Коллекторы звонят родственникам

Закон n 230-ФЗ от 03. 07. 2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности делинквентных лиц…» . — Это основной правовой акт, регулирующий организацию и процесс обмена кредиторов и коллекторов с должниками и родственниками.

Большинство норм, принятых в этом законе, устанавливают правила личного общения с должниками. Вопрос взаимодействия с родительским родственником регулируется в значительно меньшей степени, поэтому процесс телефонных переговоров не освещается каким-либо особым образом. Например, закон не отвечает, в частности, на вопрос, относится ли статус (количество, частота) звонков к родительскому родственнику должника или к последнему.

Буквальное толкование правил делает невозможным распространение процесса взаимодействия коллектора и должника на других лиц. Поэтому единственный вариант предотвратить любое общение с членами семьи — побеспокоиться об этом заранее.

Закон требует письменного согласия должника, если коллектор хочет связаться с родственником родителя по телефону, но это ограничение действует только в случае взыскания долга. Существуют ли другие виды звонков, например, для определения места жительства должника? Это спорный вопрос. Практика подачи жалоб на коллекторские компании все еще развивается.

Но тем временем ничто не мешает должнику или его семье пожаловаться на их поведение.

Как лучше всего защитить себя и свою семью от звонков?

1. Как только вы поймете, что ваш правообладатель нанял сборщика долгов, напишите письменное заявление на него и запретите телефонные звонки и другие формы общения с родственником-родителем. Вы не обязаны это делать — напротив, это ваша обязанность — собрать компанию для получения вашего согласия. Однако таким образом можно заранее предотвратить контакт с семьей должника, а в случае его завершения сразу же написать жалобу. Тогда это оправдывается.
2. Стоит заранее поговорить с семьей о долге. Конечно, не все должники хотят раскрывать свои финансовые проблемы родственнику-родителю. Но если должник этого не делает, коллектор может это сделать, невзирая на все заявления, жалобы и отсутствие консенсуса. Рекомендуется обсудить попытки коллекторской компании связаться с семьей и предупредить их о недопустимости контакта, чтобы они четко заявили о своих возражениях против любого общения по этому вопросу.
3. Если прошло более четырех месяцев, должник может написать письменное заявление об уходе кредитору и/или коллектору и отказаться от контактов с должником для погашения долга. Эта ограничительная мера исключает дальнейшие действия по взысканию долга. Если вы хотите связаться только с кредиторами, вы можете отказаться от сотрудничества только с коллектором. В этом случае целесообразно направить кредитору заявление. Во-первых, он дает понять кредитору, что должник не отказывается от предварительного решения по финансовому вопросу и готов рассмотреть свои варианты. Во-вторых, это дает кредитору понять, что должник не будет сотрудничать через посредника, каким бы он ни был.
4. Если возможно, наймите адвоката. Получив его, должник может написать заявление кредитору или коллектору.

Если должник намерен связаться с коллектором и разрешить ему поговорить с его родительским родственником, в этом случае он должен подтвердить свое согласие в письменном виде. Согласие оформляется в виде отдельного документа. Это также отражает согласие на обработку персональных данных. Это согласие может быть отозвано в любое время.

Общение коллектора с родительским родственником предполагает, что родительский родственник является взрослым и юридическим лицом. В противном случае жалобу можно подать в полицию, Департамент социальных служб или другие органы власти.

к содержанию ↑

Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Если сборщик долгов нарушает закон, он может обратиться в магистратскую службу; с 2017 года местные судьи ведут реестр коллекторов и контролируют их деятельность.

Апелляции могут быть поданы

• По личному заявлению в местную секцию ФССП
• путем подачи апелляции на веб-сайте ФССП; и
• позвонив по телефону доверия CSSF.

Официальные жалобы должны быть поданы в письменном виде. В то же время о неправомерных действиях коллектора можно сообщить устно, позвонив на линию доверия. Первый вариант — самый надежный и эффективный, особенно если должник или его родственник-родитель хочет привлечь коллектора к ответственности.

