Прошу замены товара не зависимо повышение цены: образец 2024 года

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

Когда и кто готовит

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

• поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
• неисполнение обязательств вообще;
• неполная оплата;
• непредоставление предусмотренных договором документов;
• иные поводы.

У такого обращения две цели:

• предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
• подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

• дела о банкротстве;
• дела, рассматриваемые в приказном производстве;
• корпоративные споры.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже).

к содержанию ↑

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Практикующий юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области гражданского права. Член коллегии адвокатов.

1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

• расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
• копии документов, которых нет у контрагента.

От кого _____________________

(кратко предыстория отношений).

(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

к содержанию ↑

Инструкция по обоснованию цены товара

Обоснование цены контракта при подписании контракта по 44-ФЗ — это антидемпинговая мера, которая защищает закупщиков от неблагонадежных поставщиков, искусственно занижающих расценки. Исполнитель должен не только победить в тендере и внести обеспечение, но и подтвердить стоимость, которую заявляет.

Когда обосновывают стоимость продукции

Используйте бесплатно инструкции от экспертов КонсультантПлюс, чтобы правильно применять антидемпинговые меры по 44-ФЗ.

В ч. 9 ст. 37 указано, что значит документ обоснования цены, — бумаги, которые подтверждают стоимость, предложенную на торгах. Они требуются в определенных закупках при снижении НМЦК как минимум на 25%. Такое подтверждение требуется в закупках товаров, приобретаемых для жизнеобеспечения:

• лекарства;
• средства, используемые для оказания скорой медпомощи в неотложной либо экстренной форме;
• продовольственные товары;
• различные виды топлива.

к содержанию ↑

Какими документами подтверждают цену предложения

• гарантийное письмо от производителя товаров, в котором прописана стоимость и заявленное количество;
• документы, подтверждающие, что продукция уже есть у организации-победителя;
• прочая информация, подтверждающая добросовестность поставщика (бумаги и расчеты, которые доказывают возможность компании поставить необходимое количество по заявленным расценкам).

Из предложенных вариантов потенциальный исполнитель сделки выбирает, что прикреплять в файлы с обоснованием предлагаемой цены контракта. Если участник уже имеет товар на момент проведения закупочных процедур, то он составляет бумаги сам в произвольной форме.

Если продукция приобретается в процессе исполнения госконтракта, обращается непосредственно к производителю. Каких-то особых требований к оформлению нет.

К примеру, обоснование цены контракта при подписании контракта на Росэлторг можно оформить так:

Есть поставщики, которые в качестве подтверждения используют расчеты в Excel.

к содержанию ↑

Как подтвердить стоимость товара

В подобных случаях обоснование цены контракта поставщиком по 44-ФЗ — это непременное условие для совершения сделки. И если его нет, то заказчик не вправе подписывать договор, а потенциального поставщика занесут в РНП как уклонившегося от заключения сделки.

Когда и как предъявляют бумаги, зависит от способа закупки:

1. Если проходит электронный конкурс, исполнитель включает подтверждение сниженных расценок в состав заявки. Готовят его заранее.
2. Когда проводится аукцион, победитель направляет подтверждение ценового предложения вместе с подписанным госконтрактом уже после окончания торгов.

к содержанию ↑

Импортозамещение в России в 2023 году

Под санкциями Запада наша страна живет уже восемь лет, но экономика России не превратилась в руины. Своевременный запуск Программы импортозамещения дал нам толчок для активного развития собственных производств. Страна достигла определенных успехов и накопила опыт существования в условиях санкций.

В 2023 году против России введены новые ограничительные меры. Как обстоят дела в сфере импортозамещения сегодня? Какие шаги предпринимает Правительство РФ в этом направлении и в вопросе поддержки бизнеса?

к содержанию ↑

Биржа импортозамещения помогает предпринимателям найти достойный аналог санкционным товарам

Новый сервис разработан Министерством цифрового развития совместно с Минпромторгом и призван облегчить бизнесу жизнь под санкциями. Это электронная торговая площадка, с помощью которой российские производители и заказчики могут взаимодействовать друг с другом напрямую, без лишних бюрократических процедур.

