законодательства.

к содержанию ↑

Вещь не приняли: куда жаловаться

Если покупатель получает некачественную или бракованную одежду, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Представитель агентства подаст иск и представит отчет о результатах в течение 30 дней с момента регистрации жалобы.

Потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих законных прав. Если стоимость вещи меньше 100 000 рублей, дело решается в мировом суде, если больше — в районном суде.

Обратите внимание! Обязательным является проведение предварительного судебного разбирательства по рассматриваемому спору до передачи дела в суд. Если магазин не получил никаких действий, или если представитель магазина отказывается выполнять требования, дело может быть передано в суд.

к содержанию ↑

Судебная практика

Ангелина Полосова купила зимнюю куртку с натуральным мехом в магазине «Мехсем». Через месяц после покупки он заметил, что мех начал выпадать. Покупатель подошел к торговому представителю и вернул куртку в магазин.

Продавец не принял товар, но отметил, что с момента появления на рынке прошло более 14 дней. Ангелина указала на дефект, но все равно отказалась принять одежду.

Полосова обратилась к эксперту, который установил, что мех на куртке не натуральный, а искусственного происхождения. Женщина направила в магазин заказное заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть ей деньги, приложив к нему результаты экспертизы. Однако спустя месяц ответа из магазина не последовало.

Затем Полосова передала дело в суд. Он попросил вернуть ему стоимость куртки, экспертизы и штрафа от ответчика.

Обвиняемый сказал суду «Невиновен». Рассмотрев дело, суд полностью удовлетворил иск Ангелины Полосовой.

Следующая

СудыСложно ли сдать на права