Возврат мебели надлежащего качества

Возможность возврата товара в магазин предусмотрена статьями 18 и 25 Закона 2300-1. Клиент имеет право попросить продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги.

Из этого правила есть исключение, если мебель не возвращается. Постановлением Правительства РФ от 31. 12. 2020 N 2463 утвержден перечень невозвратных товаров, в том числе мебели и комплектов гарнитуров. Если товар надлежащего качества, продавец имеет право отказать в его возврате.

Положения Постановления Правительства № 2463 от 31. 12. 2020 г. не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, столы, стулья, диваны и кресла.

Совет! Прежде чем обращаться к продавцу по поводу возврата мебели, необходимо ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если он пишет «набор» или «комплект», продавец на законных основаниях отказывается от товара.

к содержанию ↑

Основания для возврата мебели

Потребители имеют право отказаться от продукции как высокого, так и низкого качества.

к содержанию ↑

Если продукция надлежащего качества

Качественная мебель должна быть возвращена в течение 14 дней с момента продажи. Если товар не соответствует вашему вкусу, размеру или цвету, вы должны связаться с продавцом.

Для возврата товара необходимо соблюдение следующих условий

• Не используйте изделие по назначению, и
• сохранить печать и этикетку, и
• Предоставить доказательство продажи, и
• связаться с магазином в течение двух недель.

Сначала продавцу будет предложено заменить товар на аналогичный. Если покупатель не согласен, деньги должны быть возвращены в течение трех дней.

Примеры судебной практики 1. Маланчук приобрел трехместный диван у ООО «Крос Диван». При доставке было обнаружено, что диваны не соответствуют размеру и цвету. Покупатель связался с магазином и подал заявление на возврат денег за мягкую мебель. Продавец отказался урегулировать разногласия во внесудебном порядке, и потребитель обратилась в суд для защиты своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что SOFA не входит в перечень, утвержденный постановлением № 55 от 19. 01. 1998 года, поскольку является единичным предметом мебели; Маланчук Ю.А. обратился в магазин в двухнедельный срок, в связи с чем его требование на основании статьи 25 закона №. 2300-1 (решение Московского городского суда № 33-43090 от 12 июня 2017 года) было удовлетворено.

к содержанию ↑

Если изделие ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта покупатель может обратиться к продавцу в любое время в течение гарантийного срока.

Потребитель имеет право, по своему выбору, потребовать

• замена на другую или аналогичную модель мебели; или
• снижение цены на продукцию; и
• бесплатный ремонт или возврат изделия по стоимости ремонта.

Потребитель также может отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы.

Пример судебной практики 2. Мохова заключила договор с ООО «СК Коллаж» на приобретение кухонной мебели и оборудования. При получении товара он обнаружил дефекты установки встроенного холодильника в торце столешницы и в торце шкафа для посудомоечной машины. Клиент обратился с жалобой в магазин, но дефект не был восстановлен. Потребитель обратился к правосудию с просьбой защитить его интересы. По его просьбе эксперта осмотрели специалисты. Эксперт установил, что дефект является производственным браком. Суд счел, что недостаток был существенным и удовлетворил жалобу истца (решение об обращении к судье Москвы от 18 декабря 2017 года по делу 33-505680).

Вы должны это знать! Чтобы вернуть мебель, изготовленную на заказ, необходимо учитывать условия договора. Если поставщик услуг заявляет, что на кухонном гарнитуре ведутся работы, необходимо следовать положениям главы 3 закона № 2300-1, определяющей порядок проведения работ. В случае нарушения условий договора или некачественной сборки мебель можно вернуть как до, так и после сборки.

к содержанию ↑

Как вернуть мебель в магазин: пошаговая инструкция

Возврат товара осуществляется по требованию потребителя. Ознакомьтесь с алгоритмом депонирования и обработки апелляций.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

Покупатели могут попытаться разрешить спор, обратившись к сотрудникам магазина. Если они отказываются сотрудничать, необходимо подать письменную жалобу.

Жалоба должна содержать следующую информацию.

• Название магазина, юридический адрес
• имя клиента, его домашний адрес, номер телефона, номер
• дата покупки; и
• Описание их обстановки и почестей, описание
• Причина возврата (например, не подошел размер, дефекты и т.д.), the
• Запрос на возмещение,.
• Список вложений,.
• дата и подпись.

