Прошу вернуть денежные средства за товар не соответствующий ценнику: образец 2024 года
Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:
- путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
- через судебную инстанцию, если договориться не получается.
До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.
к содержанию ↑Зачем выставлять претензию на возврат денег
Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.
Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.
к содержанию ↑Общие правила подготовки документа
Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:
- Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
- Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
- Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.
Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.
Как писать претензию на возврат денег
Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.
Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:
- Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
- Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
- Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.
Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.
Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика.
В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка.
Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.
Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:
- реквизиты договора, условия которого нарушены;
- перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
- требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
- сроки исполнения;
- реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
- перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
Что приложить в подтверждение
Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:
- Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
- Копию договора или государственного контракта.
- Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
- Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
- Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.
Заявление на возврат денежных средств при возврате товара в 2024 году
После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств. В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств.
В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.
к содержанию ↑Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку
Необходимость вернуть свои денежные средства за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:
- Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
- Оплата продукции, которую так и не получили.
- Перечисление денежных средств по ошибке.
- Переплата.
- Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
- Иные причины.
Возврат товара физическим лицом
- в течение 14 дней с момента приобретения по причине того, что товар не подошел;
- в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.
Купить товар физлицо может следующими способами:
- путем оплаты наличными деньгами;
- оплатой банковской картой;
- перечислением денежных средств со своего банковского счета.
Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются следующие документы:
- документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
- удостоверение личности покупателя (паспорт);
- заявление с просьбой о возврате денежных средств;
- гарантийный талон, если обращение связано с необходимостью исполнения гарантийных обязательств.
Возврат товара в интернет-магазин
Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть. Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.В первом случае потребуется заполнить требование о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец.
А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения. Читайте также статью ⇒ КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА: УЧЕТ У ПОКУПАТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА В 2024 ГОДУ
Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в которой указывается следующее:
- режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
- сроки возврата товара;
- установление товарного вида покупки;
- комплектация товара;
- порядок и сроки возврата денежных средств за товар.
Приняв решение о возврате, действия покупателя будут следующими:
- Составление заявление о возврате товара. К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
- Отправка товара. Отправляется товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца. Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка будет получена продавцом. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.
- Ожидание возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).
Когда вернуть товар не получится
Следует помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда. В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя. Это связано со следующими ситуациями:
- куплен продовольственный товар надлежащего качества;
- товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
- отсутствуют доказательства оплаты за товар.
Возврат товара юридическим лицом
Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление договора поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности ст. 475 ГК РФ. Как правило, возврат товара связан со следующими причинами:
- при приемке товара выявлены дефекты;
- в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
- в случае возвратного получения комиссионного товара.
В подобных ситуациях следует помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, например:
- Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.
- Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
- Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
- Обмен на товар надлежащего качества.
к содержанию ↑Важно! Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных средств.
Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом
Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:
- товар не относится к запрещенным к возврату;
- с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
- в магазине отсутствует возможность заменить товар.
Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:
- заменить на такой же товар надлежащего качества;
- заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
- отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
- компенсировать самостоятельный ремонт.
Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:
- В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.
- Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
- После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
- Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.
Способ возврата денежных средств
Возврат средств возможен:
- наличными;
- перечислением на карту банка;
- на банковский счет.
То есть, денежные средства покупателю будут возвращены тем же способом, что и был использован при покупке товара. Читайте также статью ⇒ ВОЗВРАТ ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ В 2024 ГОДУ
