Как подать в суд на социальную защиту населения
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги.
- Нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги.
- Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги.
- Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя.
- Отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
- Затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
- Отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалобы на решения, принятые директором ЛОГКУ «Центр социальной защиты населения» подаются в вышестоящий орган.
Жалоба может быть направлена
- посредством почтовой связи;
- по электронной почте с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; ; ; ;
- при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
- Наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
- Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
- Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего.
- Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
- Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации
- В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В соответствии со ст.5 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в праве обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
к содержанию ↑Исковое заявление о признании права наденежную выплату в связи с рождением ребенка
О признании права на меру социальной поддержки в виде единовременной денежной выплаты в связи с рождением ребенка, обязании ответчика назначить единовременную денежную выплату в связи с рождением ребенка
Я, Б.И.А., являюсь матерью Б.В.Е., родившегося хх июня 20ххг и являющегося гражданином РФ, что подтверждается свидетельством о его рождении.
Кроме того, я постоянно проживаю на территории Воронежской области.
В июле 2013г я обратилась в КУ «Управление социальной защиты населения Советского района г.Воронежа» с заявлением о назначении единовременной денежной выплаты в связи с рождением ребенка, однако 24.07.2013г мне в этом было отказано по тому основанию, что у меня отсутствовала регистрация по месту жительства на территории Воронежской области на момент рождения ребенка.
В связи с отказом ответчика в назначении единовременной выплаты нарушено мое право на получение меры социальной поддержки, установленной законодательством Воронежской области для женщин в связи с рождением ребенка.
Право на меру социальной поддержки в виде единовременной денежной выплаты за счет средств областного бюджета в связи с рождением ребенка подлежит признанию за мной по следующим основаниям:
На основании ч.1 ст.5 Закона Воронежской области «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Воронежской области» от 14.11.2008г №103-ОЗ (далее- Закон) на предоставление мер социальной поддержки, предусмотренных настоящим Законом Воронежской области, имеют право граждане Российской Федерации, указанные в разделе II настоящего Закона Воронежской области, постоянно или временно проживающие на территории Воронежской области, если иное не установлено настоящим Законом Воронежской области.
В соответствии с ч.1 ст.4 указанного Закона финансовое обеспечение расходных обязательств Воронежской области, связанных с предоставлением мер социальной поддержки, установленных настоящим Законом Воронежской области, производится за счет средств областного бюджета.
В соответствии с п.1 ст.43.7 главы 10.2 Закона единовременная денежная выплата в соответствии с настоящей главой предоставляется в связи с рождением ребенка, имеющего гражданство Российской Федерации, женщинам, постоянно проживающим на территории Воронежской области на момент рождения ребенка, а также на момент обращения за выплатой.
На основании ст.43.9 Закона условием для назначения единовременной выплаты так же является обращение за ней не позднее шести месяцев со дня рождения (усыновления) ребенка (детей).
На основании ч.1 ст. 39 Конституции РФ, каждому гарантируется социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом.
В соответствии с п.1 ст. 20 ГК РФ местом жительства признается место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает.
На момент рождения ребенка и на момент обращения к ответчику за выплатой я постоянно проживала в г.Воронеже и Воронежской области, что подтверждается отметками о регистрации в моем паспорте: с 14.06.2000г по 03.04.2007г я была зарегистрирована в кв.хх д.хх по ул.Первомайской г.Новооронежа Воронежской области; с 09.07.2007г по 04.06.2013г я была зарегистрирована в кв.хх д.хх по ул.Пеше-Стрелецкой г.Воронежа; с 9.07.2013г я постоянно зарегистрирована в кв.хх д.хх по ул.Домостроителейг.Воронежа.
Факт моего постоянного проживания в г.Воронеже так же подтверждается свидетельствами о рождении не только ребенка Б.В. Е., родившегося хх июня 2013г, но и старшего моего ребенка- Б.В.Е.,хх.хх.2008 года рождения, в которых местом рождения детей (следовательно, и моего проживания, указан г.Воронеж).
