Куда можно пожаловаться на звонки из банка

Ежедневные звонки с неизвестных номеров стали для нас обыденным явлением. Нам регулярно звонят из банков, медицинских учреждений, различных организаций не вполне понятного профиля с целью предложить свои услуги.

В случае наличия задолженности по кредиту мы можем подвергаться телефонным атакам коллекторов. Все это ужасно раздражает и отвлекает от дел, но можно ли как-то повлиять на ситуацию? Конечно! Эта статья рассказывает о том, как составляется жалоба на звонки в банк и другие организации, как именно она подается.

Ведь если пустить все на самотек, банк и коллекторы не оставят вас в покое, и звонки будут продолжаться.

к содержанию ↑

Имеет ли банк право совершать рекламные звонки

Чтобы бороться с навязчивой рекламой, обратите внимание на закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ). В соответствии с ним организации не имеют права использовать информацию о вас (к примеру, номер телефона) без вашего ведома.

Проще говоря, если вы не посещали банк или его сайт и лично не давали согласия на рекламную рассылку и звонки, банк не может звонить вам с целью что-то предложить (статья 18 закона «О рекламе», № 38-ФЗ). Кроме того, незаконно печатать мелким шрифтом информацию о рекламной рассылке в документах, где вы ставите свою подпись.

Разумеется, совсем не факт, что вам ответят и предоставят всю необходимую информацию, — скорее даже наоборот, повесят трубку и включат в черный список. Но этого вам и надо, не так ли?

Часто телефонные спамеры заявляют, что номер телефона не является персональной информацией. И тут вам на помощь снова приходит закон № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, определенному или определяемому на ее основании.

Попробуйте напомнить об этом законе назойливым работникам, представляющим банк, — возможно, звонки прекратятся. Если же этого не произошло, придется действовать дальше.

к содержанию ↑

Как и кому подать жалобу на звонки из банка

Но ведь бывает и так, что вы являетесь или были в прошлом клиентом банка и теперь вас одолевают бесконечные звонки и письма. Даже в этом случае вы можете остановить нескончаемый поток коммерческих предложений — вам поможет жалоба на звонки в банк.

Давайте рассмотрим, что можно предпринять в такой ситуации.

1. Напишите заявление в банк (можно в произвольной форме и на бланке организации). Главная задача — четко и понятно потребовать прекратить осуществлять рекламную рассылку и звонки на ваш адрес и телефон. Заявление вы лично относите в банк и получаете подпись на вашем экземпляре. Вы можете отправить жалобу через Интернет — по электронной почте либо через специальную форму на банковском сайте. Главное, чтобы в итоге у вас было подтверждение, что заявление отправлено и получено банком.
2. Дайте организации время рассмотреть ваше заявление. По правилам банк должен перестать слать вам рекламные предложения и совершать звонки. Хорошо, если вам пришло письменное подтверждение таких намерений. Кстати, нелишней будет и жалоба на известном ресурсе Банки.ру: она может ускорить решение вашего вопроса. Если и эти меры не возымели должного эффекта, то есть еще один инструмент воздействия на недобросовестную компанию.
3. Крайняя мера — это жалоба в ФАС. У Федеральной антимонопольной службы есть полномочия для борьбы с нарушителями закона о рекламе. К жалобе нужно приложить свое заявление в банк, ответ банка; нелишней будет детализация звонков, которую вы можете получить у своего мобильного оператора, распечатки рекламных СМС, а также запись телефонного разговора с сотрудником банка. В заявлении нужно просить привлечь банк к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Штраф за неправомерную деятельность банка составляет от 100 до 500 тысяч рублей (в бюджет).

Помимо принятия вышеперечисленных мер вы можете сделать следующее: попросите банк предоставить вам документы, которые являются основанием для звонков и рекламных сообщений (к примеру, ранее заключенный кредитный договор). Возможно, вам будет отказано.