Звонок, с другой стороны, более быстрый. Однако нет уверенности, что ответ будет таким же быстрым, как и приглашение.

Если должнику и (или) его родителям-родственникам угрожают, необходимо подать заявление в полицию или прокуратуру. Если должнику угрожают смертью или телесным наказанием, такое заявление гарантирует прямой ответ, вплоть до уголовного преследования.

В случае агрессивного поведения, выражающегося в унижении, угрозах и т.д., рекомендуется применять комбинированные меры. Одно и то же заявление или жалоба может быть адресована одновременно многим принципам: ФСС, прокурору и полиции. Обращение также может быть направлено в NACA (Национальную ассоциацию по взысканию долгов), в том числе в электронном виде.

На сайте компании есть специальная форма. Заявка будет более эффективной, если коллекционер является членом NACA. Список членов есть на сайте.

Как и кредиторы, коллекторы не могут требовать возврата долга от родственника-родителя. Если они звонят, угрожают или требуют денег, то преступление, скорее всего, перерастет в письмо страха. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются Министерством внутренних дел. Опять же, необходимо сделать заявление в полицию.

Таким образом, новое законодательство вступило в полную силу с января 2017 года. Поэтому не все коллекторские конторы имеют право работать официально, а многие, даже те, которые работают официально, строго соблюдают правила и требования; согласно статистике ФСС, количество жалоб на поведение коллекторов постоянно растет, и количество криминализированных субъектов также внезапно увеличивается Важно отметить, что количество криминализированных объединений также неожиданно увеличивается. Поэтому можно сказать, что существующие правовые инструменты могут работать и работают эффективно.

Вы можете защитить свои права, вы можете защитить свои права, вы можете защитить свои права, вы можете защитить свои права против ФСС и вы можете защитить свои права против ФСС.

к содержанию ↑

Когда и почему появляются коллекторы?

Людям не нужно брать кредит, чтобы противостоять коллекторам. Банки пользуются услугой по сбору фирм, если есть сомнения в том, что кредит будет погашен.

Основной причиной этого является то, что заемщик имеет просрочку более трех месяцев и игнорирует телефонные звонки и письменные уведомления банка о необходимости погашения кредита. Коллекторы могут работать с заемщиками двумя способами

к содержанию ↑

Вариант № 1

Коллекторская компания выступает в качестве посредника между банком и заемщиком. В этом случае получателем денег является банк, а главная задача коллектора — всячески убеждать заемщика начать погашать долг. Это самый простой вариант, при котором коллекторскую компанию можно игнорировать, а все возникающие проблемы решать непосредственно в банке.

Кто они, каковы их права и возможности

Но сначала необходимо выяснить, что такое коллектор и каковы его права.

Коллекторские компании являются официальными органами с обязательными лицензиями и включены в Государственный реестр, законодательство которого предусматривает, что их основной целью является взыскание долгов с населения.

Информацию о лицензировании именно этой государственной коллекторской компании можно найти на официальном сайте Федеральной исполнительной власти (на сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано 212 организаций).

Стоит отметить, что сборщики долгов не являются грабителями, как думает большинство людей, и их деятельность строго регулируется законом. В соответствии с Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании просроченной задолженности» и «О внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (ФЗ № 230 03. 07) коллекторские организации обязаны

• лично встречаться с заемщиком (но не реже одного раза в неделю); и
• отправлять информацию по телефону, отправлять SMS или голосовые сообщения, писать электронные письма или по телеграфу (но не чаще двух раз в день, четырех раз в неделю или 16 раз в месяц). Все другие методы воздействия на должника являются незаконными и противоречат действующему законодательству.

В то же время коллекторам запрещено связываться с должником с 22.00 до 08.00 местного времени ежедневно и с 20.00 до 09.00 в выходные и праздничные дни. При общении с должником необходимо рекомендовать сотрудника коллекторской компании. Он должен сообщить, какую организацию он представляет, точную сумму и является ли компания авторизованной.