Раньше многие отечественные производители не выдерживали конкуренции с продукцией, поставляемой в нашу страну иностранным бизнесом. Теперь же они готовы обеспечить поставку на российский рынок и аналоги санкционных товаров, и собственную оригинальную продукцию.

Сервис автоматически рассылает приглашения к торгам. Пока в базу включены только отечественные компании, но со временем предполагается внести в нее иностранных поставщиков, готовых к бизнес-партнерству с Россией.

к содержанию ↑

Шаги, предпринятые Правительством в сфере импортозамещения в условиях санкций в 2023 году

В марте 2023 года почти половина иностранных компаний ушла с российского рынка. Освободившиеся ниши надо заполнять. Учитывая, что большую часть своей продукции западные фирмы производили на отечественных заводах, большой паники нет.

Разработаны новые законопроекты

Госдумой разработан пакет законопроектов по защите бизнеса и населения в условиях санкций. К действующим документам в 2023 году присоединились новые, направленные на достижение главных текущих целей экономики – увеличение и укрепление импортозамещения, налаживание отечественной промышленности.

Законодательные акты об импортозамещении:

Установление приоритета российского ПО, входящего в специальный реестр, при госзакупках. Федеральный закон № 188-ФЗ от 29.06.2015 г.

Установление обязанности заказчиков делать закупки отечественных товаров в обязательной минимальной доле. Размер доли зависит от вида товара. Постановление № 2014 от 03.12.2020 г.

Внесение изменений в некоторые законодательные акты, предусматривающие меры поддержки российского бизнеса и граждан. Федеральный закон № 46-ФЗ от 08.03.2022 г..

Увеличение доли государственного финансирования в грантах на создание отечественных аналогов комплектующих для различных отраслей промышленности. Постановление № 522 от 31.03.2022 г.

Запущена господдержка предпринимателей в условиях санкций 2023 года

В связи с ужесточением санкций в 2023 году Правительство РФ разработало дополнительные меры государственной поддержки отечественных предпринимателей: льготные кредиты и кредитные каникулы (в частности для работников сельского хозяйства), отмена плановых налоговых проверок для представителей МСП, отмена комиссии за прием оплаты через СБП (систему быстрых платежей), установление лимита комиссии за эквайринг, и другие.

У нас есть подробная статья про поддержку бизнеса в 2023 году.

Обо всех мерах, принимаемых для развития российской экономики в условиях санкций, можно узнать на официальном сайте правительства.

Также с 10 марта информация об актуальной помощи бизнесу в санкционный период и другим вопросам предоставляется по телефонам горячей линии:

к содержанию ↑

МТС Касса поддерживает предпринимателей в период санкций 2023 года

В период санкций появились временные перебои с поставкой чековой ленты, что привело к ее дефициту и подорожанию. В связи с этим ФНС сообщила, что не будет штрафовать пользователей ККТ за невыдачу бумажного чека, если расчет зафиксирован на кассе, а чековая лента отсутствует по не зависящим от них обстоятельствам.

Однако надо понимать, что не на всех кассах предусмотрена возможность фискализации чеков без печати его бумажной версии. Ведущие разработчики кассовой техники отреагировали на ситуацию достаточно быстро. Например, на МТС Кассах уже в марте появилась сразу несколько способов экономии чековой ленты без нарушения закона:

Отключение функции печати чека. В этом случае покупателю направляется электронный чек по смс или почте.

Печать коротких чеков. Если чек все-таки необходимо выдать, можно отрегулировать функцию печати чека через настройки, и чек будет печататься короче за счет уменьшения шрифта второстепенных реквизитов и за счет изменения компоновки данных в чеке.

Альтернатива неработающим Apple Pay и Google Pay в России — система быстрых платежей (СПБ). Она не требует наличия банковских карт у клиентов, а комиссия за такие платежи обнулена до 1 июля. Для работы с этим сервисом МТС разработала новый мобильный терминал МТС Касса 5 PRO.

Как работать с СБП на МТС Кассе

Для принятия оплаты кассир формирует чек обычным способом, а затем в один клик выводит QR-код на экран кассы или чековую ленту. Покупатель сканирует его камерой на смартфоне и подтверждает оплату в приложении банка.