После этого вами может быть написана жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор относительно нарушения прав потребителя в банковской сфере. Как направить такое заявление:

• По почте. Письмо лучше послать с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Сохраните квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма. Возможно, эти документы вам понадобятся при обращении в суд.
• Лично отвезти письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один остается на рассмотрении, на втором сотрудник канцелярии ставит дату принятия обращения, входящий номер, штамп, указывает свою должность, фамилию, ставит подпись. При обращении в Роспотребнадзор необходимо взять с собой паспорт для удостоверения личности.
• Направить обращение через форму на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как пишется жалоба на звонки из банка в Роспотребнадзор? Существует ряд правил:

• Соблюдайте деловой стиль переписки: нельзя использовать в тексте грубые выражения, ненормативную лексику, невежливые обращения. Недопустимыми являются угрозы банковским служащим, ведь это может повлечь встречную жалобу от банка.
• Все факты, которые вы описываете в заявлении, должны быть документально подтверждены, иметь ссылки на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
• Приложите к вашему заявлению всю переписку с банком, уведомите Роспотребнадзор о том, что ранее жалоба на неправомерные действия отправлялась и в банк, но ее не рассмотрели.
• Укажите в заявлении всю необходимую информацию о себе: Ф. И. О. заявителя, адрес прописки/проживания, контактные данные, название и адрес банка, который совершает звонки рекламного характера.

Важно: анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

к содержанию ↑

Как правильно составить жалобу на банк

Имеет ли жалоба на звонки из банка образец составления? Определенной формы не существует независимо от того, куда именно вы ее подаете. Соответственно, написать ее можно самостоятельно.

Далее следует название организации, в которой он служит и которая должна рассмотреть жалобу. Если заявление пишется в Роспотребнадзор, значит, необходимо направлять его главе этой организации (либо человеку, возглавляющему региональное представительство, — в зависимости от вашей ситуации).

Конечно, он не будет лично разбираться в вашем деле — жалоба будет спущена к одному из сотрудников данной организации.

После этого пишется фамилия, имя и отчество человека, подающего заявление. Далее нужно указать мобильный телефон и адрес проживания.

В центре листа идет наименование заявления — «жалоба на банк». Далее с новой строки по всей ширине листа будет излагаться суть вашего дела.

Его надо описывать конкретно и детально. Лучше всего придерживаться точной последовательности событий: указывайте даты, важные для понимания произошедшего.

Кроме того, факты должны иметь документальное подтверждение.

В конце документ подписывается заявителем, ставится дата (день предоставления документа в канцелярию организации, а не день его написания).

Жалоба подается в двух экземплярах, так же поступают и с приложениями. Один из экземпляров остается в организации, второй направляется в банк для ознакомления. Если заявитель хочет иметь подтверждение того факта, что его жалоба принята, он может подать дополнительную копию. На ней секретарь поставит отметку о принятии, свое имя и дату подачи.

к содержанию ↑

Куда обратиться с жалобой на банк из-за звонков по чужим кредитам

Навязчивая реклама, отвлекающая от дел, действует на нервы. Но гораздо неприятней, когда вам поступают звонки от коллекторов по поводу чужих кредитных обязательств, точнее их неисполнения.

Если вы выступили поручителем по кредиту родственника или знакомого, который не вносит ежемесячные платежи, то происходящее вполне законно. Но что делать, если вы не имеете отношения к долгам человека, из-за которых звонит банк или коллекторы?

Для начала уточните, кто заемщик, какой у него кредит и какое именно вы имеете к ним отношение. Вы могли быть поручителем или созаемщиком по этому кредиту, но возможно и такое, что кто-то из близких вписал ваши данные в кредитный договор без вашего ведома.

• Звонки по кредитам родственников

Согласно российскому законодательству вас не могут обязать выплачивать долги родственников (независимо от степени родства) — разумеется, если вы не фигурировали в кредитном договоре как поручитель. Даже супругов отвечать по обязательствам друг друга может заставить лишь суд.

Но если вы вступили в наследство, по которому вам и перешла какая-либо задолженность, придется ее гасить (возможно, за счет других перешедших в рамках наследства активов).

• Звонки по чужим кредитам

Звонки по поводу чужого кредита могут поступать и на мобильный телефон, если раньше этот номер принадлежал кому-то еще. Так или иначе, претензии к вам не имеют оснований.

А если речь идет о кредите бывшего владельца вашего телефонного номера или квартиры, действуйте так: возьмите справку об отсутствии задолженности в банке, откуда поступают звонки, и напишите заявление с просьбой прекратить их в связи со сложившейся ситуацией. Эти документы передаются коллекторам или сотрудникам службы безопасности банка.