Следует также отметить, что по закону коллекторы не могут требовать возврата долга от лиц с 1 группой, инвалидов, банкротов, лиц, находящихся на лечении в больнице, и несовершеннолетних.

к содержанию ↑

Когда коллекторы называют родителя родственником?

Официально коллекторы могут общаться только с заемщиками или поручителями по кредитам (если основной должник не возвращает кредит, поручитель обязан его погасить).

Однако очень часто, если кредитный договор подписан, он содержит пункт о согласии заемщика. В соответствии с этим информация о кредитной задолженности может быть передана третьим лицам. Такая информация. В этом случае звонок от коллекторской компании абсолютно законен.

к содержанию ↑

Как они получают семейные номера

Часто люди, получающие звонки от коллекторских компаний, интересуются, как был найден номер телефона. Законы, регулирующие деятельность коллекторских компаний, не предусматривают положений, запрещающих им получать требуемую информацию, если это законно. Давайте рассмотрим самые основные из них.

1. При составлении кредитного договора заемщик сам оставил телефон родительского родственника.
2. Социальные сети. Поскольку очень часто люди указывают в своих профилях в социальных сетях родственные связи и номера телефонов для связи, неудивительно, что коллекторы общаются с родственниками родителей через профили заемщиков.
3. Если заемщик не выходит на связь, сотрудники коллекторской компании могут начать выяснять местонахождение заемщика. Его семья связана с ним через соседей, друзей и коллег.

к содержанию ↑

Как защитить себя и свою семью от звонков коллекторов

Если должник или его родительский родственник подает письменное заявление об отзыве согласия на общение, звонок должен быть прекращен. В противном случае он может обратиться с жалобой непосредственно в банк, выдавший кредит, или в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). Если вы все еще получаете звонки, помните, что это прямое нарушение закона, и вам следует обратиться в прокуратуру.

Однако лучший способ защитить свою семью от действий коллекторов — это найти оптимальный способ погашения задолженности. Например, рефинансирование кредита (кредит с новой процентной ставкой может помочь погасить предыдущие долги).

В конце концов, банки не заинтересованы в возврате своих денег, поэтому при возникновении проблем с оплатой лучше не скрываться от сотрудников банка и попытаться найти оптимальное решение, удовлетворяющее обе стороны.

Что делать, если коллектор звонит членам вашей семьи, друзьям или на работу (видео)

к содержанию ↑

Есть ли ответственность у родственников за ваш кредит

Родительский родственник долга, принадлежащего должнику, не является родительским родственником. Существуют коллекторские компании, которые пытаются убедить вас с помощью всевозможных незаконных средств. Однако добросовестные сборщики долгов заинтересованы в получении денег от людей на законных основаниях.

Ниже перечислены некоторые случаи, когда коллектор имеет право позвонить родителям-родственникам должника

• Наследственность. Если человек наследует имущество должника, все кредитные долги переходят к нему. Если родственник родителя лишен наследства или не является наследником, звонок является незаконным.
• Брак. один супруг и жена могут нести ответственность за кредиты друг друга. После развода происходит разделение обязательств и получение совместного имущества. Поскольку каждая семья отличается друг от друга, только опытный юрист может сказать вам, имеет ли право коллектор звонить вашему родственнику-родителю.
• Гарантии. Поручитель принимает на себя финансовые обязательства, если заемщик не в состоянии выплатить долг банку. В качестве поручителя может выступать друг или родственник. Если человек не принимает на себя эту ответственность и не взял на себя официальных обязательств, звонок от коллекторского агентства является незаконным.

к содержанию ↑

По каким правилам коллекторы звонят родственникам на работу

Работа коллекторских агентств регулируется законом и нормативными актами. Наиболее важным из них является согласие поручителя на передачу персональных данных. Федеральный закон № 230 устанавливает следующие правила, которым должны следовать коллекторские агентства

• В будние дни с 08.00 до 22.00 по телефону и
• В выходные и праздничные дни вы можете звонить с 09.00 до 20.00.
• Не чаще одного раза в день или двух раз в неделю.
• Всего 8 звонков в месяц.

