Что влечет непредоставление сведений на портал ССТУ с нарушением сроков

Согласно указу Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», с 1 июля 2017 года государственные органы и органы местного самоуправления обязаны ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений на сайт ССТУ.РФ. На занесение информации по обращениям сотрудники тратят много времени.

Автоматизация процесса сокращает время на рутинные операции и снижает риски несвоевременного предоставления данных.

Решение «Интеграция с ССТУ» автоматизирует публикацию обращений граждан в соответствии с нормами законодательства и позволяет:

• выгружать информацию по обращениям на сайт ССТУ в один клик или по расписанию;
• контролировать выгрузку обращений на сайт ССТУ;
• уведомлять Администрацию Президента РФ об отсутствии обращений за отчетный период.

Для расширения возможностей решения «Интеграция с ССТУ» можно использовать решения «Интернет-приемная обращений граждан» и «Интеграция с МЭДО».

к содержанию ↑

Выгрузка обращений

Регистрация обращений, обработка и контроль исполнения принятых по обращениям решений выполняются в решении «Обращения граждан».

• автоматический — обращения выгружаются из системы на сайт ССТУ напрямую по кнопке или по установленному расписанию;
• полуавтоматический — обращения выгружаются в сетевую папку в виде архива, а затем делопроизводитель загружает файл на сайт вручную.

Делопроизводитель может в один клик подготовить список обращений за отчетный период и разом опубликовать их.

Подготовка списка обращений для выгрузки

Также обращения можно выгрузить выборочно из реестра обращений. Достаточно отметить их в реестре и опубликовать на сайт.

Выбор нескольких обращений из реестра для выгрузки на сайт

Для выгрузки одного обращения удобнее использовать кнопку в его карточке. Например, чтобы отправить на сайт данные о перенаправлении обращения в другой орган.

В автоматическом режиме доступна публикация и без участия делопроизводителей. Благодаря этому освобождается время специалистов на выполнение основных функциональных обязанностей. Публикацию обращений на сайт по расписанию настраивает администратор.

По завершении публикации результаты рассмотрения обращений сразу отображаются на сайте ССТУ.РФ.

Обращения, опубликованные на сайт ССТУ

к содержанию ↑

Контроль выгрузки

Список обращений с ошибками выгрузки

Чтобы облегчить исправление ошибки, при повторной публикации обращения система показывает подсказку с рекомендацией. Например, что необходимо заполнить недостающие данные.

Все это делает работу над ошибками понятной и наглядной.

к содержанию ↑

Ежемесячное уведомление об отсутствии обращений

Если за отчетный месяц обращения граждан не поступали, с помощью решения можно отправить соответствующую отметку на сайт ССТУ. Так работа организации остается прозрачной для Администрации Президента РФ.

Отправка метки об отсутствии обращений

Оптимизируйте публикацию обращений на ССТУ

Решение «Интеграция с ССТУ» помогает сократить время на выгрузку обращений на сайт ССТУ, а также:

1. О модуле ССТУ

2. Создание итогового отчёта

По факту рассмотрения обращения в системе должен быть создан итоговый отчёт.

Для того чтобы создать итоговый отчёт по обращению:

• Перейдите в одно из представлений группы «Документы — Обращения граждан».
• Откройте необходимое обращение.
• Перейдите на вкладку «Жизненный цикл», раздел «Исполнение».
• Нажмите на кнопку «Итоговый отчёт» в верхней части вкладки

Рис. Форма итогового отчёта

• Разверните форму-вставку резолюции.
• Нажмите на кнопку «Итоговый отчёт» на форме резолюции.

Рис. Форма итогового отчёта в резолюции

Исполнителю резолюции и его замещающим создание итогового отчёта доступно только на форме резолюции.

• Заполните поля отчёта:

Поля «Автор», «Дата», «Вопрос», «Текст отчёта», «Результат рассмотрения», а также, если доступны, поля «Меры приняты», «Дата ответа», «Документ-ответ», «Сопроводительный документ» обязательны для заполнения.

• Сохраните отчёт.

Делопроизводителю МР и Контролёру ОГ направляются уведомления о поступившем на рассмотрение итоговом отчёте.

В случае если итоговый отчёт создан Делопроизводителем МР или Контролёром ОГ, он автоматически принимает статус «принят».

