Как оформите претензию (требование) на различных видах транспорта по авиапассажира к авиаперевозчику о нарушении срока оказания услуги: образец 2024 года
Бланк документа «Претензия к авиаперевозчику» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В Общество с ограниченной ответственностью
«___________________»
Адрес: ____________________________
Бизнес-парк ___________,
ОАО «___________________»
гр. _______________________, проживающегo по адресу: ________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования спора
Мною, _____________________, у авиаперевозчика ООО «_____________» через ЗАО «___________» были приобретены два авиабилета на рейс «______________», который должен был состояться __________ г. в ___ часов ___ минут.
Стоимость авиабилетов составила _________ рублей. Билеты приобретались на следующих лиц: ____________________ и _____________________.
В день вылета я своевременно прибыл в Аэропорт ________ г. ______, однако подойдя к отделу регистрации вылета я узнал от Представителя ООО «___________», что вылет не состоится по причине банкротства компании авиаперевозчика.
Ввиду того, что мною заранее была запланирована поездка, я был вынужден незамедлительно приобрести билеты в другой авиакомпании, за что заплатил _______ рублей.
Считаю, что неправомерными действиями ООО «____________» были нарушены мои права и законные интересы.
Согласно ч.1 ст.
4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст. 102 Воздушного Кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии со ст.
310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Во-первых, в результате неправомерных действий ООО «_____________» мне был причинен материальный ущерб.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта (п. 1 ст.
105 ВК РФ).
Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.
При этом в соответствии со ст.
779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Поскольку договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии п. 1 ст.
13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п.
3 ст. 14 указанного закона, вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
На основании ч.
1 ст. 28 указанного закона, я, как потребитель, имею право требовать от ООО «____________» возмещения понесенных мной расходов за оказанную услугу по перевозке третьим лицом — авиакомпанией « _________ ».
Размер убытков составляет сумму в размере ________ рублей, т.е.
стоимость приобретенных мной авиабилетов авиакомпании « ___________ ».
Кроме того, за оказанием помощи в составлении правовых документов для восстановления нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.
Во-вторых, действиями ООО ____________» мне был причинен моральный вред, заключающийся в нарушении моих прав на своевременный вылет. Я испытал нервные переживания, стресс, волнение.
Согласно ст.
15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию причиненного мне морального вреда оцениваю в размере __________ рублей.
Согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 103, 105, 126 Воздушного кодекса РФ, ст. 779 ГК РФ, ст. 4, 13, 14, 15, 28 Закона «О защите прав потребителей»,
1. Выплатить в мою пользу стоимость авиабилетов в размере __________ рублей.
2.
Выплатить в мою пользу в счет возмещения материального ущерба, связанного с приобретением авиабилетов у ____, в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда в размере ___________ рублей.
4.
Возместить мне расходы, понесенные на оплату оказанных юридических услуг в размере ___________ рублей.
В случае невыполнения моих требований в течение 10 (десяти) дней я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и в суд за защитой своих прав с отнесением всех расходов на Ваш счет, с возмещением морального вреда.
Приложение:
Копия электронного билета;
Копия квитанции и договора ООО «______________».
Претензия по нарушению класса обслуживания пассажира при авиаперевозке
Тип документа: Разное
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 9,6 кб
Бланк документа
по нарушению класса обслуживания пассажира
на сумму _______ (______________) рублей
«___»_________ ____ г. я приобрел билет на рейс N ______ по маршруту ____________, который состоялся в _____ часов ____ минут по московскому времени «___»_________ ____ г.
и за который я заплатил __________ рублей, тем самым заключив с Вашим предприятием договор перевозки пассажира (согласно п. 2 ст.
105 Воздушного кодекса РФ). Этот факт подтвержден авиабилетом от «___»______ ___ г.
N _______.
Договор перевозки пассажира заключался Заявителем исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между ним и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно указанному авиабилету формой обслуживания авиапассажира являлся бизнес (деловой) класс.
Согласно «Рекомендациям по введению и организации обслуживания пассажиров салона повышенного комфорта «бизнес» («делового») класса», утвержденным Минтрансом РФ 26.11.1992 N ДВ-4/552, основными особенностями бизнес (делового) класса обслуживания авиапассажиров по сравнению с использованием в авиакомпаниях России экономического класса являются:
1. Выделение в пассажирской кабине воздушного судна отдельного салона, в соответствии с пассажировместимостью которого осуществляется бронирование мест и продажа авиабилетов.