Организация также не имеет права распространять ложную информацию (например, перекладывать ответственность за долг), угрожать или раскрывать информацию, составляющую банковскую тайну.

к содержанию ↑

Звонят вашим близким

Если вы не знаете, как запретить коллекторам звонить вашему родственнику, попробуйте договориться с агентством. Например, договоритесь о погашении долга по гибкому графику или согласитесь списать часть долга. Хороший коллектор встретит вас на полпути и не будет донимать вашего родственника телефонными звонками.

Ссылки на источники:

Эксперты подготовили этот материал, используя следующие источники

1. Федеральный закон от 27 октября 2002 года «О банкротстве (несостоятельности)» в ред.

2. Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов и 03. 07. 2016 N 230-ФЗ. n 215-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 20. 07. 2020n (http://www. consultant. ru/document/cons_doc_law_200497/)

3. Федеральный закон от 13 декабря 2013 года «О потребительском кредите (займе)»

Он тренируется в этой области с 2012 года. Он специализируется на банкротстве физических лиц и работает с важными клиентами. Он получил саморегулируемую профессиональную квалификацию и прошел единую программу подготовки администраторов по делам о несостоятельности.

к содержанию ↑

Вернём деньги, если не добьёмся поставленной цели

Мы уверены в нашем профессионализме и вашем спокойствии. Если мы не достигаем поставленных целей, мы предлагаем 100% гарантию возврата денег за наши услуги! Гарантии гарантированы договором!

Что говорит закон об общении с третьими лицами

Сам банк (кредитор) или его представитель может связаться с третьими лицами по поводу возврата ранее занятых средств (в случае долга).

• Кредитный договор содержит согласие должника на общение с третьим лицом в случае просрочки.
• Третья сторона соглашается на сообщение.

Эти правила определены в Федеральном законе № 230 Статья 4 «Средства массовой информации с должниками». Оба условия должны быть выполнены одновременно.

Исключение составляют случаи, когда третьей стороной является кооператив, поручитель или лицо, которому долг был переуступлен по какой-либо причине.

к содержанию ↑

Как прекратить общение коллекторов с родственниками

Как правило, согласие на телефонные звонки родительскому родственнику или члену семьи должно быть дано во время подписания кредитного договора.

Существует несколько способов прекратить звонки кредиторов.

• Родственник родителей или другое лицо, получившее нежелательный звонок, может выразить свое нежелание, чтобы с ним связывался представитель банка.
• Если в ходе разговора гражданин прямо заявляет о своем несогласии обсуждать чужой долг, кредитор обязан немедленно прекратить разговор.
• Гражданин может направить специальное уведомление в организацию, перед которой у него имеется задолженность. В документе должно быть указано, что согласие третьей стороны на взаимодействие было отозвано. Это право предусмотрено законом (Федеральный закон № 230).
• Закон предусматривает право отказаться от общения с кредиторами через четыре месяца после даты образования задолженности. После этого банк может требовать только погашения долга.

к содержанию ↑

✍️ Пример уведомления

Документ можно отправить заказным письмом под расписку, через нотариуса или лично посетив отделение банка или микрофинансовой организации. В последнем случае будет сделана отметка, подтверждающая принятие заявления.

Адрес для переписки: сбербанк пжск.

Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, 5.

Петров Антон Викторович.

Паспорт серии 1515 № 111111.

Выдано 15.01.1990.

Выдана 1 января 1990 года Марманским округом миграционной службы Российской Федерации.

Заявление об отзыве согласия должника на сотрудничество с третьими лицами с целью взыскания его задолженности.

Я, Петров Антон Викторович, во исполнение договора.212154 В кредиторке от 15 декабря 2018 года я подписал дополнительное соглашение о взаимодействии с банком с третьими лицами в случае просрочек. У меня есть доступ к информации о сотрудниках банка, называющих мой долг моим благоверным — коллегам и родительскому родственнику: Закирова Т.А., Макаров И.И., Васильев А.Г.