Жалоба на звонки из банка третьим лицам тоже может повлиять на ситуацию. Написать ее можно как в государственные органы, так и в общественные организации:

• В полицию, прокуратуру, следственные органы следует обратиться, если речь идет об угрозах жизни и здоровью, о порче имущества.
• Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей (это относится и к банковским услугам).
• ЦБ РФ, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, а также различные общественные организации следят за деятельностью коллекторов.

к содержанию ↑

Как общаться с коллекторами и сотрудниками отдела взыскания банка?

Кредитное обязательство – на сегодняшний, весьма непредсказуемый в финансовом плане день, – термин, ставший едва ли не культом. Действительно, как легче можно решить проблему, если не обратиться в банковскую организацию и получить необходимую сумму наличных денег? И только потом, спустя время, когда деньги или товар уже возымеют место в нашей будничной жизни, столкнуться с тем, что трудно назвать «доброжелательными отношениями с банком».

Стоит позволить несколько дней просрочки очередного платежа, появляются звонки и письма от «всемогущей организации». Некоторые сотрудники обходятся предупреждением в юридическом контексте, однако многие из «любимых клиентов» вынуждены встретиться с хамством, угрозами и оскорблениями. Что же делать, чтобы не превращать свою жизнь в «узаконенный террор?»

Инструкция по общению с коллекторами и сотрудниками банка

1. Для начала, стоит уяснить, что заключая договор о выдаче товаров или денег в кредит, Вы заключаете договор присоединения. Это означает, что все условия и последствия оговорены и составлены уже банком, а Вы только соглашаетесь с ними.

Хотя Гражданский кодекс рассматривает заключение и составление договора двумя сторонами, все же и этот «договор присоединения» имеет место. Ваша задача — не стесняться внимательно прочитать договор, не считая это формализмом или занудством.

Вы имеете на это право. Вы имеете право задать вопрос холеному сотрудника банка и получить на него ответ.

2. Далее важно знать, что пропуская очередные платежи, Вы, как сторона обязательства, все же это обязательство нарушаете. Но также важно знать – договором может быть предусмотрено, что за данную просрочку вы платите различные «штрафы» или «неустойки». То есть, это ваш выбор — платить вовремя или переплачивать.

3. При разговоре с сотрудником банка не ссылайтесь на финансовые трудности.

Увы, уже в многолетнем строе капиталистических отношений стало ясно – финансовые трудности никого не интересуют. Ваши слова о том, что заболел ребенок, рухнул бизнес, вероятнее всего, останутся шуткой в трудовом коллективе банка.

Поэтому, не нервничая, спокойным, ровным голосом сообщите, что у вас затруднения, но не ссылайтесь на них! Сотрудники банка, чаще всего, просто рабочая масса, которая не принимает никаких решений. Взыскание долгов и процент от этого процесса — основа ее заработка.

Людям, которые действительно решают, как дальше будет с Вами работать банк, информация отсылается в кратком объеме.

4. Следующее замечание заключается в характере угроз.

Однако вы смело должны заявлять, что фразы, вроде «вы причините вред вашей семье» или «банк просто так это не оставит», являются угрозой и Вы готовы будете подтвердить это в суде.

5. Теперь самое важное.

Что можно сказать сотруднику банка, чтобы реально уберечь себя от неправомерных звонков? Если сотрудник угрожает вам уголовным законодательством, отвечайте, что для возбуждения уголовного дела непогашение кредита должно быть злостным уклонением, включать в себя три элемента — 1) задолженность свыше 1,5 млн рублей 2) о злостности уклонения свидетельствует, прежде всего, совершение умышленного деяния при наличии у субъекта возможности погасить задолженность 3) злостность предполагает невнесение абсолютно ни одного платежа за определенный период. Используя эти аргументы, вы сможете усмирить кредитора, так как сотрудники взыскания не имеют юридического образования, за исключением редких индивидов.

п., будьте уверены, что все это — только способы запугивания. Отвечайте, что служба судебных приставов на данном этапе не имеет отношения Вашему обязательству, так как вам еще не была выслана претензия, обязательная для обращения банка в службу судебных приставов.