К заявке необходимо приложить договор на покупку мебели, гарантийный талон и квитанцию об оплате.

к содержанию ↑

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Подготовленный пакет документации должен быть отправлен в магазин. Покупатели могут использовать один из следующих методов

• Зайдите в офис продавца и передайте запрос напрямую.
• Дать указания представителю на основании доверенности, или
• Отправьте заказное письмо с уведомлением.

Многие магазины имеют собственные веб-сайты, содержащие формы обратной связи для подачи обращений. Потребители имеют право подать электронную жалобу, если розничный продавец предоставляет такой способ подачи.

к содержанию ↑

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

После получения претензии продавец гарантирует проведение оценки качества мебели экспертом для исключения ошибок в дефектах. Эксперт определяет причину дефекта. В случае строительных дефектов продавец должен взять на себя ответственность.

Важно! Если обнаружится, что изделие повреждено в результате ненадлежащего использования, покупатель отказывается от изделия. Он также должен оплатить расходы на тестирование.

к содержанию ↑

Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

Если обнаружен производственный дефект, магазин обязан перечислить деньги покупателю. Согласно статье 22 закона № 2300-1, денежные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Возврат средств осуществляется на банковскую карту покупателя.

Возврат средств будет осуществляться таким же образом, как если бы оплата была произведена наличными. Продавец выдает кассовый чек и передает деньги покупателю.

к содержанию ↑

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

Не все продавцы добровольно принимают претензии покупателя. Это вынуждает граждан полагаться на Роспотребнадзор или суды для защиты своих интересов.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Территориальные органы Роспотребнадзора проводят регулярные и нерегулярные проверки на предмет нарушения прав потребителей. Клиенты, которым отказал магазин, могут подать жалобу, чтобы инициировать меры проверки и заставить продавца вернуть неправомерно удержанные деньги.

После получения жалобы Роспотребнадзор провел срочную проверку магазина. Необходимо доказать, что розничный продавец действовал законно. Также могут проводиться проверки качества продукции.

Потребители получают ответ в течение 30 дней с момента подачи запроса. Если факт нарушения доказан, магазин считается несущим административную ответственность. Ритейлеру также предписано устранить нарушение.

к содержанию ↑

Как обратиться в суд?

Эффективным способом восстановления прав потребителя является подача заявления в суд. Клиенты получают не только деньги, которые они заплатили за мебель. Они также могут взыскать неустойку за несвоевременное выполнение обязательств, штрафы за отказ в удовлетворении требований потребителей и компенсацию морального вреда.

Заявления подаются в магистратский суд по вопросам безопасности или в окружной суд. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, спор рассматривается судьей по безопасности. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, дело переходит в юрисдикцию районного или мирового суда.

к содержанию ↑

Какие сложности могут возникнуть при возврате мебели?

Магазин отказывается вернуть деньги за мебель, ссылаясь на список товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Если вам трудно доказать, что предметы являются отдельными предметами, а не набором или комплектами, вам рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он/она проанализирует ситуацию, предложит наилучшее возможное решение и подготовит необходимую документацию.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить конкретную проблему и получить консультацию юриста, вы можете пообщаться в онлайн-чате справа, заполнить анкету ниже или позвонить нам.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Я подписал контракт на покупку дивана. Пока я ждала готовое изделие, мне не понравились ни цвет и фактура ткани, ни дизайн дивана. Теперь я хочу еще одну. Диван еще не доставлен. Когда мне нужно связаться с продавцом, чтобы отменить сделку? Сейчас или мне нужно ждать установки?

Доброе утро, Кэтрин.

Согласно статье 32 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании или приобретении услуг в любое время до исполнения договора при условии возмещения исполнителем фактически понесенных расходов. Заказ находится в процессе выполнения. Это означает, что материалы уже закуплены.

Дешевле вернуть купленные материалы подрядчику и отменить диван сейчас. Если вы отмените заказ после установки, с вас будет взыскана стоимость дивана плюс расходы на доставку и установку.

Здравствуйте! Магазин отказался вернуть мне кровать, потому что она не была изготовлена и не подходила по размеру. Что нам делать?

Добрый вечер, Валерия.

Отказался ли магазин в письменной или устной форме? Устно направить письменное требование с требованием замены товара в соответствии со статьей 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а в случае отказа — возврата денежных средств, поскольку приобретенный товар не подошел по габаритам.