Мой муж, Б.Е.В., имеет постоянное место работы в г.Воронеже, и старший ребенок посещает детское дошкольное учреждение в Воронеже, оба ребенка наблюдаются в медицинских учреждениях г.Воронежа, что так же свидетельствует о моем постоянном проживании в г.Воронеже. Факт наблюдения младшего ребенка в поликлинике Воронежа подтверждается справкой из детской поликлиники от 16.08.2013г.
Доказательства других вышеуказанных обстоятельств будут представлены мной в судебное заседание.
Отсутствие у меня регистрации на момент рождения ребенка было связано с тем, что для приобретения квартиры, где я в настоящее время зарегистрирована , мне и моей семье потребовалось 4.06.2013г выписаться из предыдущей квартиры для ее продажи. 7.06.2013г был заключен договор купли-продажи квартиры хх д.хх по ул.Домостроителейг.Воронежа, свидетельство о государственной регистрации права на эту квартиру было получено только 14.06.2013г.
До получения свидетельства о государственной регистрации права регистрация в квартире была невозможна, но после получения свидетельства я была госпитализирована в роддом. В связи с этим я смогла подать документы на регистрацию по новому месту жительства только после после выписки из роддома и оформления ребенку гражданства, и была зарегистрирована 9.07.2013г.
Таким образом, регистрация у меня отсутствовала только один месяц и по уважительной причине. Но, несмотря на то, что в момент рождения ребенка я не была нигде зарегистрирована, фактически я с семьей постоянно проживала в Воронеже.
Мой ребенок Б.В.Е. имеет гражданство РФ, мое обращение за единовременной выплатой имело место не позднее шести месяцев со дня рождения ребенка.
Следовательно, мной соблюдены все необходимые условия, установленные главой 10.2 Закона Воронежской области «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Воронежской области» от 14.11.2008г №103-ОЗ, в связи с чем я имею право на меру социальной поддержки в виде единовременной денежной выплаты за счет средств областного бюджета в связи с рождением ребенка.
Статьей 43.10 закона №103/ОЗ установлено, что порядок назначения и выплаты единовременной денежной выплаты определяется уполномоченным исполнительным органом государственной власти Воронежской области в сфере труда и социального развития.
В соответствии с п.4 Приказа Департамента труда и социального развития Воронежской области от 7.11.2012г №4161/ОД «Об утверждении порядка назначения и предоставления единовременной денежной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка (детей)» уполномоченной организацией, ответственной за организацию назначения и предоставления единовременной денежной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка (детей) определено казенное учреждение Воронежской области «Управление социальной защиты населения Воронежской области».
Однако, самостоятельные полномочия по назначению единовременной выплаты и о внесению данных заявителя в базу данных получателей социальной поддержки , возложены на филиалы казенного учреждения Воронежской области «Управление социальной защиты населения Воронежской области» по месту жительства в соответствии с п.2, п.7.2 Порядка назначения и предоставления единовременной денежной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка (детей).
Данными нормами, а так же тем обстоятельством, что мои права нарушены непосредственно действиями КУ «Управление социальной защиты населения Советского района г.Воронежа», обусловлено привлечение его в качестве ответчика по настоящему иску , а казенного учреждения Воронежской области «Управление социальной защиты населения Воронежской области» – в качестве третьего лица
В связи с нарушением ответчиком моего права мной были понесены судебные расходы: в размере 200рублей – оплата госпошлины, 4000 рублей – расходы, связанные с составлением искового заявления, которые подлежат возмещению в соответствии со ст.ст.88,98,100 ГПК РФ.Расходы по оплате за составление искового заявления соответствуют критериям разумности, поскольку их размер ниже минимальной ставки, установленной Постановлением Совета адвокатской палаты от 13.12.2012г.
На основании ч.1 ст.4,ч.1 ст.5,п.1 ст.43.7 Закона Воронежской области «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Воронежской области» от 14.11.2008г №103-ОЗ, ст.88,98,100 ГПК РФ
- Признать за мной, Б.И.А., право на меру социальной поддержки в виде единовременной денежной выплаты за счет средств областного бюджета в связи с рождением ребенка, обязав казенное учреждение «Управление социальной защиты населения Советского района г.Воронежа» назначить Б.И.А. указанную единовременную денежную выплату.
- Взыскать с казенного учреждения «Управление социальной защиты населения Советского района г.Воронежа» в пользу Б.И.А. судебные расходы в размере 4200 (Четыре тысячи) рублей.