2. Обеспечение компоновки пассажирского салона, обслуживающего по бизнес (деловому) классу, оборудованием, которое предусматривает повышенный комфорт для авиапассажиров.
3. Введение повышенного рациона питания на борту воздушного судна.
4. Введение нетрадиционных форм индивидуального обслуживания авиапассажиров, в том числе по информированию, организации культурного досуга, медицинского обслуживания и других дополнительных услуг.
5. Увеличенная норма бесплатного провоза багажа на одного пассажира.
6. Наличие в авиационных билетах и других перевозочных документах отметок, идентифицирующих пассажиров, обслуживаемых по бизнес (деловому) классу, от других категорий пассажиров.
7. Повышенная стоимость авиабилета.
Оплатив сумму договора перевозки пассажира (повышенную стоимость авиабилета), я свои обязательства перед перевозчиком выполнил, однако Ваша компания в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнила обязательства в части качества оказанной услуги, что подтверждается письменными заявлениями граждан авиапассажиров _____________, также являвшихся пассажирами указанного рейса.
На основании пункта 4 статьи 124 Воздушного кодекса РФ и пункта 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В срок до «___»______________ ______ г. уплатить мне в добровольном порядке сумму в размере ______ (___________) рублей, которая является разницей между стоимостью билетов экономического и бизнес (делового) класса.
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании указанной суммы в размере ______ (___________) рублей, составляющей разницу между стоимостью билетов, а также убытков морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), причиненного мне вашими незаконными действиями, который я оцениваю в сумму ___________ руб.
Кроме того, сообщаю Вам, что в случае отказа выполнить мои законные требования при рассмотрении моего иска в суде с Вашего предприятия будет взыскан также штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
2. Копии письменных заявлений граждан, являвшихся авиапассажирами рейса N ___ от «__»________ ___ г.
3. Расчет суммы претензии.
Заявление или претензия подается в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.
<**>Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
Претензия к авиакомпании с требованием выплаты компенсации за отмену зарубежного рейса: образец заполненный 2024 года
В Общество с ограниченной ответственностью
«___________________»
Адрес: ____________________________
Бизнес-парк ___________,
ОАО «___________________»
гр. _______________________, проживающегo по адресу: ________________________
Мною, _____________________, у авиаперевозчика ООО «_____________» через ЗАО «___________» были приобретены два авиабилета на рейс «______________», который должен был состояться __________ г. в ___ часов ___ минут.
Стоимость авиабилетов составила _________ рублей. Билеты приобретались на следующих лиц: ____________________ и _____________________.
В день вылета я своевременно прибыл в Аэропорт ________ г. ______, однако подойдя к отделу регистрации вылета я узнал от Представителя ООО «___________», что вылет не состоится по причине банкротства компании авиаперевозчика.
Ввиду того, что мною заранее была запланирована поездка, я был вынужден незамедлительно приобрести билеты в другой авиакомпании, за что заплатил _______ рублей.
Считаю, что неправомерными действиями ООО «____________» были нарушены мои права и законные интересы.
Согласно ч.1 ст.
4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст. 102 Воздушного Кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
В соответствии со ст.
310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Во-первых, в результате неправомерных действий ООО «_____________» мне был причинен материальный ущерб.
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта (п. 1 ст.
105 ВК РФ).
Из приведенных статьей ВК РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией.
При этом в соответствии со ст.
779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Поскольку договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии п. 1 ст.
13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п.
3 ст. 14 указанного закона, вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
На основании ч.
1 ст. 28 указанного закона, я, как потребитель, имею право требовать от ООО «____________» возмещения понесенных мной расходов за оказанную услугу по перевозке третьим лицом — авиакомпанией « _________ ».
Размер убытков составляет сумму в размере ________ рублей, т.е.
стоимость приобретенных мной авиабилетов авиакомпании « ___________ ».
Кроме того, за оказанием помощи в составлении правовых документов для восстановления нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.
Во-вторых, действиями ООО ____________» мне был причинен моральный вред, заключающийся в нарушении моих прав на своевременный вылет. Я испытал нервные переживания, стресс, волнение.
Согласно ст.
15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию причиненного мне морального вреда оцениваю в размере __________ рублей.
Согласно ст. 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 103, 105, 126 Воздушного кодекса РФ, ст. 779 ГК РФ, ст. 4, 13, 14, 15, 28 Закона «О защите прав потребителей»,
1. Выплатить в мою пользу стоимость авиабилетов в размере __________ рублей.
