Как составить претензию о порче куртки: образец 2024 года

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
к содержанию ↑

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

к содержанию ↑

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2024 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2024 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

к содержанию ↑

Срок подачи заявления в полицию о порче имущества: образец заявления 2024 года, куда обращаться

Владение движимым и недвижимым имуществом на законном основании дает собственникам право предпринимать любые меры по его защите. Это право распространяется и на привлечение к ответственности лиц, допустивших уничтожение или повреждение чужого имущества. Юридическим основанием для таких действий будет являться заявление в правоохранительные органы.

к содержанию ↑

Виды ответственности

Если лицу на законном основании принадлежат имущественные активы, оно может требовать устранения любых нарушений, связанных с таким владением. При умышленной порче чужого имущества могут наступать следующие виды ответственности:

  1. гражданская ответственность – путем обращения в суд с иском о возмещении убытков;
  2. уголовная ответственность – путем подачи заявления в правоохранительные органы о порче имущественных активов и возбуждении дела по данному факту.

Для возбуждения гражданского производства размер причиненного вреда не имеет юридического значения, так как право на судебную защиту наступают при любой сумме ущерба. Иное дело уголовная ответственность, ст. 167 УК РФ прямо регламентирует, что применение мер государственного наказания допускается только в случае причинения вреда в значительном размере.

Помимо этого, указанная норма закона содержит и описание специальных способов, которые использовал правонарушитель, причиняя вред имуществу:

  1. хулиганские побуждения;
  2. общественно опасные действия в виде умышленного поджога, взрыва и т.д.;
  3. действия, которые одновременно привели к гибели граждан или иные тяжкие последствия.

Консультация юриста по уголовным делам бесплатно

Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)

к содержанию ↑

Видео о компании

Если от действий виновного лица имущественным активам причинен значительный вред, собственник может требовать одновременного привлечения к обоим видам ответственности. Тем не менее, только в рамках уголовного процесса защиту владельца будут осуществлять государственные правоохранительные органы.

Заявление о порче имущества

Если владельцем установлен факт повреждения или уничтожения вещей, предметов или объектов недвижимого имущества, он может сразу обратиться в правоохранительные органы. Для этого заполняется бланк заявления в полицию, которое может являться юридическим основанием для возбуждения уголовного дела.

Что нужно указать в тексте заявления, чтобы его не вернули обратно или не отказали в рассмотрении? В образец данного документа следует внести следующие пункты:

  1. наименование должностного лица, которому подается документ (например, начальнику ОВД, участковому и т.д.);
  2. данные заявителя, в том числе адрес и контактный телефон;
  3. информация о наличии законного права в отношении поврежденного имущества;
  4. сведения обо всех обстоятельствах повреждения активов;
  5. указание на значительный размер повреждения;
  6. просьба об установлении виновных лиц и привлечении их к уголовной ответственности.

Мнение эксперта
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.

Обращение в милицию обязательно должно содержать подробное описание причиненного ущерба. Если дело будет возбуждено, данные факты будут досконально проверяться на стадии расследования.

Тем не менее, предварительное изучение ситуации позволит сделать вывод о наличии состава преступления, так как повреждение или уничтожение может вызываться и естественными (природными) причинами.

к содержанию ↑

Как доказать размер ущерба

Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области гражданского права. Знает о законе все.

Важное значение имеет подтверждение права собственности или иного законного права владения, оно может подтверждаться следующими документами:

  1. в отношении недвижимых объектов – выпиской ЕГРН, свидетельством о праве, договорами аренды и т.д.;
  2. в отношении движимых вещей – товарные чеки, договоры купли-продажи, гарантийные талоны и т.д.

Также необходимо обязательно подтвердить значительный размер ущерба. По закону (ст.

158 УК РФ) такой ущерб должен составлять не менее 5000 рублей, однако зависит и от имущественного положения собственника. Следовательно, если сумма причиненного вреда составила менее указанной суммы, граждане могут обращаться только в гражданский суд с иском о взыскании ущерба.

Определение стоимости поврежденных имущественных активов будет осуществляться на стадии расследовании и судебного следствия. В заявлении необходимо подтвердить эту сумму путем ссылки на документы, подтверждающие факт приобретения вещей и объектов. Если в договоре купли-продажи указана стоимость предмета более 5000 рублей, она может существенно изменяться за счет естественного физического износа и условий эксплуатации.

После получения заявления и начала уголовного дела правоохранительные органы могут назначить экспертизу для установления истинного размера причиненного ущерба. При этом будут исследоваться документы на вещи или предметы, а также проводиться фактический осмотр и обследование движимых и недвижимых объектов.