- Копия искового материала по числу лиц, участвующих в деле.
- Квитанция об оплате госпошлины.
- Уведомление №20 от 24.07.2013г.
- Решение об отказе в назначении единовременной денежной выплаты.
- Копия паспорта истца.
- Копия свидетельства о рождении ребенка.
- Копия свидетельства о заключении брака.
- Копия свидетельства о рождении старшего ребенка.
- Копия свидетельства о государственной регистрации права на квартиру.
- Копия договора купли-продажи.
- Копия справки из детской поликлиники.
- Копия приходно-кассового ордера- 2 шт.
- Копия Постановления Совета адвокатской палаты.
- Копия справки с места жительства.
Обращаем Ваше внимание, что документ, который Вы сейчас смотрите, может быть юридически не актуальным, не подходить к Вашей ситуации и представлен в качестве примера из реальной практики наших адвокатов.
к содержанию ↑Жалоба в соцзащиту: куда написать и как подать
Органы социальной защиты населения не просто выполняют государственные функции, они занимаются важным делом, оказывая помощь самым уязвимым категориям населения. Но, к сожалению, иногда граждане сталкиваются с хамством или недобросовестным исполнением своих обязанностей сотрудниками этой службы.
Такие действия со стороны представителей государственного органа не должны оставаться безнаказанными. В этом материале расскажем о том, в каких случаях появляются основания для жалоб на соцзащиту, как правильно составить обращение, куда и как его подать.
к содержанию ↑Основания для жалобы на социальную защиту
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям.
Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
к содержанию ↑Куда пожаловаться на соцзащиту?
Не все инстанции принимают подобные обращения. Разберёмся, куда написать жалобу на социальную защиту, чтобы она была рассмотрена в кратчайшие сроки.
Возникшую проблему можно решать разными способами, с учётом структуры органов соцзащиты в Москве, Московской области или другом регионе. Для начала имеет смысл обратиться к руководителю подразделения, в котором были нарушены права заявителя.
Если это не сработало, можно подать жалобу в вышестоящий орган. Обращение можно писать и направлять почтой или через канцелярию, возможен вариант личного приёма руководителем или обращения на горячую линию.
Обозначим и другие инстанции, куда можно пожаловаться на соцзащиту. Прежде всего это прокуратура, которая обязана следить за соблюдением законов, в том числе со стороны государственных структур. Наконец, можно подать иск в суд, но его следует основательно подготовить, чтобы доказать свою правоту .
Звонок на горячую линию
Жалоба в министерство социальной защиты
На ведомство-нарушителя можно подать жалобу в Министерство социальной защиты. Эта структура может называться по-разному и отвечает за вопросы социальной защиты населения на уровне конкретного субъекта РФ. Как правило, оставить жалобу на отдел соцзащиты населения можно не только через обычную приёмную или направив его почтой, но и через интернет.
Подача жалобы через Госуслуги
Расскажем, как подать жалобу на соцзащиту через портал Госуслуг. Для этого нужно иметь любое (мощный Макбук не понадобится) устройство с доступом в сеть и выполнить нижеприведенную последовательность действий:
- Перейти в раздел портала «Досудебное обжалование» на do.gosuslugi.ru .
- Авторизоваться через учётную запись на Госуслугах.
- Кликнуть по ссылке «Подайте жалобу».
- На открывшейся странице указать:
- Услугу, при получении которой возникли сложности.
- Ведомство, на которое подаётся жалоба (например, отдел или управление социальной защиты населения).
- Причину подачи жалобы.
- Подробности допущенных нарушений.
- Требования к ведомству-нарушителю.
- Личные контактные данные.
К жалобе можно прикрепить файлы, имеющие отношение к существу вопроса (фото и сканы документов, аудио и видеозаписи).
Заявление в прокуратуру
Обращаться с жалобой в прокуратуру можно параллельно с другими действиями по обжалованию действий сотрудников ведомства-нарушителя. Жалобу на работу соцзащиты в прокуратуру можно подать:
- по почте;
- на личном приёме;
- через канцелярию;
- по интернету.