2.
Выплатить в мою пользу в счет возмещения материального ущерба, связанного с приобретением авиабилетов у ____, в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного морального вреда в размере ___________ рублей.
4.
Возместить мне расходы, понесенные на оплату оказанных юридических услуг в размере ___________ рублей.
В случае невыполнения моих требований в течение 10 (десяти) дней я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и в суд за защитой своих прав с отнесением всех расходов на Ваш счет, с возмещением морального вреда.
Претензия о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой авиарейса
«___» _____ 20__ года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № ____ по маршруту ___________., за который(е) я заплатил __________ (______________) рублей. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1.
ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).
Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).
«___» _____ 20__ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 20__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ______________ (_____________) рублей.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.
Так как задержка вылета рейса составила более __________ часов, то мне пришлось за свой счет оплатить: услуги по хранению моего багажа — ___________ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса — _______ рублей; междугородний телефонный разговор с целью сообщить в туристское агентство о задержке рейса и вынужденном изменении сроков пребывания на отдыхе — _______ рублей; приобретение прохладительных напитков – _____________ рублей; обед в ресторане — ______ рублей; проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно — _________ рублей; проживание в гостинице — ____________ рублей; приобретение лекарств от головной боли и для понижения давления — ____________ рублей. Тем самым из-за задержки рейса мне были причинены прямые убытки в сумме _____________ рублей.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на ___________ сутки — __________ рублей; отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке — _____________ рублей, и того в сумме ____________ рублей.
Кроме того, по причине просрочки доставки меня в пункт назначения я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г._____________ к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили — __________ рублей.
На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ
к содержанию ↑Претензия в авиакомпанию
Авиакомпании – это в первую очередь поставщики транспортных услуг, а потому претензия в авиакомпанию будет мало отличаться от аналогичных претензий любому юридическому лицу, предоставляющему услуги на условиях публичной оферты. То есть в основе претензии будет лежать неисполнение или некачественное исполнение авиакомпанией взятых на себя обязательств по перевозке пассажиров и грузов.
Услуги авиакомпаний
Список услуг авиакомпаний разнится в зависимости от класса обслуживания. На настоящий момент в авиакомпаниях существуют 3 класса – эконом, бизнес и услуги первого класса, являющиеся наиболее дорогостоящими.
В зависимости от класса пассажир получает те или иные преимущества, предусмотренные авиакомпанией для его класса – места, питание, напитки, норму провоза багажа и т.д.
Помимо услуг по перевозке пассажиров, авиакомпании предоставляют услуги по перевозке багажа, почты, животных и др.
к содержанию ↑В каких случаях может быть предъявлена претензия
Основанием для претензии авиакомпании может стать любое нарушение обязательств, исходящих из публичной оферты в зависимости от того класса услуг, который выбрал пассажир. Например:
- предоставлены места, не соответствующие классу приобретенных билетов;
- имел место овербукинг, то есть продажа двух билетов на одно место;
- имело место повреждение багажа;
- имела место утеря багажа;
- имела место задержка рейса по вине авиакомпании;
- имели место необоснованные сборы и др.
Обоснованием претензии должны выступать:
- реальный вред, причиненный в результате некачественного предоставления услуг;
- нарушение компанией условий договора.
Например, в случае, если пассажир проголодается во время полета, а договором не предусмотрено питание на борту, оснований для претензии не будет. Не станут обоснованиями претензии и задержка рейса по причине неблагоприятных метеоусловий или отказ компании выплатить полную стоимость билета при его возврате за 3 часа до рейса.
Однако услуги авиакомпаний – это сложный комплекс, при котором одна услуга пересекается с другой. Например, при длительной задержке рейса, даже если она происходит не по вине авиакомпании, пассажиры должны быть обеспечены водой, питанием и нормальными условиями для ожидания вылета.
Если задержка рейса не будет служить базой для предъявления претензии, то отсутствие минеральной воды во время ожидания – уже нарушение условий договора.
к содержанию ↑Чем доказать обоснованность претензий авиакомпании
Основным доказательством взаимоотношений с авиакомпанией является билет на авиарейс. Помимо билета в обоснование претензии могут быть предоставлены:
- багажные бирки;
- наклейки на ручной клади;
- отметки о задержках рейса;
- любые фотографии;
- квитанция об оплате сверхнормативного багажа и др.
Также доказательствами могут служить любые составленные пассажирами акты, видеосъемка и прочее.