Причем причины отказа, касающиеся сборки кровати, не являются основанием для отказа в применении статьи 25 Федерального закона № 2300-1 и он должен указать в заявлении: кровать должна быть собрана в соответствии со статьей 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». А если отказ основан на РФ № 2463, где разъясняется, что кровать относится к мебели, то предметом данного правила является комплект мебели, а не отдельный предмет.

После получения был приобретен компьютерный стол. Никаких дефектов обнаружено не было. Я подписал расписку о том, что претензий нет. Когда он начал разбирать нижнюю часть стола, то обнаружил дефект. Вернули стол, деньги, я позвонил в магазин и отказался.

Добрый вечер, Владимир.

Как вы объясняете, при первоначальном визуальном осмотре дефектов не было видно, поэтому был подписан акт приемки. Затем вы обратились в магазин за заменой товара. Правильно ли это?

Вам необходимо сфотографировать дефект и написать претензию в магазин. Вы утверждаете, что дефект не был заметен при первоначальном осмотре. После сборки стола обнаруживается дефект, и вы получаете возможность потребовать замены изделия ненадлежащего качества.

В противном случае деньги возвращаются. Претензия отправляется на юридический адрес магазина письмом, зарегистрированным с уведомлением, с почтовой скрепкой о том, что вы отправили претензию и магазин ее получил.

Если вам отказали в письменной форме или вы не получили ответ по истечении 10 дней, вы можете обратиться в суд для решения вопроса. Кроме того, направьте жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя со стороны магазина.

к содержанию ↑

Что можно обменять или вернуть

Согласно постановлению правительства.55, мебель относится к определенным товарам, включенным в список «неперерабатываемых» товаров, которые не могут быть заменены и возвращены продавцу.

Однако есть два предварительных условия. Товар надлежащего качества и продается в виде набора или наборов. Другие случаи являются исключениями из правил.

Товар высокого качества может быть возвращен в магазин, если

• Цвет, размер стола или стульев не нравится, когда их продают как единое целое.
• Доказательства кассира показали, что все артикуляторы и напольные устройства кухонного гарнитура были напечатаны на отдельных строках, а в торговом зале имелись этикетки с ценами на каждый товар.

Также можно отказаться от контракта и получить деньги за комплект украшений для интерьера.

В просьбе покупателя об обмене или возврате денег не может быть отказано, если продажа не соответствует правилам торговли. Соответствующая информация не была предоставлена клиенту.

• Страна, строительная компания, юридический и фактический производственный адрес, адрес
• используемые материалы,
• Потребительские свойства: размер, вес, назначение, the
• методы сборки, использования, обслуживания и безопасности, а также
• Гарантия,.
• Сертификат или декларация о соответствии установленным стандартам и требованиям
• Доставка, квитанции, платежи
• Цена или общая стоимость каждого продукта.

Если розничный продавец забывает предоставить эту информацию или если она не указана на этикетке с ценой, он может отказаться от продажи на общих основаниях.

к содержанию ↑

Когда закон на стороне продавца

Магазины могут отказаться от покупки в четырех случаях

• Мебель продается как единое целое и отличается высоким качеством
• Клиент потребовал замены продукта, который он приобрел отдельно, после истечения установленного законом срока; или
• Объект потерял свой товарный вид; и
• мебель была разобрана, собрана и установлена.

Во всех остальных случаях дистрибьютор не имеет права отказать покупателю в обмене или возврате денег.

к содержанию ↑

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При заказе в интернет-магазине основное внимание уделяется правилам дистанционной торговли, утвержденным правительством.

Например, кровати, приобретенные через Интернет, могут быть забракованы в течение одной недели после доставки. Если компания забывает приложить брошюру к сроку возврата и обработать заявление, срок продлевается на три месяца.

Некоторые крупные интернет-магазины имеют свои собственные правила. Например, шкаф или систему хранения ИКЕА можно вернуть в течение одного года без доказательств и оригинальной упаковки. Для этого вы можете обратиться в магазин с товаром, запросить возврат или уведомить продавца. Исключение составляют продукты, бывшие в употреблении.

к содержанию ↑

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказывает кухонный гарнитур, который является обойным диваном по его собственным размерам, он может несколько раз предъявить претензии производителю.

