Претензия на возврат денег за линолеум надлежащего качества: образец 2024 года
После приобретения одежды, обуви, дивана, шкафа других изделий может выясниться, что товар не подходит по размеру, цвету, другим параметрам. Большинство видов продукции разрешается вернуть в магазин.
Однако, не все продавцы соглашаются на расторжение договора купли-продажи при устном обращении клиента. В связи с этим следует подавать письменную претензию на возврат товара.
В статье рассмотрим в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, как составить претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при его подаче.
к содержанию ↑Когда можно вернуть качественный товар в магазин?
Законом о защите прав потребителей предоставлено право вернуть не только некачественный товар, но и продукцию надлежащего качества.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей гражданин может поменять качественную вещь, если она не подошла по потребительским свойствам. Например, по фасону, размеру, габаритам, комплектации и другим параметрам.
Для возврата продукции клиент должен выполнить обязательные условия:
- Обратиться с заявлением на возврат в течение 14 дней после покупки;
- Сохранить кассовый чек об оплате вещи;
- Не пользоваться продукцией;
- Не срезать заводские ярлыки и бирки.
Если кассовый чек не сохранился, гражданин вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Также можно представить продавцу выписку из расчетного счета, попросить посмотреть видеосъемку с камер наблюдения, сделанную в день приобретения товара.
к содержанию ↑Следует знать! Существует перечень продукции, которую нельзя вернуть, если она соответствует требованиям качества. Например, продукты питания, лекарства, растения, ювелирные изделия, бытовая техника, трикотажные изделия и другие товары. Полный список содержится в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Как правильно составить претензию на возврат денег за качественный товар?
Претензия составляется на бланке, предоставленном магазином. Если у продавца не имеется единого бланка заявления, его можно написать в свободной форме.
Рекомендуется указать в документе основные сведения, касающиеся спорной ситуации:
- Наименование магазина, где он находится (адрес);
- ФИО клиента, где он проживает (адрес), телефон для связи;
- Какой товар был приобретен и когда;
- Какую сумму оплатил клиент;
- По каким параметрам вещь не подошла.
В конце пишется просьба заменить товар на аналогичный, поскольку в статье 25 Закона о защите прав потребителей речь идет о праве поменять не подошедшую вещь на другую. Если в день подачи претензии в магазине отсутствует товар на замену, покупателю возвращаются деньги. Требование о возврате должно быть выполнено в течение 10 дней.
к содержанию ↑Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, подготовленным квалифицированными юристами.
Образец претензии на возврат качественной вещи
Магазин детской одежды
675000, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 18
от Кольцовой Елены Александровны
675000, г. Благовещенск, ул. Чайковского, 19, кв. 5
Претензия
При примерке вещи дома обнаружилось, что блузка дочери не подходит по размеру и нужно поменять ее на 134 размер.
«26» июля 20__ года я обратилась в ваш магазин с просьбой поменять товар на аналогичный. Продавец мне ответил, что блузки 134 размера в продаже нет.
В связи с отсутствием аналогичной вещи и на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей,
(подпись) / Е.А. Кольцова
к содержанию ↑Претензию можно написать, находясь в магазине. Затем следует вручить ее продавцу, который должен поставить входящий штамп, дату и подпись. В случае возникновения судебного спора это будет являться доказательством того, что покупатель обратился в течение 14 дней со дня совершения покупки. Если продавец отказался принимать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом. В таком случае 14-дневный срок отсчитывается со дня сдачи письма в отделение почтовой связи (дата штемпеля на конверте). Отследить, получил ли продавец письмо, можно на сайте Почты России по номеру РПО, указанному в квитанции, которая выдается работником почтового отделения.
Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии на возврат товара?
С возвратом одежды, обуви, других простых товаров обычно сложностей не возникает. Продавцы возвращают клиентам деньги за товар.
При попытке вернуть дорогостоящую вещь магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что покупатель ею уже воспользовался. Если продавец ответил отказом на претензию, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар.
Для успешного решения конфликта с магазином желательно своевременно привлечь опытного юриста по защите прав потребителей.
Если вам требуется бесплатная консультация по правам потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
к содержанию ↑Претензия на возврат денежных средств за товар
Иногда происходят ситуации, когда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели.
Услуга оказывается неполной, а товар – не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным.
Как вернуть уплаченные деньги, какие документы нужно составить, как правильно это сделать – на эти вопросы ответит данная статья.
к содержанию ↑За какой товар можно вернуть деньги
Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок возврата купленных товаров и услуг.
- купленный товар или услуга не соответствует заявленному качеству;
- оплаченный товар (услуга) не передан в срок;
- товар надлежащего качества не устроил и возвращается в течение 14 дней.