Иск в суд
Жалобу на социального работника можно подать и в суд. Дело это непростое, ведь истец должен грамотно выстроить стратегию защиты интересов, подкрепить свою позицию документально и соблюсти процессуальные нормы.
к содержанию ↑Поэтому правильным будет жаловаться не одному, а привлечь для этого юриста (адвоката), обладающего опытом участия в судебных разбирательствах граждан с госорганами.
Образец жалобы
Коротко о том, как правильно написать жалобу на соцзащиту. В документе должны быть указаны:
- реквизиты инстанции, в которую направляется обращение;
- личные и контактные данные заявителя;
- реквизиты УСЗН, на который подаётся жалоба;
- существо обращения (факты, описание нарушений со ссылками на нормативные акты);
- меры, которые следует предпринять по отношению к ведомству-нарушителю или его сотруднику.
К жалобе нужно приложить документы, имеющие отношение к существу вопроса. В обращении важно правильно указать все реквизиты, контакты, наименования.
Например, управления соцзащиты уже давно сокращенно называются УСЗН, а не СОБЕС. При составлении жалобы обратите внимание на этот нюанс. Загрузить образец жалобы на соцзащиту можно по ссылке.
Отказали в детских пособиях многодетной малоимущей семье с ребенком инвалидом именно пособия на ребенка инвалида 7901р из за того что мой.защита посчитала единовременное пособие с3-7 как ежемесячное на следующий год приплюсовали 6тыс которые давались в сентябре на форму в школу причина в том что получили мы единое пособие с3-7 лет пересчитав как будто я буду получать его каждый мес .тем самым лишив нас этих пособий ребенка инвалида на следующий год
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с таким отношением к себе. Оставьте Ваш телефон в форме для связи: https://soczashita.com/besplatnaya-yuridicheskaya-konsultaciya/, специалист с Вами свяжется в ближайшее время.
Хамское отношение, губернаторские лист лежит 5 лет, спросила куда применить, сказала выбросить
Сняли с соцобслуживания пенсионерку 89 лет! Из-за отсутсвия прививки. Беспредел полный! Никаеих документрв, на основпнии вего это сделано не предоставили.
И эоо соцзащита в Москве . Весной сняли с басплатного соцобслуживания — не положено..
в 89 лет одиноко проживающей пенсионерке с инвалидностью, 20 лет получающей соцобслуживание, теперь не положено! Так еще теперь и полностью отказали в обслуживании без прививки.
Здравствуйте! Такими делами занимается специалист: оставьте свой номер телефона тут и с Вами свяжутся.
Здравствуйте. Отказали в пособие на ребёнка от 3 до 7 лет по причине того, что у мужа нет подтверждённых доходов.
Он не работает. Такая ситуация сейчас, что он занимается домом и детьми, а работаю я.
Мнение экспертаФедоров Андрей МихайловичЮрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.Дохода не хватает, а нам ещё и отказывают, что доходов у мужа нет. Где логика.
Куда можно жаловаться на соцзащиту Подольскую и что можно сделать в этой ситуации, чтобы одобрили выплату?
Здравствуйте! Обратитесь к специалисту в правом нижнем углу
здравствуйте.хочу пожаловаться соцзащиту р на Западное Дегунино по ул.Ивана Сусанина д2зав.отд.Лазаревой Екатерину Александровну долгое время я инвалидка с 2013г позже стала пенсионеркавсе это время у меня была соц работник и к тому я одиночка.Вначале июля у меня случился инсульт месяц пролежала в больнице.в августе вышла из больницы и тут началочь.стали приходить соц.раб.Лазаревой Е.А.почему то по двое.я так и не поняла к чему это.утром приходили одна памперсы меняет.вторая идет яичницу готовить.и все пошли по своим делам.но не в этом дело.на протяжение 2 недель соцработ.стали собирать сравки в пансионат.до этого мне звонили предлогали в пансионат.говорили .что мне там будет хорошо.что менч там оставят на ноги.и я повелась на это.и никто даже не сказал .что это обыкновенный пансионат для престарелых.17.08.2021 явызвала перев0зку а соц работ. даже не явились.потом пришли после моего звонка.но меня не поехали сопровождать.приехав на место.через неделю я узнала что это просто пансионат.через 2 недели я собралась домой.позвонила Лазаревой Е А где то 23.09.21 и сказала.что еду домой.до середины сентебря и до конца у меня так до сих пор нет соц.работ.в середине месяца звонила Лазареувой Е А мне было чтоб я писала новое заявление на обслуж.соц.работ.Покакой причине с меня сняли с облуж.так и никто не обьяснил.от меня от больной лежачего избавились.какбудто так и надо .ПРОСТО ХОЧЮ ЛАЗАРЕВА И ЕЕ СОЦ РАБОТ.БЕСТЫДНИЦЫ.ОНИ О ИНВАЛИДАХ ВООБЩЕ НЕ ДУМАЮТ.только о своем благополучие.