• Поставляются диваны с разными обоями, кухонные гарнитуры или столы разных цветов.
• неполный (в заказе было указано больше позиций),.
• После вскрытия упаковки обнаруживается несколько дефектов (повреждены обои, царапины на корпусе, разбито зеркало на дверце шкафа)
• размеры полученного продукта отличаются от размеров продукта, указанного в заказе, и
• дефекты появились в течение гарантийного срока.
• продавец затягивает сроки строительства и поставки.

В таких случаях покупатель имеет право потребовать

• Устраните дефект и
• замена дефекта товаром того же качества и с теми же характеристиками, с теми же характеристиками, указанными в заказе
• возмещение расходов на ремонт и устранение дефекта за счет другой организации, и
• снизить стоимость заказа.

Претензии могут быть предъявлены в любое время в течение гарантийного срока и в течение двух лет, если производитель не указал гарантийный срок в договоре.

Если компания отказывается выполнять требования клиента, он может отказаться от выполнения условий договора, вернуть свои деньги или подать жалобу в Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги

Следующая пошаговая инструкция поможет вам подать заявление на возврат мебели.

1. При получении фабричных изделий в магазине необходимо проверить корпус, обои на наличие дефектов, повреждений, пересчитать количество, размерные признаки и цвета. В момент покупки, если заказывается дом или мебель, приезжайте через несколько дней во время оформления заказа — повторите действие при получении товара на дом. Только после проверки качества может быть подписан сертификат одобрения.
2. Если во время или после получения мебели на заказ будут обнаружены какие-либо дефекты, подготовьте бесплатное формирование. В заявлении необходимо указать данные руководителя организации, название компании, контактный телефон, паспортные данные и объяснить статус и требования. Если товар был приобретен по частям — в других случаях вы можете потребовать возврата денег — замены или устранения дефекта.
3. Приложите доказательство продажи, доказательство выписки, доказательство принятия и договор. Для ускорения процесса подачи заявления к доказательству дефекта можно приложить фотографии дефекта.
4. Передать пакет документации продавцу и согласовать условия и сроки приемки мебели покупателем. Если предмет весит менее 5 кг и не является крупногабаритным, доставка обычно осуществляется силами заказчика. В противном случае она осуществляется силами и за счет компании.
5. Срок оплаты покупной цены администрацией магазина составляет три дня после даты выставления счета, если оплата производится наличными. В случае безналичного расчета деньги возвращаются на счет в течение 10 дней.
6. Если клиент просит устранить дефект в заказанном изделии, дата завершения работ согласовывается в индивидуальном порядке.

По мнению представителей Роспотребнадзора, можно исключить, что продавец отказывается вернуть или заменить бракованный товар при получении. Если нет времени на осмотр или поиск дефектов, то акт сдачи-приемки должен быть подписан и написан «получен без осмотра». Только в этом случае заявление может быть применено через несколько дней после получения.

к содержанию ↑

Если доставку выполнили позже

Если заказчик не осуществляет своевременную поставку и доставку товара, может потребоваться заявление о заключении договора. Если в договоре нет пункта о компенсации за задержку, компания должна выплатить 3% от цены за каждый день задержки. Однако размер штрафа не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Мебель, приобретенную в кредит, труднее всего вернуть или заменить. При кредитных договорах товар используется покупателем до тех пор, пока цена возврата не будет возмещена банку, но он принадлежит банковскому учреждению.

В договоре обычно содержится пункт, запрещающий продажу или замену продукта без согласия кредитора. В таких случаях и продавцу, и банку необходимо решить этот вопрос.

Независимо от того, когда был обнаружен дефект (в течение гарантийного срока, в течение 14 дней), заявление должно быть составлено и отправлено в магазин в двух экземплярах.

Второй подписанный и заверенный печатью экземпляр должен быть скопирован и отправлен в банк. Если запрос будет удовлетворен или отклонен, вы захотите уведомить об этом кредитора, отправив ему копию документа.

Если банк своевременно уведомлен о дефекте, замене или снижении цены, он может пересчитать стоимость кредита, уменьшить ежемесячные платежи, увеличить срок погашения и согласиться на приостановку накопления процентов на время устранения или ремонта дефекта. Продукт.

к содержанию ↑

Если кровать куплена со скидкой

Возможность доставки кровати в случае ее брака или дефекта зависит от причины уценки. Если продается старая заводская коллекция или компания решила опустошить свой склад, вы можете отказаться от ее покупки.