Статья 4(7) Федерального закона 230 предусматривает, что должник может в любое время расторгнуть соглашение о взаимодействии с третьим лицом и уведомить кредитную организацию об этом специальным уведомлением. Если кредитор или лицо, действующее от его имени, получает такое уведомление, он не вправе сотрудничать с третьим лицом в осуществлении действий, направленных на взыскание долга.

Принимая во внимание вышеизложенное:.

• Я отзываю свое согласие на общение с третьими лицами в соответствии с кредитным договором № 212154 от 15. 12. 2018 года.
• Я прошу немедленно прекратить связь с третьим лицом и прекратить телефонные, почтовые, SMS, электронные сообщения и сообщения в социальных сетях в отношении моего просроченного кредита.
• Я требую, чтобы вы немедленно заблокировали известные номера телефонов коллег и родственников родителей из своей базы данных и не использовали их в будущем.

Если мое законное требование не будет полностью разъяснено, я намерен обратиться к болгарскому федеральному главнокомандующему с просьбой поставить вашу компанию перед административной ответственностью, в соответствии со статьей 14.57 Кодекса Возмещение ущерба и всех убытков.

к содержанию ↑

Звонки родственникам — законно ли это

У родительского родственника должника, вынужденного связаться с должником без завещания, обычно возникает один вопрос: что делает родительский родственник должника?

На самом деле, звонок родительскому родственнику абсолютно законен, но только при соблюдении следующих условий (ч. 5 ст. 4 Федерального закона «О защите прав … 03. 07. 2016 № 230-FZ): .

• Заемщик дал согласие на обработку персональных данных третьих лиц, предоставленных заемщиком кредитору при заключении договора займа.
• Относительно согласия на общение с коллекторской компанией (согласие должно быть дано в письменном виде); и
• звонок должен осуществляться с соблюдением всех ограничений, предусмотренных законом.

Однако сборщик долгов может позвонить человеку, который не брал кредит, если

• Он является поручителем по чужому кредиту.
• Он является наследником человека, получившего кредит — по закону его наследникам переходит имущество покойного, а также все финансовые обязательства, которые он не выполнил.

Общение с родственниками-родителями должника является очень распространенным и часто законным, но коллектор должен следовать закону. Узнайте больше об ограничениях, которые применяются к взысканию долгов.

к содержанию ↑

Бесплатный онлайн-сервис проверки задолженности.

Куда жаловаться на недобросовестных коллекторов

Вы можете подать жалобу на незаконные действия сборщика долгов.

Федеральный исполнитель — судья контролирует деятельность коллекторской организации и следит за тем, чтобы она работала в строгом соответствии с требованиями законодательства. Вы можете отправить жалобу непосредственно через местное отделение службы или через интернет, воспользовавшись функцией онлайн-приемной.

В Центральный банк России. Жалобы также могут быть поданы в электронном виде. Для этого на сайте сервиса есть специальная форма.

Прокуратура. Проверьте законность действий коллектора и рассмотрите вопрос об ответственности в случае нарушений.

Если коллектор угрожает или оскорбляет родительского родственника вашего должника, обратитесь в полицию.

Роскомнадл? Если должник раскрывает личные данные должника или членов его семьи третьему лицу, следует подать электронную жалобу.

Жалобы, поданные в вышестоящие инстанции, должны быть обоснованы. Это означает, что к нему должны прилагаться доказательства, подтверждающие изложенные утверждения. Копии документов, телефонных файлов, текстовых сообщений и т.д.

В случае нарушения закона коллекторская компания может быть лишена права осуществлять деятельность по взысканию долгов и оштрафована. Размер штрафа является существенным и может составлять 500 000 рублей (п. 14.57 ч. 1 КоАП РФ). Поэтому привлечение к деятельности коллекторских компаний не так бесполезно, как может показаться.

Следующая

ПравоШтраф за привышение скорости