Куда жаловаться на скорую помощь

Согласно федеральному законодательству, пациенты имеют право на профессиональную медицинскую помощь. Законодатели выделяют различные уровни.

• Зарубежное медицинское обслуживание,.
• Экстренная медицинская помощь.

Законодатели признают неотложную помощь как медицинскую помощь, предоставляемую пациентам в случае чрезвычайной ситуации: внезапного острого состояния, возникновения или обострения хронического заболевания.

Законодатель не ограничивает неотложную помощь только экстренной медицинской помощью. Чрезвычайная ситуация означает, что жизнь и здоровье гражданина находятся под угрозой. А чрезвычайная ситуация означает, что угрозы жизни и здоровью нет, но граждане все равно нуждаются в высокоспецифической помощи со стороны медицинских органов для решения своих проблем со здоровьем.

В ближайшее время условия эксплуатации будут следующими

• Скорая помощь должна прибыть к пациенту в течение 20 минут после регистрации вызова.
• Скорая помощь должна как можно быстрее доставить пациента к месту назначения
• Машины скорой помощи должны иметь возможность максимально помочь пациенту Если скорая помощь не может этого сделать, для спасения жизни пациента следует использовать другие средства.

к содержанию ↑

Обратите внимание.

Не существует утверждения, что машины скорой помощи не оказывают медицинскую помощь из-за отсутствия политики. Пациенты, у которых в любом случае нет контракта, должны лечиться у врача EKAB.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться на скорую медицинскую помощь

Граждане жалуются на медицинское обслуживание в следующих киришах

• Руководитель здравоохранения субъекта федерации — Министерство или Департамент здравоохранения субъекта федерации,.
• Министерство здравоохранения Российской Федерации. Министерство здравоохранения Российской Федерации создало бесплатную круглосуточную телефонную линию — 8-800-200-03-89. Звонки осуществляются бесплатно.
• Росздравнадзор,.
• Прокуратура.

Время реагирования на устные жалобы составляет 5-7 дней. Если жалоба подана на федеральном уровне, она «эскалируется» в региональное министерство здравоохранения.

к содержанию ↑

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов

Советники отметили, что служба скорой помощи работает по следующим принципам

• Срочность, .
• Непосредственность, и
• Бесплатно.

Если скорая помощь отказывается приехать к пациенту, пациент имеет право предупредить врача скорой помощи о том, что его действия противоречат требованиям российского законодательства. На автоответчик следует сообщить, что пассия прибегла к его бездействию против Министерства здравоохранения Российской Федерации.

к содержанию ↑

Образец жалобы на скорую помощь

Письменные жалобы должны содержать следующую информацию

• Идентификационные данные, включая.
• информация о происшествии и дате вызова скорой помощи, а также
• информацию о времени прибытия машины скорой помощи.

В жалобе могут быть сделаны следующие выводы:.

Федеральный закон требует, чтобы федеральный компонент развернул машину скорой помощи так, чтобы она могла добраться до пациента в течение 20 минут. В данном случае мы наблюдаем явное нарушение этих требований закона.

На основании событий, упомянутых в обращении, мы добиваемся полного осмотра машины скорой помощи.

Мы просим ответить на этот вопрос в установленные законом сроки».

к содержанию ↑

Каковы результаты таких жалоб

Проанализировав ситуацию с 85 элементами Федерации, можно отметить следующие тенденции в разрешении таких жалоб

• Большинство рекомендованных организаций ввели обязательную практику записи телефонных разговоров в машинах скорой помощи. позволяющие определить время вызова пациента, и
• некоторые организации оснастили помещения своих «колл-центров» видеокассетами.

В отсутствие финансирования инновационных технологий был усилен общественный контроль за машинами скорой помощи и открыты специальные телефонные линии.

к содержанию ↑

Возбуждались ли уголовные дела на работников скорой, которые не приезжали на вызов

Такие случаи фиксируются в базах данных различных справочно-правовых систем. Следователи квалифицировали умышленный отказ «не допустить пациента к оказанию скорой медицинской помощи» по статье 124 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Кому направлять жалобу

Жалоба на конкретного врача или группу врачей непосредственно начальнику скорой помощи или в больницу, к которой приписана скорая помощь.