к содержанию ↑

3. Заполнение полей итогового отчёта

Итоговый отчёт содержит следующие поля.

Автор — автор итогового отчёта. В случае если отчёт создаётся из карточки резолюции, поле заполняется по умолчанию .

Дата — дата создания итогового отчёта. По умолчанию заполнено текущей датой. Поле является обязательным для заполнения.

Вопрос — список вопросов, по итогам рассмотрения которых создаётся отчёт. Поле заполняется выбором из списка вопросов РКК ОГ. Поле является обязательным для заполнения.

Текст — текст отчёта. Поле заполняется вручную либо выбором из соответствующего классификатора.

Результат рассмотрения — результат рассмотрения обращения. Поле заполняется выбором единственного значения из соответствующего классификатора. В зависимости от выбранного в данном поле значения становятся доступны следующие поля для заполнения. Является обязательным для заполнения.

Дата ответа — дата поступления ответа, по умолчанию заполнено текущей датой. Доступно если результат рассмотрения соответствует статусу ССТУ «Оставлено без ответа автору». Поле является обязательным для заполнения.

Документ-ответ — документ-ответ заявителю. Доступно и обязательно для заполнения, если результат рассмотрения соответствует одному из следующих статусов ССТУ: «Рассмотрено. Разъяснено», «Рассмотрено. Поддержано», «Рассмотрено. Не поддержано», «Дан ответ автору». Поле является обязательным для заполнения.

Для того чтобы указать документ-ответ:

• Нажать на кнопку в соответствующем поле.
• Нажать на кнопку «Выбрать».
• В открывшемся диалоговом окне выбрать документ из списка документов, связанных с данным, либо из списка Исходящих документов на вкладке «Выбрать» или осуществить поиск документа на вкладке «Поиск» или «Расш. поиск».

• В случае, если в содержании выбранного документа прикреплено более одного файла, выбрать необходимый файл из списка файлов документа в поле «Выберите прикрепляемый файл»
• либо
• Заполнить поля «Дата» и «Номер документа» вручную.
• По кнопке «Прикрепить» добавить файл документа-ответа.
• Нажать на кнопку «Сохранить» в диалоговом окне.

Данные документа-ответа переносятся на форму-вставку Итогового отчёта.

Сопроводительный документ — сопроводительный документ, с которым вопрос был направлен по компетенции в другую организацию. Данное поле доступно, если результат рассмотрения соответствует статусу ССТУ «Направлено по компетенции». Поле является обязательным для заполнения.

Для того чтобы указать сопроводительный документ:

• Нажмите на кнопку в соответствующем поле.
• Нажмите на кнопку «Выбрать».
• В открывшемся диалоговом окне выберите документ из списка документов, связанных с данным, либо из списка Исходящих или Внутренних документов на вкладке «Выбрать» или осуществите поиск документа на вкладке «Поиск» или «Расш. поиск».
• В случае, если в содержании выбранного документа прикреплено более одного файла, выберите необходимый файл из списка файлов документа в поле «Выберите прикрепляемый файл»
  либо
• Заполните поле «Организация» выбором из списка подразделений своей организации, для которых заполнено поле «id ССТУ» либо выбором из списка внешних организаций с заполненным полем «id ССТУ». В поле возможен множественный выбор. Поле обязательно для заполнения.
• Заполните поля «Дата» и «Номер документа» вручную.
• По кнопке «Прикрепить» добавьте файл документа-ответа.
• Нажмите на кнопку «Сохранить» в диалоговом окне.

к содержанию ↑

4. Принятие итогового отчёта

Для того чтобы принять итоговый отчёт по обращению:

• Перейдите в одно из представлений группы «Документы — Обращения граждан».
• Откройте необходимое обращение.
• Перейдите на вкладку «Жизненный цикл», раздел «Исполнение».
• Разверните форму-вставку итогового отчёта.
• Нажмите на кнопку «Утвердить».
• Подтвердите принятие отчёта.

Рис. Форма итогового отчета с кнопками

Принять итоговый отчёт могут только Делопроизводитель ОГ или Контролер по ОГ и его замещающие.

В отчёте устанавливается статус «Принят».

По факту принятия Итогового отчета автору отчёта формируется уведомление.