Особенности МТС Касса 5 Pro

В 2 раза быстрее, чем предыдущие модели линейки — работает на ОС Android 9.0 и уникальном для российского рынка кассовой техники процессором MediaTek с тактовой частотой 1,8 ГГц.

Вес — всего 345 грамм. Удобно использовать как в работе в стационарных условиях, так и на выезде.

Это единственный на российском рынке мобильный смарт-терминал со встроенным полноценным матричным имидж-сканером. Он позволяет снизить время сканирования до 0,1 сек и увеличить дальность сканирования до 25 см. Сканер подойдет для считывания изогнутых и поврежденных штрих-кодов.

Система NFC уже встроена, подключать дополнительный терминал эквайринга не нужно.

к содержанию ↑

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Несколько месяцев маркетплейс брал 50 или 100 рублей за возвращаемые товары. Роспотребнадзор высказался по этому поводу.

Начнем с главного – сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки Wildberries выросла в 10 раз и теперь составляет 1000 рублей. Но это касается не всех товаров, а только крупногабаритных (за возврат прочих товаров штраф составляет до 100 рублей). В сообщении WB определение крупногабаритного товара не приводится:

Стоимость отказа от крупногабаритного товара прописана в последнем абзаце предупреждения Wildberries

к содержанию ↑

Что такое крупногабаритный товар и как его определить

Как правило, это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.

Но у WB свое видение, что такое крупногабаритный товар. Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см.

Обратите внимание – 1000 рублей взимается за каждую единицу крупногабаритного товара в заказе, а не оптом за всё

Во-вторых, обращайте внимание на предупреждения, которые появляются на стадии оформления заказа, и обязательно читайте их до конца.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

к содержанию ↑

Мнение Роспотребнадзора

Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

к содержанию ↑

С чего все началось

Ранее клиенты Wildberries пожаловались, что маркетплейс начал взимать с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. Даже если получили бракованный товар. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это невозможно.

После того, как СМИ растиражировали историю со штрафами, попутно домыслив ее кто во что горазд, приложение Wildberries поместило информацию о возвратах на видном месте:

Условия возврата теперь на видном месте во вкладке «Профиль»

В Wildberries это объяснили борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда нехорошие люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.

«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией.

Данный тариф затрагивает лишь около 10 процентов клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», — заявили в Wildberries.

к содержанию ↑

Падение продаж на Wildberries?

Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.

«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.

Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.

«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».

Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.

к содержанию ↑

Возврат товаров на практике

Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать.

А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения.

И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет.

выпускающий редактор TexTerra

Был подобный случай и у автора статьи, когда заказанный товар долго не приходил в пункт выдачи. Пришлось купить вещь в обычном магазине, а от заказанного отказаться, что обошлось мне в 50 рублей. При этом до того момента всё заказываемое в Wildberries всегда выкупалось.

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

к содержанию ↑

На чьей стороне закон

Возникает вопрос: законно ли такое обращение маркетплейса с клиентами?

При заказе товаров через онлайн-магазины и площадки закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность для потребителя компенсировать затраты на возврат (доставку) для продавца. Но это касается только тех случаев, когда возвращаются товары надлежащего качества.

Даже если вещь не подошла по размеру, например, или цвету, при возврате продавец может удержать определенную сумму. Однако если товар с браком, с недостатком и возврат осуществляется именно по этой причине, то здесь уже продавец обязан сам компенсировать все убытки.

к содержанию ↑

Как и куда жаловаться

При этом важно указать:

• свои Ф.И.О.,
• свой почтовый адрес,
• адрес своей электронной почты,
• номер своего телефона,
• изложить суть жалобы без эмоций и, тем более, угроз и оскорблений,
• перечислить прилагаемые документы (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – всего, что касается вашей проблемы).

У Роспотребнадзора будет 30 дней на рассмотрение вашей жалобы (но срок могут продлить еще на 30 дней, предварительно вас об этом предупредив). А вы, пока с вашим делом разбираются, продолжайте делать покупки.

к содержанию ↑

Платная доставка Wildberries может стать следующим шагом

В отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет или может не быть в местных магазинах, доставка Wildberries платная. Например, в Ямало-Ненецком автономном округе, где люди платят за доставку товаров 500 рублей, будь то копеечная вещь размером с коробок спичек или крупногабаритный товар.