Правом на подачу заявления обладают:

  1. граждане, владеющие активами на праве собственности или ином праве (например, аренды);
  2. юридические лица в отношении принадлежащего им имущества;
  3. властные органы – если повреждение допущено в отношении государственного или муниципального фонда;
  4. собственники помещений многоквартирного дома в отношении общедомового имущества.

Заявление и приложенные документы должны быть зарегистрированы по факту их представления. Именно с этого момента начинаются процессуальные сроки на возбуждение дела или вынесение отказа в таком требовании.

Установление виновных лиц позволит не только применить к нему меры уголовных санкций, но и обратиться с гражданским иском. Причиненный ущерб подлежит возмещению в полном объеме, вне зависимости от применения уголовных санкций.

Если по итогам рассмотрения заявления вынесен отказ в возбуждении дела, граждане могут оспорить такое решение путем подачи жалобы вышестоящему руководству правоохранительных органов, или в судебные учреждения. Ключевым моментом при оспаривании будет являться подтверждение законного права владения, а также общий размер причиненного вреда.

к содержанию ↑

Заявление в полицию о порче имущества: образец 2024 года, как подать, как правильно написать, бланк, форма

Порча имущества — это противоправное действие, направленное на причинение вреда чужой собственности. Даже если ущерб был нанесён незначительный и тем более если убытки велики, первое, что необходимо, это обратиться с заявлением в полицию о порче имущества. Предлагаем разобраться, как это правильно сделать.

Ответственность за порчу имущества

Закон Российской Федерации предполагает уголовную и административную ответственность за причинение ущерба чужой собственности. Под какую юрисдикцию попадает конкретный случай, определяется размерами убытка и намерениями злоумышленника.

Преступление может быть совершено намеренно, из хулиганских побуждений или с другими целями. Это регламентируется статьёй 167 УК РФ. Или же вред может быть нанесён непредумышленно, например, из-за неосторожности или из-за случайного стечения обстоятельств, мера наказания указана в 168 статье УК РФ.

В административном кодексе за это отвечает статья 7.17 КоАП.

Порча имущества может быть частичной, когда в ходе ремонта можно восстановить функцию объекта. При полной порче предмет восстановлению не подлежит.

Под уголовную ответственность попадают случаи, когда убыток был нанесён на сумму:

  • 2 500 рублей при умышленном характере преступления;

Если сумма убытка ниже указанной, то противоправное действие регулируется административным кодексом. Возраст, с которого наступает ответственность, — 16 лет.

При уголовной ответственности суд может назначить следующие меры наказания, в зависимости от того, была ли доказана умышленность:

  • уплата штрафа в размере до 120 тыс. рублей;
  • арест на срок до 2 лет;
  • общественные работы;
  • изъятие заработной платы за год.

Мнение эксперта
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.

При административном нарушении виновный оплачивает штраф в установленном по закону размере. В любом случае независимо от того, какой вред был причинён собственности, первое, что нужно сделать — это обратиться с заявлением в милицию.

к содержанию ↑

Образец заявления

Если вы обнаружили, что ваша собственность каким-либо образом повреждена, то самое первое, что нужно сделать, чтобы получить возмещение убытков, написать заявление в полицию о порче имущества. Для этого надо немедленно пойти в ближайшее полицейское отделение.

Не обязательно идти в отделение с готовым заявлением. Бланк выдаст сотрудник полиции, образец заявления о порче имущества тоже можно будет спросить на месте или заранее посмотреть шаблон в интернете.

При желании участковый может составить протокол со слов потерпевшего, который просто подпишет его, тем самым удостоверив подлинность. Когда в отделение приходит не сам потерпевший, а доверенное лицо или законный представитель, то ему потребуется предъявить документ, разрешающий представлять пострадавшего.

Если же потерпевший решил написать документ самостоятельно, то вот пример того, какие сведения ему необходимо указать:

  1. Шапка заявления, в которой указывается, на имя кого написан документ (звание, ФИО начальника полицейского отделения), полный адрес отделения, ФИО, регистрация и контактные сведения потерпевшего.
  2. По центру листа «Заявление о преступлении».
  3. Сведения о происшествии. Информация пишется максимально точная, сухая, без эмоций и чувств участников, в хронологическом порядке.
  4. Если были свидетели — указываются все данные свидетелей.
  5. Если известен преступник — указываются все данные преступника.
  6. После основного описания преступления, пишется, что потерпевший ознакомлен со статьёй 306 УК РФ о клевете и ложном обвинении. Естественно, сотрудник полиции обязан предварительно ознакомить с этой статьёй.
  7. Внизу ставится дата написания документа и подпись потерпевшего.