С другой стороны, вы не можете вернуть уцененную кровать из-за царапин или других дефектов, если эти дефекты отмечены в сертификате доставки. Аналогично, вы не можете вернуть повторно усиленные образцы.

к содержанию ↑

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если вы не можете решить проблему полюбовно, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по защите прав потребителей или передать дело недобросовестного торговца в суд.

Для подачи жалобы или судебного иска необходимы доказательства оплаты (чеки, квитанции, расписки, кассовые чеки, банковские выписки), бланки производственных заказов, заявки на интернет-магазин, договоры купли-продажи, копии претензий и письменный отказ учреждения.

Пакеты документов могут быть отправлены по почте и непосредственно в ближайший к судебному органу офис. Третья копия жалобы или претензии направляется в головной офис компании.

После проверки или рассмотрения запроса компания должна заплатить штраф или возместить расходы на госпошлину, оплатить расходы на некачественную продукцию, отступить и возместить моральный ущерб.

к содержанию ↑

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В таких случаях не помогают даже жалобы в Роспотребнадзор или в суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление №55 Они не распространяются на сделки, в которых обе стороны являются физическими лицами или организациями.

Подлежит ли обмену или возврату?

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть бракованную или дефектную мебель не только в течение гарантийного срока, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель также может вернуть мебель надлежащего качества, но на этот возврат существуют существенные ограничения.

Которая не понравилась

Обратите внимание, что покупатель имеет полное право поменять мебель, если она ему не подходит по каким-либо причинам. Покупатель также не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно распоряжению Правительства РФ.55, исключение составляют наборы или комплекты мебели, относящиеся к категории сложной техники.

По закону продавец не обязан заменять эти наборы или возвращать деньги, уплаченные покупателем. Поэтому, если вы приобрели стол, диван или другой предмет мебели, вы можете вернуть его в магазин.

Могу ли я вернуть свои золотые украшения? Узнайте ответ прямо сейчас.

к содержанию ↑

В течение 14 дней

Основным условием для возврата мебели достаточного качества является дата покупки.

Потребитель имеет право вернуть высококачественную мебель в срок, не превышающий 14 дней со дня покупки.

Продавец имеет право отказать в обмене или вернуть мебель, если срок превышен.

Если не подошла по размеру

Возврат мебели для оформления интерьера, которая не подошла покупателю, также регулируется Законом о защите прав потребителей. В нем оговаривается, что покупатель может вернуть или обменять мебель, если она не подходит по размеру, стилю, качеству или по любой другой причине.

Поэтому покупатель может вернуть мебель, которая ему не подошла, при условии соблюдения условий возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от сборной и другой мебели, продаваемой в магазинах (например, много мебели), где дизайн заказанной мебели заранее согласован с покупателем, что защищено соглашением между покупателем и производителем.

В этом случае производитель оказывает услуги по изготовлению мебели. В результате применяются статьи 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Согласно им, покупатель имеет возможность вернуть мебель, если

Согласно закону, существенный недостаток — это недостаток, который невозможно устранить или проявить вновь, или недостаток, устранение которого стоит много времени или денег.

Поэтому вы не сможете вернуть производителю изготовленную на заказ мебель и по каким-то причинам она вас не устроит.

Чтобы вернуть или заменить мебель ненадлежащего качества, вам нужно будет доказать с помощью экспертизы наличие дефекта или нарушение прав потребителя, указанных в договоре оказания услуг.

к содержанию ↑

Порядок возмещения денежных средств

Как я могу вернуть свою мебель? Правила и условия возврата мебели зависят от характера претензий покупателя к продавцу и совершенного правонарушения.

За качественную

Для того чтобы вернуть качественную мебель в магазин, должны быть соблюдены следующие условия

1. Мебель должна представлять собой отдельные предметы, которые не попадают в категорию сложной техники (наборы и комплекты мебели).
2. Претензии должны быть предъявлены в течение 14 дней с момента продажи, при этом необходимо иметь доказательство покупки мебели.
3. Мебель не была в употреблении, находится в товарном состоянии и сохраняет соответствующие потребительские свойства, рекомендуется использование оригинальной упаковки.

При соблюдении этих условий покупатель имеет право связаться с магазином и при необходимости обратиться с письменным требованием о замене мебели или возврате денег.

Если в день обращения у продавца нет товара для продажи, покупатель должен вернуть его ему в течение трех дней.