к содержанию ↑А может, сразу в суд
Законом предусмотрена обязательная досудебная процедура рассмотрения спора, поэтому без предварительной претензии авиакомпании в суд обратиться не получится. Исключениями являются случаи причинения по вине компании смерти пассажира или вреда его здоровью. По этой категории споров предварительная претензия не требуется.
Кто может предъявить претензию авиакомпании
Список лиц, имеющих право предъявления претензий авиакомпании, определяется ст. 125 Воздушного Кодекса Российской Федерации.
Срок предъявления претензии
Сроки направления претензий авиакомпании различаются в зависимости от вида перевозок. При внутренних перевозках срок составляет 6 месяцев:
- со дня установления факта порчи или утери багажа;
- со дня составления акта об утере почтового отправления;
- по истечении 10-дневного срока доставки, если груз доставлен не был;
- по всем остальным случаям срок начинает исчисляться с момента события.
При международных перевозках сроки исчисляются следующим образом:
- 7 дней при причинении ущерба багажу, отсчитывая со дня получения багажа:
- 14 дней при причинении ущерба грузу, отсчитывая со дня получения груза:
- 21 день в случае задержки выдачи груза или багажа, отсчитывая со дня их получения.
По всем остальным случаям срок предъявления претензий, независимо от вида перевозок, составляет 2 года.
к содержанию ↑Как написать претензию
Ни один законодательный акт не содержит требований по форме и структуре претензии. При ее написании можно ограничиться только изложением обстоятельств и своих требований, и можно обосновать ее требования статьями закона. Все зависит от желания и образования автора претензии.
В самом общем виде претензия – это аналог жалобы, то есть содержит те же структурные элементы:
- реквизиты сторон или «шапку»;
- название документа;
- описательную часть;
- резолютивную часть;
- список прилагаемых документов;
- дату и подпись.
В «шапке» указываются наименования сторон, то есть наименование авиакомпании и ее адрес, а также ФИО и адрес пассажира, от имени которого составлена претензия. Располагается шапка в правом верхнем углу листа и представляет собой столбик, в котором верхние строки занимают реквизиты авиакомпании, а нижние – реквизиты автора претензии.
Под «шапкой» по центру листа вписывается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Желательно выделить название крупными буквами или жирным шрифтом.
Под наименованием документа начинается описательная часть. Как уже понятно из названия, описательная часть описывает события, приведшие к заявлению претензии. Также в описательную часть входят расчеты причиненных материального и морального ущерба. Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю».
В резолютивную часть входит перечисление предъявляемых авиакомпании претензий в их материальном выражении. Также резолютивная часть должна включать в себя способ перечисления денег за причиненный ущерб – на банковскую карту, на банковский счет, наличными и т.д.
Рубрика «Приложение» начинается под требованиями и включает в себя нумерационный список тех документов, которые прикладываются к претензии в ее обоснование. Документы прилагаются либо в подлиннике, либо в копиях, но заверенных нотариально.
Заканчивается претензия датой ее составления и подписью автора.
к содержанию ↑Способы направления претензии в авиакомпанию
Обычно заботой любого претенциониста становится получение подтверждения в приеме претензии. Это действительно очень важно, особенно в тех случаях, когда предусмотрен обязательный досудебный порядок рассмотрения спора.
В первую очередь, своевременная подача претензии приостанавливает течение сроков давности. Во-вторых, отсутствие подтверждения о вручении может стать препятствием для обращения в суд, если ответ от авиакомпании так и не был получен, а сроки исковой давности истекли.
Поэтому при выборе любого способа отправки следует руководствоваться возможностью получения подтверждения о вручении претензии контрагенту.
Впрочем, случаи неполучения ответа от авиакомпаний крайне редки. Положительный или отрицательный, но он будет получен своевременно.
Претензию можно вручить лично в офисе компании. При этом желательно, чтобы уполномоченное лицо проставило дату и подпись на втором экземпляре претензии, которая будет храниться у ее автора, либо зарегистрировало получение в специальном журнале.
Вручить претензию лично можно и непосредственно после факта нарушения условий договора представителю компании на месте.
Другим удобным способом отправки является почтовое отправление. Письмо с претензией должно быть заказным, с обратным уведомлением о вручении. Также можно воспользоваться услугами факса, но в таком случае не удастся представить подлинники документов либо их нотариальные копии.
к содержанию ↑Когда ждать ответа
Срок рассмотрения претензии авиакомпанией составляет 30 дней, начиная с момента поступления претензии в авиакомпанию.
Следующая