Еще один важный момент! Часто сотрудники сами представляются судебными приставами, «начальниками юридических отделов». Требуйте от сотрудника точного представления, предупреждая, что потом будете наводить справки по этому поводу.

7. Что касается коллекторов, то наряду с угрозами обращения в суд (что в реальности почти не имеет места), данные «стражи сурового взыскания» итак находятся в сомнительной области права. Этот экономический институт достаточно в новинку для нашей страны.

8. Не посвящайте долгое время разговорам с сотрудниками банка. Каждый месяц вам звонит новый сотрудник, и Вы для него — виртуальный собеседник, который должен внести платеж « 20 сентября до 19.00, не позже, ибо случится необратимое».

Выполнив эту инструкцию, вы повысите процентную ставку работника , что отразится на его премии. Два самых действенных способа ослабить эту атаку просты.

В разговоре с сотрудником, применяющим ненормативную лексику или угрозы, упомяните о желании обращения в суд по этому поводу, можете даже приукрасить реальность (сам банк этим не брезгует!), а также высказать желание написать жалобу на сотрудника в администрации банка. Жалоба Клиента — это, на самом деле, серьезная вещь.

9. И последнее. Будьте уверены в себе, не верьте многочисленным «псевдоюридическим» факторам Ваших отношений с банком! Закон стоит на Вашей стороне, используйте его прежде сами — и в разговорах с сотрудниками по телефону, и с представителями банка в порядке выезда по адресу , и в случае реального столкновения с банком в суде, что уже очень маловероятно.

Особенности именно Вашего договора следует уточнить у нашего юриста, так как в тексте документа могут скрываться подводные камни.

к содержанию ↑

Как законным способом бороться со звонками из банка?

Если донимают телефонные звонки из любого финансового учреждения и никак не удаётся от них избавиться, важно изучить вопрос — куда жаловаться на звонки из банка. Причём не очень важна причина, так как эта ситуация доставляет массу неудобств.

В каких случаях звонят банки и что делать?

Звонить из банка могут по разнообразным причинам — если есть просроченность по кредиту, человек не является клиентом банка и тем более должником. Есть звонки рекламного характера, которые абсолютно не интересуют потребителя. В зависимости от цели звонка подбирается и алгоритм решения проблемы.

Если достают рекламными звонками

На основании Федерального закона № 38 от 13.03.2006 года банковская структура имеет полное право совершать рекламную рассылку посредством звонка. Но есть нюанс — если на это дал согласие клиент.

Причина в том, что закон позволяет рекламодателю распространять свои услуги для продвижения на финансовом рынке.

Этим же законодательством запрещено распространять рекламу массово, то есть выбрав любой номер телефона (наугад) отправлять автодозвон или совершать звонок при участии оператора компании. В основном касается тех случаев, когда человек не является клиентом банка, а рекламный спам получает.

1. Если заключается договор в офисе банка. Подобное происходит при оформлении кредита, депозита, получении банковской карты, открытии счёта и т. д. Менеджер обязательно даёт посетителю подписать документ, где прописаны все нюансы, в том числе и согласие на рассылку рекламы.
2. Если заполняется заявка на услуги банка в режиме онлайн. В этом случае галочка на согласие уже включена, и клиент не обращает на неё внимание. Рассылка будет происходить не только путём звонков, но и получения писем на эмейл.

Как сделать отказ от рекламы:

• позвоните на горячую линию и попросите отключить надоедливую рассылку;
• посетите отделение банка;
• оставьте сообщение в онлайн-чате (на официальном сайте со своего личного кабинета).

Если же согласия не было и человек даже не является клиентом финансового учреждения, а звонки с рекламой поступают, выяснить причину, откуда у них появился номер телефона, будет проблематично. Такое происходит в 3-х ситуациях:

• если была приобретена новая сим-карта;
• если номер оставил другой клиент банка (знакомый при оформлении кредита и т. п.);
• если банк пользуется подпольной базой.