• в вышестоящие иерархические органы здравоохранения (Росздравнадзор, Министерство территориального здравоохранения).
• Прокуратура. Здесь вы можете прочитать подробнее о том, как написать жалобу в прокуратуру.
• В полицию, если пациент подвергся нападению со стороны медицинского персонала, угрозам или почте страха, т.е. если в поведении медицинского персонала есть признаки уголовных преступлений.

Если пациент не удовлетворен результатами рассмотрения, закон дает ему право обратиться в суд.

к содержанию ↑

Форма жалобы

В законе не указаны требования для подачи жалобы на скорую помощь.

Некоторые интернет-источники могут указывать, что жалоба должна быть написана предприятием и содержать ссылку на закон.

На самом деле, у полиции, Министерства здравоохранения и прокуратуры нет подобных претензий к этому виду документов. Оттенки закона, потому что жалоба не является исковым заявлением, и ее автору не обязательно быть ответственным лицом или юристом, чтобы знать об этом.

Главное требование к жалобе — ясность. Прочитав жалобу, прокурор должен понять, например, как и кем были нарушены права заявителя и чего хочет заявитель.

На нашем сайте есть форма жалобы и образец жалобы, которые вы можете использовать, чтобы адаптировать ее к своим потребностям. На бланке вам нужно будет ввести следующую информацию

1. ‘Заголовок’ для идентификации получателя жалобы заявителя и информации (имя, адрес и контактные данные).
2. Напишите название документа — жалоба, дело
3. Опишите как можно более подробно обстоятельства, послужившие основанием для жалобы (когда был сделан звонок, какая команда прибыла и предложила помощь, так как считает, что его права были нарушены), и
4. Объяснить запрос (например, инспекции, контрмеры и т.д.), и
5. Сообщите о прилагаемой документации — если таковая имеется, подтверждающей документации, и
6. Подпишите и поставьте дату на жалобе.

к содержанию ↑

Законодательные акты регулирующие работу скорой помощи

1. Обязанности службы скорой помощи («er»):.

• 32 3-ФЗ — Основные принципы охраны здоровья в Российской Федерации.
• Приказ МЗ РФ 33Н, 388Н.- Порядок оказания ВП.
• Приложение к постановлению Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388Н. — Врачи спб.
• Статья 11, № 32 3-ФЗ — Бесплатное медицинское обслуживание фельдшерами.

1. Право граждан на медицинскую помощь:.

• Статья 19 № 323-ФЗ.
• Статья 41 Конституции Российской Федерации.
• Постановление Правительства Российской Федерации № 1492.
• Статьи 124, 125 Уголовного кодекса Российской Федерации — Неоказание помощи, оставление в опасности.
• Статья 11 Приказа Министерства здравоохранения № 388N — может обратиться в скорую помощь.
• Статья 16 326-ФЗ касается медицинского страхования.

Служба скорой помощи является срочной и экстренной.

к содержанию ↑

В каких случаях необходимо вызывать скорую

Звонки осуществляются по телефону по номерам «03», «103» или «112».

Скорая помощь оказывается при состояниях, угрожающих жизни и требующих срочного медицинского вмешательства.

• Нарушение сознания,.
• Респираторные заболевания.
• Нарушения системы кровообращения,.
• Психические расстройства, представляющие непосредственную опасность для пациента или окружающих в результате поведения пациента
• Болевые синдромы,.
• Травмы, яд, раны этиологии, угрожающей жизни или разрушение внутренних органов,.
• термические и химические ожоги; и
• Кровотечение по любой причине
• Угроза родов, прерывание беременности.

Время прибытия скорой помощи — 20 минут.

Причинами для вызова скорой помощи являются.

• Внезапное острое заболевание, обострение хронического заболевания без явных признаков угрозы для жизни, требующее срочного медицинского вмешательства.
• Смерть.

Скорая помощь прибывает в течение 2 часов.

ВАЖНО: Отсутствие полиса ДМС не является основанием для отказа в обследовании и обслуживании.