Для каждого вопроса, указанного в итоговом отчёте, в разделе «Исполнение» вкладки «Реквизиты» РКК ОГ отображается информация о рассмотрении из итогового отчёта.

Рис. Секция «Исполнение» на вкладке «Реквизиты» в обращении

к содержанию ↑

5. Отклонение итогового отчёта

Для того чтобы отклонить итоговый отчёт об исполнении:

• Перейдите в одно из представлений группы «Документы — Обращения граждан».
• Откройте необходимое обращение.
• Перейдите на вкладку «Жизненный цикл», раздел «Исполнение».
• Разверните форму-вставку итогового отчёта.
• Нажмите на кнопку «Отвергнуть».
• В открывшемся диалоговом окне укажите причину отказа.
• Подтвердите отклонение отчёта.

Отклонить итоговый отчёт могут только Делопроизводитель ОГ или Контролер по ОГ и его замещающие.

Рис. Отклоненный итоговый отчет

В отчёте устанавливается статус «Отклонен» с указанием причины отказа.

Автору итогового отчёта формируется уведомление с информацией об отказе в приёме отчёта.

Отклонённый итоговый отчёт запрещено редактировать.

к содержанию ↑

6. Выгрузка данных для ССТУ

Для того чтобы выполнить выгрузку данных для ССТУ:

• В клиенте администратора перейдите в представление «Агенты/ССТУ экспорт/Настройки выгрузки».
• Создайте новую (см. раздел Настройка выгрузки)
  либо
• Выберите в списке уже созданную настройку, по которой необходимо выполнить выгрузку.
• Нажмите на кнопку «Выполнить экспорт».

Рис. Выполнение выгрузки данных для ССТУ

Для того чтобы просмотреть результаты выгрузки данных для ССТУ:

• В клиенте администратора перейдите в представление «Агенты/ССТУ экспорт/Журнал».
• Раскройте название необходимой настройки.
• В представлении отображается список выгрузок совершаемых за все время по конкретной настройке.
• Откройте последнюю запись.

Рис. Запись из журнала выгрузок данных для ССТУ

В записи журнала отображаются результаты (протоколы) выгрузки:

• Файл с результатами рассмотрения обращений (zip-архив).

• Отчет по результатам выгрузки в формате MS-Excel.

Проекты обращений в ССТУ не передаются.

к содержанию ↑

7. Настройка выгрузки

Создание настройки выгрузки ССТУ доступно только предметному администратору.

Для того чтобы создать настройку выгрузки ССТУ:

• В клиенте администратора перейдите в представление «ССТУ-Экспорт — Канал поступления» раздела «Агенты».
• Нажмите на кнопку «Создать».
• Заполните поля на форме настройки.

На форме настройки доступны для заполнения следующие параметры:

Приложение — название БД ОГ, по данным из которой производится выгрузка.

Название настройки — название настройки выгрузки.

Окончание периода выгрузки — дата окончания периода выгрузки. В выгрузку попадут РКК, зарегистрированные не позже указанной даты.

Место регистрации — место регистрации выгружаемых РКК ОГ. В поле может быть указано несколько МР, если у них совпадает значение поля «id ССТУ».

Уведомление о завершении выгрузки — список сотрудников, которым формируются уведомления о завершении выгрузки.

Рис. Форма настройки выгрузки ССТУ

Поля «Приложение». «Название настройки». «Начало периода выгрузки», «Окончание периода выгрузки» являются обязательными для заполнения.

к содержанию ↑

8. Настройка «Значение классификатора ОГ»

Для корректного определения ССТУ-статусов вопросов обращения в системе должна быть создана соответствующая настройка.

Создание настройки «Значение классификатора ОГ» доступно предметному администратору.

Для того чтобы создать настройку:

• В клиенте администратора перейдите в представление «ССТУ-Экспорт — Статус ССТУ-ОГ» раздела «Агенты».
• Нажмите на кнопку «Создать».
• Заполните все поля формы настройки.
• Сохраните настройку.

Рис. Настройка «Значение классификатора ОГ»

Все поля карточки настройки являются обязательными для заполнения.

Одно значение классификатора «Результаты рассмотрения» может соответствовать только одному статусу ССТУ.

Следующая

ЗаявленияОтвет на заявление о розыске человека