Как поступить в этой ситуации:

1. Изначально точно узнайте, какой именно банк звонит. Попросите звонящего (если это не автопрозвон с роботом) прекратить звонки.
2. Если не помогает, отправьтесь в отделение банка и попросите удалить номер из их базы.
3. Если и это не поможет, обратитесь в антимонопольную службу своего района или населённого пункта. Руководствуйтесь ст. 18 Федерального закона № 38, где сказано, что они нарушают законодательство.

Кроме того есть вариант подать на банк в суд и взыскать с него компенсацию за моральный ущерб. Правда, для этого придётся предоставить справку из поликлиники и свидетельские показания.

Если постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Это наиболее частая причина звонков из банка. Причём звонить могут не только менеджеры финансовой установки, но и коллекторы, которым передано дело по просроченному кредиту. Звонки совершаются в течение всего рабочего дня (и не только).

Как нужно действовать и разговаривать при нарушениях со стороны банка:

1. Сначала попросите представиться — пусть проговорят чётко фамилию, имя и отчество, назовут полное наименование организации.
2. Включите аудиозапись (или видео).
3. Продолжайте разговор в вежливой форме.
4. Объясните, что готовы решить вопрос с долгом, но исключительно в законном порядке, то есть обратившись в банк или через суд.
5. Убедите визави прислать на почту все претензии в письменном виде (уточните, что письмо должно быть заказным).
6. Если это коллекторы, то они обязаны приложить копии договора о кредите, Устава компании, документ о передаче дела коллекторам или доверенность, полный расчёт долга (везде должны быть подтверждающие печати).
7. Ничего не отрицайте и ни с чем не соглашайтесь, так как каждое сказанное слово записывается и потом предоставляется в судебный орган.
8. Оптимальная позиция — нейтральная, так как на руках нет решения суда.
9. Никогда не посылайте оскорбления и угрозы — в ответ получите судебное разбирательство;
10. Если коллекторы приехали в дом и пытаются ворваться, смело вызывайте полицию — их действия без решения суда противозаконны.

Никогда не идите на поводу у коллекторов, которые могут утверждать, что судебное решение уже есть. Если суд вынес постановление, о нём оповестят в официальном порядке (отправят экземпляр по почте с уведомлением).

Если звонят из банка не должнику

Многие банки и финансовые организации по микрозаймам вынуждают заёмщиков предоставлять номера телефонов родственников, друзей, работодателей. Это делается на случай, если у должника будет просрочка.

Есть и другой сценарий — могут звонить и требовать долг, который якобы был взят. Из этого следует, что паспортными и другими данными воспользовались мошенники для оформления кредита. В этой ситуации следует незамедлительно обратиться в полицию и прокуратуру.

Если подобные звонки поступают, обратитесь в банк. Если это не срабатывает — в ФССП, районную прокуратуру, суд. Ещё один вариант — Центробанк, так как он регулирует деятельность всех остальных финансовых структур.

Что нужно делать, если не являетесь должником, но банк звонит:

1. Сначала напишите заявление в отделение банка (форма произвольная) о своём несогласии взаимодействовать по вопросу чужого долга (как вариант — отправьте заявление через официальный сайт звонящей организации или посредством ДБО);
2. Обращайтесь в ЦБ, Роспотребнадзор;
3. Если звонки исходят от коллекторской компании, пишите в такую организацию, как Национальная ассоциация профессиональных коллекторов.

Важные вопросы, на которые нужно получить ответы от звонящих:

1. Предоставьте мне юридический и фактический адрес вашего учреждения, назовите полное наименование компании или банка.
2. Где вы взяли мой номер телефона?
3. Какие конкретно претензии у вас есть ко мне?
4. Какое отношение я имею к задолженности другого человека, если при подписании вашего с ним договора я не принимал(а) никакого участия?
5. Вы знаете о том, что ваши требования лично ко мне противозаконны?

к содержанию ↑

Как понять, что банк или коллектор нарушает ваши права?

В отличие от рекламной рассылки, где нет никаких ограничений по прозвонам, ситуация с долгом иная. В Федеральном законе № 230 ст. 7 (закон о коллекторской деятельности) и № 353 прописаны основные правила, которых обязаны придерживаться коллекторы и банки:

• звонить не чаще одного раза в сутки;
• прозвон совершать максимум 2 раза в неделю;
• количество обращений к должнику в месяц — до 8 раз;
• время звонков в будние дни ограничено с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00;
• не должно быть грубости и хамства со стороны взыскателя;
• банк не имеет права угрожать и совершать действия против заёмщика с причинением вреда его здоровью и имуществу;
• коллекторы не вправе приезжать к человеку домой самовольно;
• исключается всякое вымогательство денежных средств.