к содержанию ↑

В каких случаях не следует вызывать скорую медицинскую помощь

Врачи общей практики оказывают разовые услуги и не могут назначать длительное лечение и лекарства для постоянного применения.

Когда вы должны подумать, прежде чем принять решение о вызове скорой помощи:.

• Простуда, головные боли, бессонница, депрессия, неврологические состояния.
• Если у вас высокое кровяное давление, если его можно снизить с помощью сильных лекарств без специального SP.
• Если у вас травма, не угрожающая вашей жизни, обращайтесь в травмпункт в одиночку. Они будут лечить вас, давать советы по лечению или обращаться в местный медицинский центр.
• Для снятия интоксикации. В этом случае обратитесь в наркологический центр. Они подскажут вам, куда обратиться и как получить помощь.
• Для лечения зубов позвоните в стоматологическую клинику. В каждом населенном пункте есть стоматологическая клиника, открытая 24 часа в сутки.

Помните: из-за эгоизма и безответственности некоторых людей те, кто действительно нуждается в срочной помощи, никогда ее не получат.

к содержанию ↑

Пошаговое руководство подачи жалобы

Заявление должно быть подано в письменном виде в двух экземплярах, один из которых направляется в аккредитующий орган, а второй остается у заявителя.

1. Свяжитесь с начальником отдела кадров. Он обязан рассмотреть заявление, принять меры и дать письменный ответ.
2. Позвоните или подайте жалобу в Министерство здравоохранения.
3. Если Министерство здравоохранения бездействует, обратитесь в прокуратуру.
4. Место подачи иска в суд (за материальный и моральный ущерб).

Росздравнадзор по России 8-800-500-18-35.

Может применяться:.

• Отправьте заявку непосредственно по адресу.
• Отправить по электронной почте. Регистрационным письмом с каталогом и уведомлением о получении.
• Подайте онлайн-заявку на Портале государственных услуг.

к содержанию ↑

Ответственность и наказание за выявленные нарушения

Данное наказание назначается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Тяжесть последствий в результате выявленного нарушения. К ним относятся следующие.

• Лишение премий,.
• Увольнение с работы (без права занимать определенную должность в течение нескольких лет), a
• штрафы (компенсация морального ущерба/материального вреда), и
• Уголовная ответственность.

к содержанию ↑

Ответы на часто задаваемые вопросы

Я хочу пожаловаться на врача скорой помощи, но боюсь рассказывать подробности. Что мне делать?

Если ваша жалоба на врача законна, вам нечего бояться. Обязательно оставьте свои контактные данные, и вы увидите результаты расследования и ответ на принятые меры. Анонимные сообщения рассматриваться не будут.

Почему в этих сложных условиях невозможно связаться с медицинскими центрами и машинами скорой помощи? Куда я могу пожаловаться?

Вы можете подать жалобу в службу здравоохранения. Вы должны понимать, что с ростом числа заболеваний увеличивается нагрузка на все службы, оказывающие медицинскую помощь гражданам, и ощущается нехватка грузоперевозчиков и медицинского персонала.

Уважать работу медицинских работников в этой сложной и опасной ситуации. Проявите терпение и понимание. Позаботьтесь о себе и своих близких.

Я вызвал скорую помощь, чтобы она приехала к телефону. Я обратилась к врачу за советом. Законно ли это?

Консультанты имеют большой опыт работы. Если нет срочной необходимости, они оценят состояние пациента и выпишут лекарства. Если пациент не пострадал от рекомендованного лечения, можно снова обратиться в скорую помощь.

к содержанию ↑

Как быстро должна приехать скорая помощь

Существует два типа машин скорой помощи. Экстренные и неотложные. Аварийные службы должны прибыть как можно быстрее, в течение 20 минут. Когда я могу вызвать скорую помощь? Во всех серьезных случаях, когда существует угроза жизни.

Прибывает экстренная помощь (макс. 20 мин.)

— Дыхание, потеря сознания, нарушение кровообращения,.

— Отравление или травма вследствие кровотечения, повреждения органов

— Химические или термические ожоги,.

— Роды и угроза выкидыша,.

— Тяжелые психические расстройства, которые могут повлиять на пациента или окружающих.