В Wildberries такой подход объясняют достаточно расплывчато, оставляя себе место для отходного маневра:

Мнение эксперта

Волков Николай Петрович

Юрист-консульт с 7-летним опытом. Специализация — гражданское право. Имеет опыт в экспертизе документов.

«В дальние регионы доставка платная, стоимость услуги варьируется в зависимости от региона. Если пункт выдачи перегружен, доставка товара может быть платной, если пункт выдачи перегружен на 100%, то доставка в него не осуществляется».

То есть компания всегда может сослаться на степень загруженности ЛЮБОГО пункта выдачи, что невозможно проверить, и сделать доставку товаров платной чуть ли не повсеместно.

«Вообще ситуация неординарная. Судебной практики по аналогичным ситуациям не существует.

Поэтому выскажу исключительно личное мнение, которое не может расцениваться как истина. Если покупатель умышленно манипулирует системой оплаты и имеет цель уклониться от полной оплаты товара, то его действия не могут считаться правомерными.

Изначально он соглашается с условиями, которые предлагает продавец, но затем искусственно и умышленно понижает стоимость товара. Такое поведение, разумеется, добросовестным признать нельзя.

Возможно наступление ответственности как гражданско-правового, так и уголовного характера», — объясняет адвокат Евгений Гудимов.

к содержанию ↑

Письмо о замене товара на аналогичный

Замена приобретенной вещи на другую встречается нередко в жизни потребителя. При оплате покупки физлицом в магазине, продавец предоставляет нужные документы покупателю, отображающие качество и гарантии на покупку.

В обоих случаях поставщик (продавец) обязан поставить товар, который выбран физлицом или указанный в контракте в соответствии со ст. 467 ГК РФ. Если реализуемый товар оказался не того качества или не той модели, потребитель вправе направить контрагенту письмо о его замене на аналогичную вещь.

В каких случаях пишется письмо о замене товара?

Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП) предоставлено право потребителю на замену оплаченного изделия в следующих вариантах:

1. Независимо от качества товара покупатель может заменить его на аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ).
2. Товар оказался некачественным, и лицо осуществившее оплату желает обменять его на новую качественную модель (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Для осуществления замены товара покупатель должен написать письмо представителю торгового предприятия, с изложением своей законной просьбы о замене покупки. При этом, нужно не пропустить период подачи требования. Так, согласно ст. 25 такой период составляет 14 дней, а согласно ст. 18 – 15 дней.

Юридическая сила

Письмо о замене покупки относиться к документу, относящемуся к инициативному требованию. В документе покупатель отображает просьбу. Данное письмо является, как бы предварительным претензионным бланком, хотя по своей сути к претензии не относится по юридическим понятиям.

При замене изделия между потребителем и торговым представителем может быть и устная договоренность, однако, при письменном обращении больше гарантий того, что товар будет своевременно заменен на другой. Письменный документ приобретает юридический статус и при его игнорировании, можно доказать суду, при судебном разбирательстве, что время обращения пропущено не было.

к содержанию ↑

Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?

К письму, понадобиться приложить документы, подтверждающие выявление замечаний, несоответствующих документам, приложенным к товару при покупке.

При этом покупатель обладает правом:

1. Требовать снижения стоимости изделия.
2. На бесплатное устранение неисправности изделия в утвержденный законом срок.
3. На возмещение издержек при устранении неисправности покупки.

Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?

Утвержденного унифицированного шаблона письма на обмен покупки не существует, поэтому такой бланк заполняется в произвольном стиле. Однако, при его оформлении нужно использовать официально-деловой слог, с исключением разговорного жаргона и просторечных выражений, а также не допускать ошибок, исправлений и зачеркиваний.

Если письмо составляется юр. лицом, то такой документ рекомендуется оформлять на фирменном бланке учреждения, где указаны все реквизиты.

Заполняя бланк, нужно уделить внимание:

1. Отображению «шапки», располагаемой в правой верхней части страницы, с обозначением:

• Должности адресата.
• Наименования предприятия.
• Ф.И.О. продавца.