Здравствуйте! Обратитесь к специалисту в правом нижнем углу, он поможет
Здравствуйте! Отказали в пособиях от 3 до 7 . По причине, то го, что не видят моих отчислений.
Я третий год ухаживаю за престаоелым за 80. Работник соцзащиты требует предоставить справку из пенсионного об отчислениях за 12 мес.
При оформлении пособий указано, что предоставление документов по желанию, и не предоставление не является поводом для отказа.
Здравствуйте! Напишите специалисту в правом нижнем углу
Мне отказывают Соц выплатах на старшую дочь в чем причина так и не пишут внятно я уже почти год не могу добиться на неё детских выплат что делать?
Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу соц защиты Ростовской области, каждый раз не устраивает справка ндфл, ужасное отношение. Как я могу исправить документ который мне дают на работе? Цифры не сходятся в ндфл, а причём тут мой ребёнок? За что вы его лишаете выплаты? Уже 2 месяца не получаю путинские до 3 лет.
Как я могу на декретные 7 тысяч ребёнка прокормить? С нынешними ценами, без работы сижу с ребёнком, с мужем в разводе он не платит алименты даже, а как быть? Помогите пожалуйста.
к содержанию ↑Здраствуйте!
Очень интересно, проверки по районным соц. отдела проводите ВЫ.
По предоставлению соц. путёвок (нагатинский затон),
Может эта работа Мэрии.Жалоба на соцзащиту: куда и как пожаловаться, образец
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения.
Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
- Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
- Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
- Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
- Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
- Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
- Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
- Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
- Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
- Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
- Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
- Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб.
к содержанию ↑Мнение экспертаФедоров Андрей МихайловичЮрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.
Инстанции обращения
В соответствии с действующим законодательством, при обнаружении противоправного характера в действиях работников социальной защиты, следует как можно скорее обратиться с жалобой в соответствующие уполномоченные инстанции.
Пожаловаться на некомпетентность работников социальной защиты можно, путем обращения в одну из следующих инстанций:
- Вышестоящему лицу органа (руководителю);
- Вышестоящему органу соцзащиты, а именно — Департамент соцзащиты;
- Прокуратуру;
- Судебную инстанцию.
Обращение в вышестоящие инстанции
Разрешить конфликтную ситуацию с работниками соцзащиты можно путем на внутриведомственном уровне, путем обращения к начальнику государственной структуры или же в Департамент соцзащиты населения. Так:
- При обращении к руководителю отделения социальной защиты, основанием подачи жалобы должно послужить ненадлежащее исполнение своих обязанностей со стороны сотрудников службы, либо, вовсе, полное их неисполнение;
Подача ходатайства осуществляется по месту постоянной регистрации заявителя.
- При обращении с жалобой в Департамент социальной защиты причиной должно послужить игнорирование вышестоящим лицом органа поданной гражданином жалобы на его работников;
При этом, в самой претензии должна содержаться информация об обращении к вышестоящему должностному лицу соцзащиты до обращения в нынешнюю инстанцию.
Пожаловаться на соцзащиту в Департамент соцзащиты можно одним из следующих способов:
- Почтовым отправлением (заказное письмо с уведомлением о получении);
- Посредством личной явки в территориальное подразделение;
- Через официальный портал государственного органа(для жителей столицы), а в ней перейти в раздел «Обращения»;
Жители других регионов РФ должны воспользоваться региональным сервисом государственного органа.
Срок рассмотрения поданной в Департамент жалобы составляет до тридцати дней.