Если эти нормативы не нарушены, писать жалобу бессмысленно. Финансовые учреждения строго соблюдают закон. Если же “на лицо” правонарушения, смело пишите жалобы.

к содержанию ↑

Куда и как пожаловаться на звонки из банка?

Чаще всего, следя за собственной репутацией, руководство финансовой организации старается разрешить проблему мирным путём, даже, когда у заёмщика есть задолженность. Банком предлагаются варианты — реструктуризация, пролонгация и т. д.

Если указанное действие не помогает, дальнейшие шаги должны быть следующими:

1. Прокуратура. Обращаться стоит, если нарушены права — частые звонки и т. п. Здесь необходимо писать жалобу.
2. Полиция. Актуально обращение, когда со стороны взыскателя идут угрозы, вымогательство. Особенно при их приезде и попытках взломать замок.
3. Центральный Банк России. Жалоба подаётся в онлайн-режиме. Помогает в редких случаях — только, когда клиент жалуется на банковских (а не коллекторских) операторов.

Во всех случаях необходимо собрать доказательную базу. А именно — видео- и аудиоматериалы, письма с угрозой, фото и т. п. После признания правонарушения звонящих привлекают к ответственности. Это регламентировано ст. 14.57 КоАП Российской Федерации.

Жалоба пишется в произвольной форме. Главное, чтобы она соответствовала стандартным требованиям:

1. С правой стороны вверху оформляется “шапка”. Здесь пропишите кому направляется жалоба и от кого. Личные данные включают не только Ф. И. О., но и адрес прописки и фактического проживания (чтобы было куда направить ответ), контакты.
2. Посередине, под “шапкой”, выделите место для названия. Это будет Жалоба или Заявление (особого значения не имеет).
3. Ниже, начиная с красной строки, опишите суть проблемы, конкретно изложите все правонарушения со стороны взыскателя. Произошедшие обстоятельства описывайте максимально подробно. Желательно указывать даты и время.
4. Следующий пункт — приложение. В нём в виде списка укажите прилагаемые доказательства (для должника — копии кредитного договора, квитанции, по которым ранее оплачивался долг, выписки и пр.).
5. Теперь выставьте свои требования: “прошу предоставить правовую оценку…”, “требую наказать правонарушителей…” и т. д.
6. В самом низу поставьте подпись и дату обращения.

Будет хорошо, если предварительно проконсультируетесь с юристом и укажите в жалобе статьи законодательства, которые свидетельствуют о нарушении прав. В каждом конкретном случае опираться нужно на разные документы закона. Это трудно сделать без специалиста.

к содержанию ↑

Как защититься от нежелательных звонков?

1. Купите новую сим-карту.
2. Установите в смартфоне блокировку на все неизвестные входящие номера. Такая функция есть в настройках (смогут звонить исключительно те, кто внесён в список контактов).
3. Подключите услугу блокировки с помощью оператора, но услуга платная.
4. Если это возможно, снимите галочки с соглашения на рекламные рассылки.
5. Скачайте приложение, определяющее звонящего (Намбастер и др.). За пользование плата не взимается. Смысл заключается в том, что увидите, как другие абоненты записывают этот номер у себя в телефонах. Для увеличения функционала можно воспользоваться платными услугами.
6. Другой сайт — “Кто звонит”. Данная программа предназначена только для айфонов и она платная (около 380 руб.). Абонент видит, из какого региона исходит звонок и определяет номер, если он зашифрован.
7. “Яндекс с Алисой” — абонент увидит, кто конкретно звонит. Есть функция блокировки.
8. Есть ряд и других блокираторов — “Антиспам”, “Не звони мне” и т. д.