1. В левой части страницы напротив шапки отображается исходящий номер и дата регистрации письма.
2. Далее заполняется заголовок документа: «Письмо о замене товара» или «Претензия …».
3. После этого излагается суть претензии. Здесь необходимо изложить причину предъявления претензии к приобретенному товару, к примеру: расхождение в цвете, комплектации, модели или в других параметрах. Также нужно будет отметить, что при приеме товара был оформлен акт об обнаруженных несоответствиях, с обязательным приложением акта к письму.
4. Тут же, рекомендуется сослаться на ст. 468 ГК РФ и на пункт контракта, если таковой имеется, где были оговорены характеристики поставляемого товара.
5. Если имеются дополнительные документы, то их перечень отображается в приложенном заявлении, с указанием количества листов в каждом документе.
6. Завершается оформление письма подписью директора предприятия, получившего товар.

Примечание. Если письмо о замене товара составляется физлицом, процедура составления такого документа аналогичная. Подписывать такой документ должен покупатель, выразивший желание заменить товар.

Дополнительными подтверждающими документами к письму, могут быть:

• Квитанции, чеки.
• Счет-фактура.
• Накладная.
• Гарантийные документы и т. д.

Если товар технически сложный и уже неоднократно подвергался гарантийному ремонту, то все подтверждающие документы необходимо также приложить к письму.

Структура письма

Согласно правил делопроизводства в структуре письма о замене товара должно содержаться:

1. Название и адрес предприятия, с отображением:

• Должности продавца.
• Названия предприятия (магазина).
• Ф.И.О. директора торгового учреждения.

1. Реквизиты отправителя претензии, с обозначением:

• Ф.И.О. и адреса – для физлица.
• Если письмо составляется предприятием – то на фирменном бланке отображены все реквизиты отправителя документа.

1. Преамбула, с кратким изложением даты приобретения товара, выявленной неисправности или других замечаний и обстоятельств их обнаружения.
2. Просьба о замене товара. При оформлении требования необходимо отметить также:

• Сумму покупки, с обозначением в цифровом значении и прописью.
• Дату приобретения покупки.
• Артикул товара.

1. Непременно в структуре письма должны быть обозначены ссылки на нормативные акты ЗОЗПП РФ.
2. Приложение, с перечнем прикрепленных документов.
3. Подпись покупателя, с расшифровкой фамилии и дата составления претензии.

к содержанию ↑

Текст

Правила оформления претензии к качеству приобретенного товара не регулируются законодательными нормами РФ.

Однако, при составлении такого документа, существуют общие рекомендации, которые требуется соблюдать покупателю:

1. После отображения в заявлении «шапки» и наименования составляемого требования, автор письма обязан перейти к изложению своей претензии. То есть, в основном тексте ему необходимо будет изложить суть проблемы.
2. Если претензия относится к качеству товара, требуется отобразить четко перечень обнаруженных проблем. Если же жалоба относится непосредственно к поставке или к сроку поставки, то в этом случае понадобиться изложить данный вопрос. То есть, при изложении претензии необходимо четко и лаконично обозначить причину недовольства.
3. При этом, непременно понадобиться сослаться на нормативные акты РФ, касающиеся ЗОЗПП, для подкрепления своих требований.
4. Письмо нужно будет подписать покупателю с расшифровкой фамилии и записать дату его составления.

Письмо, как правило, заполняется в 2-х экземплярах. Один – для отсылки продавцу, другой – для покупателя.

к содержанию ↑

Образец письма о замене товара

Срок рассмотрения

Согласно ст. 22 ЗОЗПП РФ торговый представитель обязан рассмотреть запрос на замену вещи и удовлетворить прошение клиента на протяжении 10-ти дней, с момента регистрации письма.

ЗОЗПП регламентировано время удовлетворения такого запроса. Оно равно 14-ти дням с даты покупки.

Перед обращением к торговому представителю с требованием о замене или возврате изделия, покупателю требуется проверить внешний вид товара, то есть, убедиться, что изделие не имеет внешних повреждений, с отсутствием следов эксплуатации, сохранена упаковка и имеются все документы, удостоверяющие факт оплаты покупки.

Более наглядно о замене и возвращении товара можно ознакомиться, посмотрев видео

(Видео: «Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.»)

Следующая

ОбразцыСправка для банка что ч нахожусь в декретном отпуске: образец 2024 года