Прокуратура
Если после передачи жалобы в вышестоящий орган в течение тридцати суток ответа так и не поступает, следующей инстанцией обращения станет правоохранительный орган, а именно — прокуратура.
Основанием для обращения в данный орган должно выступить бездействие вышестоящего должностного лица соцзащиты или Департамента.
К составленному заявлению, в обязательном порядке, следует приложить ксерокопии официальных ответов из предыдущих инстанций обращения. Кроме того, к документу следует приложить документацию, подтверждающую факт допущенных правонарушений со стороны сотрудников соцзащиты, а также ксерокопию документа, удостоверяющего личность.
Срок рассмотрения жалобы, поданной в указанный правоохранительный орган, как правило, составляет до тридцати дней. В течение этого промежутка времени, работниками органа должна быть организована и проведена проверка указанной инстанции, а после составлен и выслан письменный ответ заявителю.
Способы передачи жалобы в прокуратуру:
- личный визит в территориальное подразделение органа;
- отправление заказного письма почтой России;
- отправление электронной жалобы в режиме онлайн.
Звонок на горячую линию
Жалоба в министерство социальной защиты
Подача жалобы через Госуслуги
Расскажем, как подать жалобу на соцзащиту через портал Госуслуг. Для этого нужно:
- Перейти в раздел портала «Досудебное обжалование»
- Авторизоваться через учётную запись на Госуслугах.
- Кликнуть по ссылке «Подайте жалобу».
- На открывшейся странице указать:
- Услугу, при получении которой возникли сложности.
- Ведомство, на которое подаётся жалоба (например, отдел или управление социальной защиты населения).
- Причину подачи жалобы.
- Подробности допущенных нарушений.
- Требования к ведомству-нарушителю.
- Личные контактные данные.
Если же обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесет должных результатов, следует перейти к составлению искового заявления и его подаче в судебную инстанцию.
к содержанию ↑При составлении искового заявления на соцзащиту рекомендуется воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в интернете, либо обратиться за помощью к опытному адвокату.
Как написать жалобу на соцзащиту?
Жалоба пишется в свободной форме, с обязательным указанием основных сведений:
- наименование органа, в который вы подаете жалоб;
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
- суть жалобы;
- ваши требования;
- ваша личная подпись и дата подачи жалобы.
В тексте жалобы желательно указать причины вашего несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства и доводы, на основании которых вы считаете нарушенными свои права и законные интересы, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.
К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства и доводы.
к содержанию ↑Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Законодательная база
Гарантии по социальной защищенности населения определены конституционно. В них входят положенные всем стандартные выплаты (например, пенсионное пособие), а также льготирование отдельных нуждающихся населенческих категорий.
Социальная помощь оказывается государством в лице исполнительных органов власти на местах также при помощи ФЗ №178 от 1999 года.
Процесс принятия и анализирования поступающих в госорганы жалоб (в том числе и по функционалу соцзащиты), а также нормы реагирования на них определяются в ФЗ № 59. Здесь предусмотрено, что физическими или юридическими лицами разрешено пожаловаться с последующим ожиданием регистрации заявки и проверки указанной в ней о соцзащите информации.
к содержанию ↑Советы юристов
Пожаловаться на деятельность соцзащиты с последующим своевременным и эффективным рассмотрением запроса (например, при помощи проведения внеплановой проверки) следует при корректном составлении заявления. Не стоит включать в него реплики с негодованием, оскорблением или угрозами.
Подобный стиль изложения своей точки зрения является прямым поводом для отказа в рассмотрении.
Что же касается периода реагирования, то для его сокращения следует правильно выбирать адресата. Все госструктуры действительно подвергаются действию ФЗ № 59 о регламенте рассмотрения жалоб.
к содержанию ↑Однако, установленный здесь срок продолжительностью в месяц, может быть продлен из-за неправильной адресации (в орган, чья компетенция не позволяет решить заявленные претензии или не соответствует региону возникновения спорного вопроса).
Куда подавать
Инстанций обращения в случае нарушения ваших прав со стороны соцзащиты не так много. Для начала необходимо решать вопрос в самом органе, нарушающем ваши права. Как правило, подобные действия не приносят результатов из-за солидарности служащих, однако без такого обращения нельзя подавать жалобу в другие инстанции – контролирующие.