Это означает, что если у человека температура всего 38 градусов Цельсия и он слаб, то она не достигает и 20 минут. Однако если речь идет не только о лихорадке, но и о конвульсиях и потере сознания, они должны дойти до чрезвычайной ситуации.

Если состояние человека не угрожает жизни, но есть неотложные медицинские потребности, отправляется скорая помощь. Скорой помощи может потребоваться до двух часов. Отправитель решает, является ли это экстренной или неотложной медицинской помощью, основываясь на описании симптомов.

Прибудет «скорая помощь» (до двух часов).

— Острая боль в животе с рвотой, включая пищевое отравление; и

— бронхиальная астма и другие острые обострения хронических заболеваний (гастрит, панкреатит).

Когда я могу вызвать своего участкового врача вместо скорой помощи? Затем вам следует позвонить в медицинский центр.

к содержанию ↑

Когда вам могут отказать в вызове скорой

Если ваш случай не требует срочного вмешательства. Важно, чтобы сотрудники скорой помощи правильно распределили приоритеты, чтобы обеспечить наличие бригад для очень серьезных случаев. Кроме того, если скорая помощь будет предупреждена об остром случае, она может не успеть вовремя спасти опасного для жизни пациента.

Следовательно, отправитель может отказаться звонить вам.

— Вместо скорой помощи вам нужна помощь в амбулаторной клинике. Для той же острой респираторной инфекции.

— Вам нужна стоматологическая помощь, а признаков неотложной ситуации нет

— Вам нужно избавиться от кого-то или Или вам нужна помощь при ужасном похмелье. Однако если при этом возникают проблемы с сознанием, дыханием и т.д., скорая помощь уедет.

— Необходим регулярный контроль, перевязки, рецепты и больничные листы.

к содержанию ↑

Что делать, если вызов приняли, но скорая не едет

Если срок истек, а скорая помощь не доступна, необходимо позвонить отправителю, чтобы возобновить вызов. В то же время важно уточнить основные симптомы при повторном обращении. Если состояние пациента ухудшится, отправитель установит приоритет вызова.

Экипажи перегружены и могут не успеть добраться до места. Также убедитесь, что в пути нет неисправностей, что переговорное устройство работает и что мобильный телефон не молчит.

Если отправитель по-прежнему обещает скоро прибыть, но у него еще нет бригады, пациенты должны сами обратиться в больницу. Любая больница предлагает бесплатное экстренное лечение без бюрократии.

к содержанию ↑

Куда жаловаться, если скорая так и не приехала

— Позвоните по адресу больницы или станции скорой помощи и сообщите им о проблеме.

Законодательство

1. Функциональный дежурный скорой помощи («эр»):.

; , 388.

1. Список необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у фельдшера — прилагается к приказу Министерства здравоохранения.388N.
2. Статья 11 № 32 3-ФЗ — Медицинская помощь скорой помощи предоставляется бесплатно и от нее нельзя отказаться.
3. Право каждого человека на медицинскую помощь:.

• Искусство. 19, ст. 323-ФЗ, ст.
• Искусство. 41 Конституции Российской Федерации, ст.
• Постановление правительства № 1492.

— Им нельзя помочь, и они находятся в опасности. — Когда я могу обратиться в скорую помощь?
1. Статья 16 326-ФЗ касается медицинского страхования.

к содержанию ↑

Обязанности

Когда бригада скорой помощи обязана приехать:.

1. Острое заболевание — пациент не обращался к врачу до вызова.
2. Дорожно-транспортные происшествия, нападения стихийных бедствий, травмы, полученные по вине населения.
3. Внезапное заболевание (сердечная/респираторная оппозиция, анафилактический шок, инсульт).
4. Роды, выкидыш, внезапное ухудшение состояния беременной женщины.
5. Несчастные случаи (ожоги, простуды, ампутации, переломы конечностей, повреждения любой части тела).
6. Любое заболевание — детям до 1 года.
7. Психические расстройства — они могут вести себя агрессивно и причинять вред другим.