Когда сотрудник полиции принимает заявление, он обязан выдать талончик о том, что документ принят.

Что происходит после того, как документ принят? На рассмотрение даётся 3 дня. В течение этого времени полицией принимается решение, будет ли открываться уголовное дело по факту преступления или нет или это квалифицируется как административное нарушение.

Когда решение принято, потерпевшего об этом уведомляют. Если было решено уголовное дело не возбуждать, то к уведомлению обязательно должно прилагаться письменное объяснение причин отказа. В некоторых случаях сроки рассмотрения заявления могут быть увеличены до 10 или 30 дней.

В случае если было открыто уголовное дело, истец должен обратиться в суд с исковым заявлением. Это следующий этап для того, чтобы получить компенсацию за нанесённый его собственности вред. Пойти сразу в суд и подать иск невозможно, первым шагом обязательно должно быть обращение в полицию.

Практикующий юрист с 10-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Эксперт в области права.

к содержанию ↑

Как написать и подать заявление о порче имущества?

Согласно статье 167 Уголовного кодекса России лицо, умышленно уничтожившее или повредившее имущество другого лица (в случае причинения значительного ущерба), а также осуществившее данное деяние из хулиганских побуждений (при помощи поджога, взрыва и иного опасного способа) или повлекшее тяжкие последствия вплоть до смерти человека, подлежит уголовной ответственности по данной статье и может быть наказано в зависимости от совершенного преступления, характера и степени общественной опасности преступления от штрафа в размере до 40 тысяч рублей (как минимальное наказание по части 1 ст. 167 УК РФ) до лишения свободы на срок 5 лет (как максимальное наказание по части 2 указанной статьи).

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с порчей имущества, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В случае уничтожения чужого имущества по неосторожности в крупном (свыше 250 тысяч рублей) размере, лицо подлежит уголовной ответственности по статье 168 Уголовного кодекса РФ.

Важно! Для защиты своих прав необходимо обратиться в полицию с заявлением по факту совершения одного из указанных выше преступлений.

В заявлении в полицию по факту порчи имущества (официально: по факту умышленного уничтожения или повреждения имущества либо уничтожения или повреждения имущества по неосторожности) указывается:

к содержанию ↑

Как написать претензию в 2024 году

Претензия – документ, который составляется по юридическим нормам. Прибегнуть к ней можно в случае нарушения обязательств контрагентом.

Претензия необходима для ликвидации проблемы или ее последствий, например, при нарушении пунктов, указанных в договоре. Преимущество претензии в том, что она обладает юридической силой и позволяет ускорить процесс решения проблемы.

к содержанию ↑

Виды претензии

Виды претензий отличаются в зависимости от обстоятельств:

  • О возврате денежных средств. Такая претензия может быть отправлена, если:
    1. Была покупка некачественной продукции
    2. Было получение услуг, которые не соответствуют нормам и требованиям
    3. Было нарушение сроков, отведенных законом на ремонт или устранение недостатков
    4. Продавцом предоставлялась некорректная информация о товаре
    5. Нарушался срок обмена товара

    . Ее отправляют на адрес получателя товаров или услуг. Основанием является нарушение сроков оплаты за поставленную продукцию

  • О нарушении сроков поставки. Основание – несвоевременная отправка товара или услуги
  • О качестве товара. Такую претензию направляют продавцу, в ней содержится требование о уменьшении стоимости продукции или ее замене
  • О нарушении условий соглашения. Претензия составляется в адрес контрагента

В организациях составлением претензии занимается на юрисконсульта или руководителя отдела, если его интересы затронуты. Реже заниматься претензией может секретарь или руководитель компании.

Вне зависимости от того, кто будет составлять претензию, важно, чтобы у этого человека знал нормы законодательства РФ и умел их применить. Единого образца претензии нет, можно использовать тот, который разработан в вашей компании или составить претензию в свободной форме.

Претензия может быть написана от руки или напечатана на компьютере, формат листа бумаги – А4.

к содержанию ↑

Куда отправить претензию

Отправить претензию можно в банк, в компанию по выдаче страховки, в магазин или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам. Сделать это можно несколькими способами:

  • Электронная почта
  • Факс
  • Почта России

Точные сроки рассмотрения претензии в законе не прописаны, необходимо ориентироваться на пункты соглашения, которое заключено с контрагентом. Если в договоре сроки не прописаны, то согласно положениям ч. 5 ст. 4 АПК РФ, ответ необходимо ждать не меньше 30 дней.