Как можно пожаловаться
Пожаловаться на нарушения гражданских прав и интересов со стороны соцзащиты дозволено различными способами. При этом варьируются и адресаты для подобных обращений.
Мнение экспертаФедоров Андрей МихайловичЮрист с 10-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите правовых интересов.Их выбор зависит от того, хочет ли человек разобраться с вопросом в пределах самого органа, осуществляющего социальную работу или при поддержке сторонних структур (надзорных, судебных и прочих).
Немаловажен и вопрос по местонахождению адресата, которому желает пожаловаться человек на соцзащиту. Убеждение об эффективности запросов в центральный московский аппарат не совсем верно. Пожаловаться сюда на соцзащиту рекомендовано московским жителям либо при обжаловании вынесенных ранее решений территориальными инстанциями.
На личном приеме
Личный визит разрешен относительно всех государственных инстанций (московского и регионального уровня). Различием здесь выступает как режим работы, так и наличие или отсутствие возможности записи на прием.
Зачастую посещение учреждений доступно как в порядке очередности к стандартным специалистам, так и при помощи предварительной записи к вышестоящему руководству.
Обычно запись можно осуществить на официальном сайте в автоматизированной системе либо по предназначенному для этого телефонному номеру. Такой прием производится не в рамках стандартного режима работы учреждения, а личного графика конкретного должностного лица. Таковой зачастую также освещается на сайте.
Почтой России
Чтобы пожаловаться на соцзащиту при помощи отправки письма почтой России, следует убедиться в том, что такой регламент имеется у выбранного адресата. На сайте учреждения должно быть упоминание о таком варианте приема заявлений и соответствующий адрес. Он может разниться с адресом, по которому осуществляется основная деятельность госучреждения.
Стоит отметить значительный минус при желании пожаловаться подобным образом — отсутствие стопроцентной гарантии по доставке почтового отправления. Данную ответственность несет лишь почта России. Отправителю рекомендуется заказывать пересыл с открепляемым уведомлением, которое возвращается после получения письма адресатом.
По телефону
Пожаловаться в устном формате на работу соцзащиты можно по телефону, предназначенному специально для этого или по общей горячей линии. При этом возможно получение в этот момент и консультации с разъяснением причин возникшей в соцзащите проблематики либо выдача рекомендаций по дальнейшим действиям человека.
Однако, стоит отметить, что подобный вариант для предъявления претензий соцзащите не обязательно должен означать их рассмотрение в рамках ФЗ № 59. Скорее такое направление работы учреждения связано больше с улучшением качества обслуживания граждан РФ.
При этом допускается и проведение внутренних проверок. Тем не менее ожидать в ответ на такую жалобу письменной резолюции по ситуации не стоит.
Интернет приемная на сайте
Наиболее удобный вариант для того, чтобы пожаловаться на действия соцзащиты на сегодняшний момент — формирование онлайн обращений на официальном портале учреждения. Наименование такого сервиса может звучать как «интернет-приемная», «онлайн обращения» и т.д.
Кроме того, что дистанционный метод позволяет сэкономить личное или рабочее время заявителя, плюсом выступает и простота формирования запроса.
В данном случае человеку не приходится задумываться о правилах оформления документа: необходимых пунктах содержания, расположении информационных блоков и т.д. Кроме того, порядок рассмотрения такого онлайн запроса по поводу действий соцзащиты аналогичен приему письменных обращений: по срокам анализирования и порядку отправления ответа заявителю.
Онлайн на сайте мэра Москвы
Обращения во властные структуры и конкретным чиновникам по вопросу нарушения закона соцзащитой могут быть действенны в случае соответствия освещаемой проблемы с местонахождением и службой должностного лица. То есть пожаловаться в конкретном регионе следует в первую очередь при высказывании претензий о работе соцзащиты местным, а не московским федеральным властям.
Центральный аппарат (который по всем госучреждениям обычно расположен в Московском регионе) может повлиять на решение возникшей проблемы в порядке некого обжалования вынесенных ранее решений. Изначально поданные в московские офисы жалобы будут переправляться в соответствующий субъект.
Поэтому и первоначальное обращение к московскому мэру наиболее актуально для московских жителей.
Следующая