Рассмотрим все эти ситуации подробнее.
Согласно ст. 4 Закона, продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (в случаях сделки между юридическими лицами), или ГОСТу (для физических лиц). Это относится и к предоставляемым услугам.
Если по какой-то причине полученный товар не соответствует требованиям или не может быть использован по прямому назначению, является некачественным – то согласно ст. 18 закона, потребитель вправе сделать возврат и потребовать возмещения денежных средств. Это требование представляется продавцу в письменном виде и называется – претензия.
Продавец обязан принять претензию даже при отсутствии документа, подтверждающего покупку товара или услуги (кассовый или товарный чек) Это записано в п. 5 ст. 18 Закона.
В статье 19 говорится, что в тех случаях, когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить претензию, в срок, не превышающий 2-х лет со дня покупки или изготовления.
Согласно статье 23.1, предварительно оплаченный товар должен передаваться покупателю в течение срока, указанного в договоре купли-продажи. Если эти сроки нарушаются, потребитель вправе потребовать возмещения денежных средств, равного сумме недоставленного товара.
Помимо предоплаты покупатель вправе требовать возмещения убытков, которые из-за нарушения сроков поставки были ему причинены.
Статья 25 закона предусматривает возмещение денег за товар надлежащего качества, в срок, не превышающий 14 дней с момента покупки, в следующих случаях:
- не устраивает форма или габариты;
- не нравится фасон или цвет;
- не подходит размер;
- не устраивает комплектация.
Исключением являются товары, входящие в перечень, определяемый Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
к содержанию ↑Правила возврата
Чтобы вернуть денежные средства, необходимо совершить следующие процедуры:
- Доказать, что полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром). Для этого необходимо зафиксировать наличие недостатка. Нужно сфотографировать дефект и составить акт, за подписью двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется.
- Составить претензию на возврат денежных средств.
- Обратиться к продавцу товара или услуги с требованием о возврате денег. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (Статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).
- Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
Если товар имеет гарантийный срок, то экспертизу проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель. Н еобходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
Основания для рассмотрения спора судом
Если поставщик отказывается от выполнения требования, следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор».
По вашему заявлению этот орган контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.
Это не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.
Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона.
Основанием для подачи заявления считается:
- отказ продавца исполнить требования претензии о возврате средств, если экспертизой доказано, что товар является некачественным;
- превышение десятидневного срока рассмотрения претензии;
- требование о возмещении морального ущерба, причиненного невыполнением договора купли-продажи.
По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43).
Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между продавцом и потребителям решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.
Как составить претензию
Претензия на возврат денег составляется в свободной форме и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.
Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Претензия должна состоять из трех частей:
- Описательная часть, содержащая информацию о приобретенном товаре, о продавце и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
- Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
- Непосредственно требование о возврате денег.
Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику (лично или по почте ценным письмом с уведомлением о принятии), а другой – остается у предъявителя с подписью и датой принятия.
к содержанию ↑Нюансы и особенности
Отсутствие товарно-кассового чека не является поводом для продавца не принимать претензию. В качестве доказательства достаточно наличия свидетелей, подтверждающих совершение сделки.
В случае если товар имеет производственный брак, потребитель вправе предъявлять претензию не только продавцу, но и изготовителю или импортеру (Статья 18 Закона).
Если экспертизой, проведенной продавцом, будет доказано, что вещь не пригодна к использованию в результате вины покупателя, то затраты на проведение экспертизы оплачивает потребитель.
При возврате денег за некачественный товар, купленный в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком, с компенсацией платы за предоставление кредита (процента за пользование).
к содержанию ↑Составление претензии на возврат денег
Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.
Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.
к содержанию ↑Нормативная база
- Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
- Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
- Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
- Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
- Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).
Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст.
452 ГК РФ). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.
к содержанию ↑Когда можно составить претензию на возврат денег?
В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.
Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.
Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.
к содержанию ↑Пошаговая инструкция составления претензии
Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:
- деловой стиль;
- краткость и четкость изложения;
- отсутствие ошибок.
Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:
- Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
- Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
- Место и дата.
Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:
- Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
- Причина, по которой требуется возврат.
- Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
- Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
- Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
- Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
- Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
- Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
- Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
- Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.
При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.
В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.
Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.
Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.
к содержанию ↑До 15 дней
Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна. В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:
- изделие не использовалось;
- внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
- этикетки и пломбы на месте;
- имеется чек.
Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.
Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:
- медицинские препараты и приборы;
- косметика и парфюм;
- продукты питания;
- средства гигиены;
- нижнее белье;
- ювелирные украшения;
- сложно-бытовая техника;
- химические средства для дома;
- кухонная утварь;
- автомобильное средство;
- оружие;
- мебель;
- изделия, выполненные под заказ;
- растения и животные.
Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.
к содержанию ↑Через год
Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.
- Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
- Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
- Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.
Особенности составления документа в магазин
Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:
- описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
- ссылки на нормативные акты;
- причина и срок возврата денег.
При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.
Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.
к содержанию ↑Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.
Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).
В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.
Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.
Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.
к содержанию ↑Если товар был оплачен и не доставлен
Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:
- реквизиты;
- сроки поставки;
- пункты соглашения, которые не были выполнены.
Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки.
Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.
Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.
к содержанию ↑Куплен товар с браком, составляем претензию
Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.
В этом случае претензия составляется следующим образом:
- шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
- в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
- описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
- проставляется дата и подпись заявителя.
При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.
к содержанию ↑Когда следует обращаться к юристу?
Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала. Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.
К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:
- возврат денег за товар;
- неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
- затраты на юридические услуги;
- расходы на экспертизу;
- возмещение денег за оплату госпошлины;
- компенсацию морального ущерба;
- иные расходы.
Нюансы и особенности
к содержанию ↑Подлежит ли Возврату Линолеум по Защите Прав Потребителей
Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат. В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин.
Могу ли я вернуть линолеум, который не подошел по размеру?
- Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
- Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить ее руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней.
Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Нужно обратиться к хорошему юристу – он поможет грамотно составить исковое заявление. К исковому заявлению приложить копию претензии и уведомление о доставке письма в магазин.
Суд в этом случае будет на стороне покупателя.
Warning] Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть в магазин нельзя следующие строительные материалы:
Внимание Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.
7 видов строительных материалов не подлежащих возврату
- находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
- являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
Права покупателя
Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 дает право продавцу отказать в возврате линолеума надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
к содержанию ↑Возврат линолеума надлежащего качества
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
| Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. |
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
к содержанию ↑Срок рассмотрения претензии
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Обмен линолеума, как обменять линолеум в магазине на новый
Современный выбор строительных и отделочных материалов настолько велик, что быстро определиться с покупкой довольно сложно. К примеру, приобрели линолеум для кухни, принесли домой, и вдруг обнаружили, что он не подошел к цвету обоев.
Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы?
- Уважаемая Екатерина. Вернуть нельзя товар надлежащего качества. Товар отпускаемый на метры не возвращется. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 2.
Как вернуть линолеум
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
| 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. |
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
к содержанию ↑Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Подлежит ли возврату линолеум
Линолеум – популярное напольное покрытие для прихожей и кухни. Но в процессе ремонта Вам может понадобиться вернуть линолеум. Причины для этого могут быть различны. Узнаем, можно ли вернуть линолеум в магазин, какие условия должны соблюдаться для возврата.
Возврат линолеума по закону
Отношения между покупателем и продавцом – магазином или предпринимателем регулируются Законом о защите прав потребителей. Чтобы узнать, можно ли вернуть линолеум (качественный, без брака), откроем статью 25 Закона.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом обмен/возврат такого товара возможен, если
- товар не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- есть чек либо другой документ, подтверждающий оплату документ (при отсутствии такого документа можно ссылаться на свидетельские показания),
- не прошло 14 дней с момента покупки.
Можно ли вернуть линолеум в течение 14 дней?
Существует перечень товаров, которые нельзя обменять по той причине, что они Вам не понравились. И ответ на вопрос, подлежит ли возврату линолеум, если он Вам не подошел, зависит от того, входит ли линолеум в этот Перечень. Итак, среди прочих товаров в Перечне невозвратных товаров упоминаются:
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть линолеум, если он Вам разонравился, будет отрицательным. Однако, в определенных случаях возврат линолеума возможен.
к содержанию ↑Если линолеум не соответствует описанию
В том случае, если магазин предоставил Вам недостоверную информацию о товаре, Вы можете потребовать замены или возврата денег за линолеум. Об этом прямо говорит пункт 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
О возврате линолеума ненадлежащего качества
- на такой же линолеум, только качественный;
- замены на другой линолеум с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Что касается срока предъявления требований, то статья 19 Закона о защите прав потребителей устанавливает следующее. Потребитель вправе предъявить эти требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок — в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (в том случае, если более длительные сроки не установлены законом или договором).
к содержанию ↑Можно ли вернуть линолеум, купленный в интернет-магазине
При покупке товаров через интернет, действуют другие правила. В частности, вернуть товар, если он не подошел можно в течение 7 дней, а не 14 дней.
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора Перечень невозвратных товаров здесь не применяется. Однако возврат линолеума в интернет-магазин в случае, если напольное покрытие Вас не устроило, остается под вопросом.