Загрузите бесплатные образцы заявки на мебель, чтобы убедиться в надлежащем качестве.

к содержанию ↑

Некомплект или другой цвет

Если мебель поставляется в другом цвете, а также если отсутствуют секции или комплекты мебели или предметов обстановки, продавец нарушает договор между ним и покупателем.

Если покупатель обнаружит некомплектность или неправильный цвет, размер или дизайн мебели до подписания Акта сдачи-приемки, дефект должен быть отмечен в акте сдачи-приемки.

Во многих случаях в сертификате о получении товара содержится пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому, если невозможно сразу проверить наполнение, это должно быть написано в сертификате. ‘Товар принят. После установки».

При обнаружении дефекта или брака необходимо составить заявление о возмещении ущерба и выполнить ту же процедуру, что и при покупке бракованной мебели.

к содержанию ↑

За некачественную

Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественную мебель, необходимо составить письменную претензию. Вы также должны создать причину возврата и создать требования покупателя (например, замена, возврат, исправление дефектов и т.д.). Впоследствии:.

• устное обращение в магазин для возврата или обмена мебели; и
• В случае отказа передайте представителю продавца одно из заранее подготовленных заявлений.
• Они передадут мебель на независимую экспертизу, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого мебель подлежит независимой экспертизе, составляет пять дней.

Если требование покупателя обосновано, продавец обязан заменить мебель, устранить дефекты или вернуть уплаченные деньги в течение 10 дней.

Если продавец отказывается, единственным выходом для покупателя является обращение в суд. Также помните, что если мебель громоздкая (весит более 5 кг), ее необходимо передать продавцу.

Образец заявления на возврат бракованной мебели.

к содержанию ↑

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не будет доставлена в установленный договором срок, покупатель имеет право назначить новый срок, отказаться от договора, потребовать возврата денег или потребовать оплаты договора.

Если размер уголовной статьи не указан в договоре купли-продажи или оказания услуг, то уголовная статья составит 3% от ежедневной проектной стоимости задержки, но только от общей стоимости заказа. Претензия покупателя должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не доставит мебель, покупатель должен подать письменную претензию, в которой указывается невыполнение условий договора между продавцом и покупателем.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи письменной претензии.

Если продавец отказывается выполнять требования клиента, единственный способ вернуть деньги — это юридически противостоять продавцу.

Таким образом, мебель фактически не отличается от других потребительских товаров, и условия ее возврата регулируются российским законодательством.

Покупатель имеет право вернуть или заменить мебель, будь то по срокам, условиям или предметам, если нарушены условия договора.

В течение гарантийного срока можно заменить или вернуть мебель низкого качества, но только если это указано в чеке, неполная или некомплектная мебель не подлежит замене или возврату.

Возврат товара ненадлежащего качества ограничен 14 днями и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий продавцом, покупатель имеет право переехать на законных основаниях.

модель в суд для возврата денег за мебель.

Для получения дополнительной информации о праве потребителя на возврат мебели посмотрите это видео.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как найти решение вашей проблемы — свяжитесь с нами прямо сейчас:.

Это быстро и бесплатно!

к содержанию ↑

Законодательные основы

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» относит мебель к категории обычных потребительских товаров, поэтому на нее распространяются правила, определенные в нормативном кодексе.

Главные условия

Вы можете потребовать возврата денег за покупки удовлетворительного качества при следующих условиях

• Мебель не была в употреблении, товарный вид и вся упаковка целы и не имеют дефектов или следов использования.
• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с момента покупки.
• Мебель имеет купчую или купчую, подтверждающую покупку.
• Товар не является частью гарнитуры или комплекта.

Если эти условия соблюдены, продавец не может отказать покупателю в покупке, даже если размер, цвет или другие характеристики не соответствуют .

к содержанию ↑

Возможные причины отказа от приобретения

Существует несколько возможных причин для возврата шкафа или дивана.

• размеры не соответствуют — цвет не соответствует — размер не соответствует — цвет не соответствует
• Неправильный цвет, — Неправильный размер, — Неправильный размер, — Неправильный цвет, — Неправильный цвет
• Неправильный план.