к содержанию ↑

Частые вопросы

Существует ряд вопросов, которые волнуют тех, кто получает частые звонки из банка. На них есть короткие ответы:

1. Куда пожаловаться, если банк угрожает? При прямых угрозах обязательно фиксируйте телефонный разговор на аудио. После незамедлительно отправляйтесь в ближайшее отделение полиции и пишите заявление об угрозах. Если опасность исходит от коллекторов, дополнительно напишите жалобу в ФССП.
2. Как быстро будет рассмотрена жалоба? Средние стандартные сроки рассмотрения жалобы — около 30 календарных дней. Орган, в который подаётся заявление, обязан уведомить о принятом решении.
3. Куда жаловаться на банк, который постоянно шлёт рекламные СМС? При согласии на рекламную рассылку, звоните в банк, при несогласии — в Роскомнадзор и ФАС.
4. Что делать, если банк достает родственника по моему кредиту? Сам заёмщик сделать ничего не сможет. Действия должны исходить от родственника, так как его признают пострадавшей стороной. Жалоба направляется в ФССП, Центробанк, прокуратуру.

Перед тем, как жаловаться на банк за звонки, потребуется трезво оценить ситуацию, собрать доказательства, указывающие на правонарушения со стороны взыскателя и только после этого отправляться в соответствующий государственный орган. Но ещё лучше — постараться решить проблему мирным путём. Как вариант — погасить свой кредит.

к содержанию ↑

Кому и куда жаловаться на банк. Часть I

100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

к содержанию ↑

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

Причины жалоб на банк могут быть следующие

1. Штрафы и пени начисляются незаконно.
2. Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
3. Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
4. Услуги банк оказывает непрофессионально.

Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

1. Банк России
2. Роспотребнадзор
3. ФАС

Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

1. К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
2. Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
3. К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

1. Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
2. Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

1. Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная. Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
2. Четкая формулировка нарушенного банком права. Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
3. Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее. Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче. При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
4. Необходима формулировка и изложение конкретных требований. По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом. «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» — хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

1. Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
2. Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи. Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.
3. Необходимо отправить жалобу.

В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.

к содержанию ↑

Куда жаловаться на звонки из банка

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. —>

• В. э. образование.
• Работала 5 лет в банке.
• Независимый эксперт.
• Финансовый аналитик. . .

В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.

1. Если вас достают рекламными звонками
2. Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку
3. Как отказаться от рекламных предложений
4. Если вы не давали согласия на рассылку
5. Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу
6. Куда пожаловаться на звонки из банка
7. Что делать, если звонят из банка не должнику

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

к содержанию ↑

Если вас достают рекламными звонками

И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.

И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.

к содержанию ↑

Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку

• при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
• при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.

При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.

к содержанию ↑

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.

На деле обычно ничего сложного нет. Например, Альфа-Банк предлагает такие каналы отказа:

• написать в поддержку банка в любых социальных сетях;
• обратиться в онлайн-чат на сайте Альфы или в банкинге;
• позвонить в контактный центр организации.

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают из базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.

к содержанию ↑

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.

Что делать, если постоянно звонят из банка в этом случае:

1. Сначала обратиться в банк и попросить убрать ваш номер из списка рекламной рассылки.
2. Обратиться с жалобой в местную антимонопольную службу. Повод для жалобы — нарушение Статьи 18 ФЗ 18 О рекламе.
3. Обратиться в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. То есть по сути ему неоткуда было взять ваши данные. Вот Роскомнадзор и разберется к тем, как банк узнал ваш номер телефона.

к содержанию ↑

Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.

При просрочке взыскатели могут звонить должнику со следующими ограничениями, это звонки:

• не чаще раза в день;
• не чаще двух раз в неделю;
• не чаще восьми раз в месяц;
• в будни только с 8-22 часов;
• в выходные только с 9-20 часов.

Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, которую сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.

Куда обращаться:

1. В прокуратуру. Так как имеет место быть именно нарушение Федерального Закона 230, первоочередно следует писать жалобу туда. На месте сориентируют, помогут в составлении документа.
2. В полицию, если при звонке собеседник перегибает палку, угрожает, занимается вымогательством.
3. В Центральный Банк РФ. Можно сказать, что это жалоба на всякий случай — контрольная. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.

к содержанию ↑

Что делать, если звонят из банка не должнику

К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.

И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.

Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Следующая

ЗаявленияПри сокращении инвалиду 3 группы: предлагают ли временные должности