к содержанию ↑

Структура претензии

В претензию обязательно должны входить следующая информация:

  • Шапка. В верхнем правом углу нужно указать, от кого и кому адресована претензия (ФИО, адрес получателя, контактную информацию об отправителе. Для организации нужно указать ее полное наименование и адрес, ФИО и должность ответственного лица, если нужно. Если отправитель – юрлицо, в шапке указывается исходящий номер документа.
  • Основной текст. Необходимо изложить суть претензии, назвать нарушенные пункты соглашения.
  • Указать на законодательные нормы, которыми регулируются данные проблемы.
  • Четко указать требования, возможные пути решения ситуации и административные санкции, которые могут быть, если претензия будет проигнорирована.
  • Если есть доказательства, их можно приложить к претензии.

Остались вопросы по написанию претензии? Обратитесь в компанию «Бизнес гарант». Юристы с большим опытом работы выполнят свои обязательства в срок, оказав квалифицируемую помощь.

Связаться с нами можно по телефону или с помощью официального сайта. Офисы компании расположены в Самаре и Тольятти.

к содержанию ↑

Инструкция: готовим рекламацию

Письмо-рекламация — это документ, который содержит претензионные требования об устранении нарушений одной стороны правоотношения (покупатель, поставщик, заказчик) к другой (продавец, исполнитель).

Определение рекламации

Закон не содержит определение, что такое рекламация, но упоминает ее при регулировании правоотношений.

Рекламация — это претензия сторон правоотношения друг к другу: покупателя — к продавцу, поставщика — к покупателю, заказчика — к исполнителю и пр.

В случае ненадлежаще исполненных обязанностей: просрочки внесения платежа или поставки товара, некачественной услуги и пр. — пишут претензию.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как вернуть продавцу некачественный товар. Используйте эти инструкции бесплатно.

к содержанию ↑

Кто и для чего ее пишет

Претензия позволяет заявить о ненадлежаще исполненном обязательстве, изложить суть нарушения и потребовать устранения. Ее составляют при некорректном количестве, комплекте или ассортименте товара, ненадлежащем качестве товара или услуги, при просрочке платежей и нарушении иных сроков и обязательств.

Она фиксирует факт нарушения прав и служит доказательством в суде при невыполненной рекламации стороной, ее получившей. В некоторых случаях (ст.

4 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ) перед обращением в суд соблюдение претензионного порядка обязательно.

Мнение эксперта
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.

Если законом или договором установлена обязанность предварительного направления претензии, и этот порядок не соблюден, суд вернет заявление.

Документ направляет сторона, чьи права нарушены. Физическое лицо составляет претензию самостоятельно или обращается к юристу за помощью. В организации составлением занимается юрист или руководитель структурного подразделения.

к содержанию ↑

Как составить рекламацию

Документ составляют на листе А4 собственноручно или печатают на компьютере. Организации используют фирменный бланк при его наличии или готовый бланк рекламации, разработанный в качестве образца.

Структура документа стандартна:

  1. В шапке указывают наименование или Ф.И.О. получателя и отправителя документа, их адреса. Для организации используют адрес из ЕГРЮЛ, для физлица — данные о прописке по паспорту.
  2. Во вводной части описывают основание возникновения правоотношений: номер договора, заявки и пр.
  3. Далее излагают суть нарушения со ссылкой на пункты договора или требования закона.
  4. В завершении перечисляют требования об устранении нарушения (внести платеж, вернуть деньги, поставить товар и пр.) и устанавливают сроки для их исполнения. Срок ответа на претензию можно установить в договоре.
  5. Документ подписывает лично гражданин или представитель по доверенности, от юрлица — директор или иное уполномоченное лицо.

Направляйте документ почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, вручите лично уполномоченному представителю или отправьте электронной почтой (если она указана в договоре или на сайте контрагента).

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

к содержанию ↑

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

к содержанию ↑

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

к содержанию ↑

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

  • юридический адрес организации;
  • фамилия, место проживания, телефон клиента;
  • предоставляемый вид работы;
  • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  • дата и время приема изделия;
  • предполагаемый срок исполнения заказа;
  • цена за предоставленную услугу;
  • желательно вписать стоимость самой вещи;
  • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки.

На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Мнение эксперта
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

  • попробовав договориться с директором организации;
  • написав претензию и отправив в сервисный центр;
  • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

к содержанию ↑

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям.

В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

к содержанию ↑

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

к содержанию ↑

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;
к содержанию ↑

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

к содержанию ↑

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Автор статьи
Федоров Андрей Михайлович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.
Следующая
ОбразцыПретензия Газпрому о перерасчете: образец 2024 года

Добавить комментарий

Adblock
detector