Фактически, это возврат без причины. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он хочет вернуть товар. Халатность продавца также является причиной отказа от покупки. Если продавец скрывает или упускает производителя, он может потребовать возврата или обмена на аналогичный товар, если

1. Он скрыл или не указал производителя или страну происхождения.
2. Он не упомянул о материалах, использованных при строительстве, которые оказались некачественными.
3. Он не предоставил сертификат соответствия.
4. Инструкции по сборке, использованию и потребительские свойства не указаны.
5. Скрытая информация о способах оплаты и доставки.
6. Вместо цены отдельных предметов мебели была определена цена комплекта.
7. Продавец поставил мебель низкого качества.

Такое поведение продавца считается нарушением Торгового кодекса. Это дает покупателю право отменить покупку и получить возмещение в соответствии с общими положениями и условиями.

к содержанию ↑

Что требовать и на что рассчитывать

Давайте подробнее рассмотрим, можно ли вернуть мебель и что можно потребовать. Требования также полностью зависят от покупателя, который имеет право использовать варианты, перечисленные в таблице.

Чтобы воспользоваться своими правами, потребитель должен объяснить свои требования и обратиться в магазин. Магазин имеет право требовать экспертизы. После получения результатов правонарушитель несет ответственность за возмещение расходов.

Столы и стулья.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки

Гарантийный срок начинается со дня покупки мебели. Этот период относится к контракту или сертификату и обычно составляет не менее двух лет, как правило, без ссылки на сопроводительную документацию. В течение этого периода покупатель имеет право потребовать возврата мебели, если она не соответствует качеству, т.е.

если после сборки обнаружится, что она неисправна или имеет конструктивные дефекты.

На практике основными дефектами, позволяющими вернуть мебель, являются дефекты деталей и аксессуаров. К категории дефектов относятся не только конструктивные недостатки, но и неприятные запахи, обнаруживаемые при сборке. Если запах вызывает у покупателя аллергию, то в этом случае потребитель даже имеет право требовать компенсации расходов на лечение.

Мягкие углы.

к содержанию ↑

На что можно рассчитывать

Если мебель, изготовленная на заказ, не соответствует заявке (плану) или имеет дефекты, покупатель имеет право вернуть их и потребовать замены на высококачественный товар. Потребители также имеют право требовать

• Устранение дефектов без компенсации
• Компенсация за проведенный ремонт, и
• Снижение цены всего заказа.

Даже если вся мебель уже собрана, а дефект обнаружился уже после сборки, у покупателя есть еще два года, чтобы предъявить претензии производителю. Если производитель отказывается с вами связываться, вы должны немедленно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Шкаф с зеркалом

к содержанию ↑

Покупка в кредит

Мебель стоит дорого и часто приобретается в кредит. Пока товар не оплачен, он принадлежит банку. На покупки в мебельном магазине в кредит распространяются все правила, которые применяются к товарам, приобретенным без кредита.

Однако здесь есть свои нюансы. Если это предусмотрено договором, потребитель должен заплатить комиссию за пользование банковским кредитом. После возврата покупки необходимо немедленно уведомить банк и расторгнуть договор. В противном случае проценты будут продолжать начисляться.

Если товар обменивается на новый, в банк необходимо предоставить выписку из магазина.

к содержанию ↑

Покупка в комиссионке

Вернуть мебель в пункт приема вторсырья можно, хотя и сложно. Вы можете вернуть его в течение 14 дней после сделки, но только если товар нельзя отнести к категории «бывших в употреблении».

Мы не можем обменять заказанную мебель только на том основании, что она является единичным товаром. Как правило, предлагается эквивалентный товар или возврат денег.

В то же время Правила консигнационной торговли не предусматривают возврат товаров достаточного качества. Возврату не подлежат только кухонные гарнитуры. Магазины часто пользуются этим фактом, цитируя правила.

Шкафы в гостиной.

Уступки предоставляются только в том случае, если диван имеет маркировку «новый». В других случаях, когда мебель уже собрана, комиссионер обычно обосновывает отказ, утверждая, что повреждения возникли после покупки или указаны на ценнике. Если покупатель отказывается, следует составить письменное требование и направить его продавцу.

к содержанию ↑

Продавец не идет на уступки

Нередко магазин сопротивляется и не хочет возвращать или обменивать мебель. В этом случае, если запрос отклонен или не получен ответ, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете начать с телефонной линии и написать жалобу.

Если это не поможет, следует обратиться в суд. В зависимости от стоимости рынка, вам может понадобиться обратиться к миротворцам или в районный суд.

Следующая

ПравоСколько стоят услуги риэлтора