Отправитель корректно откажется отправлять группу, если

1. Пациент не здоров, но его осматривает соседний врач.
2. Причиной заболевания является похмельный синдром.
3. Зубная боль.
4. Пациенту необходимы домашние планшеты, ингаляторы или инъекции, назначенные врачом в клинике.
5. Необходимы рецепты и справки о болезни.
6. Зафиксируйте факт смерти.
7. Переход в больницу, из одного медицинского подразделения в другое.

SP не следует путать с таксистами или медсестрами по вызову. Все запланированные лечебные приемы проводятся в медицинском центре.

Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!

Существует разница между экстренным лечением и неотложной помощью. В первом случае жизнь пациента находится под угрозой. В последнем случае риск смерти отсутствует, но человек все равно нуждается в специализированной медицинской помощи. Время прибытия бригады скорой помощи составляет 20 минут, а бригады неотложной помощи — 2 часа.

Важно: Отсутствие страхового полиса не является причиной для отказа в обследовании пациента и оказании помощи.

к содержанию ↑

Куда писать и кому жаловаться, если долго едет или не приехала

Первый шаг — сообщить об этом руководителю фельдшеру скорой помощи и/или главному врачу. Затем о пациенте сообщается контролирующему или проверяющему органу. Приложения могут копироваться одновременно в разных структурах.

Руководителю станции

Руководитель группы скорой помощи является первым контактным лицом. Действия/формы фельдшера подробно обсуждаются на встрече по программированию. Возможно, там будет информация с ответственным врачом. Он также может подходить к некомпетентности своих подчиненных.

Пациент должен быть проинформирован в письменном виде о принятых мерах и вынесенном приговоре. В зависимости от строгости закона виновный может быть лишен премий или уволен.

к содержанию ↑

Минздрав или Росздрав

Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их обязанности входит проведение независимых экспертиз. Эти министерства могут налагать дисциплинарную ответственность.

Предупреждение. Этническая принадлежность и анемия не имеют значения — пациента необходимо обследовать и оказать ему помощь.

В полицию

Если SPI отказывается прийти, необходимо обратиться в полицию. Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшее к серьезным последствиям, является преступлением.

Полиция должна прибыть в тот момент, когда врач находится в состоянии алкогольного опьянения или намеренно причиняет вред пациенту.

В прокуратуру

Где искать справедливости, если Министерство здравоохранения бездействует? Ответ — подать жалобу в прокуратуру. Правила составления документов одинаковы. Меняется адресат заголовка. Заявление принимается в соответствии с юрисдикцией и территориальным положением. Необходимо убедиться, что звонок был сделан отправителем. Прикрепить:.

• Ответ организации на предыдущую жалобу (если заявление уже было подано); и
• визитная карточка или ее копия, выписка из календаря звонков и
• любые другие предметы в наличии.

Карточки вызова можно получить по месту нахождения отделения неотложной помощи (только по письменному запросу). Прокуратура информируется о том, была ли установлена медицинская недееспособность специалиста, т.е. повлекло ли его действие/бездействие причинение тяжкого вреда здоровью или смерть.

к содержанию ↑

Куда можно звонить

Росздравнадзор по России 8-800-500-18-35.

Номера телефонов региональных медицинских кураторов собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения; звонить можно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Как подать

1. Вы можете использовать приложение напрямую.
2. Отправка по электронной почте: заказное письмо + список вложений + уведомление о получении.
3. Вы также можете воспользоваться Интернетом.

Для почтовых заказов обязательно указывать обратный адрес.

Информация! Анонимные заявки не рассматриваются!

Вы можете обратиться в Министерство здравоохранения в электронном виде по этой ссылке: электронные жалобы в Росздравнадзор. Прокуратура в режиме онлайн. Если есть опция «обратная связь», вы можете пожаловаться в отдел полиции, которым является прокуратура, на официальном сайте.

Заявления также можно направить в прокуратуру через «Госуслуги».

Ответственность и наказание за выявленные нарушения

Данное наказание назначается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Тяжесть последствий в результате выявленного нарушения. К ним относятся следующие.

• Лишение премий,.
• Увольнение с работы (без права занимать определенную должность в течение нескольких лет), a
• штрафы (компенсация морального ущерба/материального вреда), и
• Уголовная ответственность.

Следующая

СудыСвидетельство о расторжении брака образец