Как вернуть деньги за авиабилет

Омбудсмены могут предложить хороший поиск и скидки, но они всегда являются дополнительным звеном между вами, клиентом и авиакомпанией. Общение со стороны посредника только усложняет ситуацию и может оказаться ненужным, так как у самого посредника могут быть свои ограничения на возврат и скидки на определенные суммы (расходные материалы, вознаграждения и т.д.).

Нет нужды говорить, что существует множество мошенников, которые продают «билеты», по которым никто никогда не летает. В этом случае перевозчик не несет ответственности за действия этих мошенников, и нет никакого способа вернуть свои деньги, только через правоохранительные органы или суд. Поэтому, прежде чем совершить покупку, приобретите билет непосредственно у авиакомпании или солидного дилера и не заходите на сайты мошенников.

к содержанию ↑

Пример из практики

Билеты были куплены через агрегатор, и вскоре после этого рейс был отменен. Клиент обратился за возвратом средств, но ему не разрешили получить полный возврат, поскольку договор оферты содержал пункт о том, что комиссия будет удержана, даже если отмена произошла по причинам, не вызванным способом управления. Пассажиры.

Действительно, согласно пункту 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию, в трансфере отказывают, особенно если рейс, указанный в билете, отменен или задержан.

В случае непреднамеренной отмены в соответствии с пунктами 116, 117 и 120 Приказа Минтранса России от 25 сентября 2008 года, разрешающего обычный состав счетов за провоз пассажиров и багажа и утверждающего действующие правила выставления счетов, взимания сборов в сфере гражданской авиации», пассажир информируется о том, что в случае передачи нигде не исполняется, вся сумма, уплаченная за перевод, будет возвращена.

Если пассажир самовольно отменяет рейс, возврат денег должен быть осуществлен, особенно если рейс отменен.

Однако судебная практика по этому вопросу противоречива. Одни суды защищают потребителя, другие отказывают, ссылаясь на договор между потребителем и агентством по продаже билетов (на сайтах агентства часто предлагают возврат денег, а также комиссию и штраф за возврат денег. Предполагается, что договор был подписан и потребитель согласился с этими условиями).

Поэтому стоит заранее проверить всю документацию и помнить о штрафах и санкциях в случае отмены поездки.

И не только батареи устанавливают такие ограничения. В некоторых случаях это фиксированная сумма, в других — процент от общей стоимости. Но как коммерческая организация, они имеют на это официальное право. Поэтому сами клиенты должны быть бдительными.

к содержанию ↑

При возможности покупайте возвратные тарифы

Если позволяют средства, стоит купить билет с возвратом. Это может облегчить ситуацию, даже если компания откажется возвращать деньги. Вы можете законно сдать билет и получить хотя бы часть своих денег обратно.

Также помните, что если вы попали в ситуацию с отмененным рейсом, вы имеете право на компенсацию своих расходов, поскольку ситуация произошла не по вашей вине. Прочитайте нашу статью о том, как действовать и отстаивать свои права.

к содержанию ↑

Что делать, если ваш рейс задержан

1. Если вы планируете лететь, но ваш рейс задержали, вам следует проверить актуальную информацию на электронном табло на сайте авиакомпании.
2. Если вы не собираетесь лететь из-за задержки рейса, вы можете сделать возврат — для этого необходимо заполнить форму возврата и отправить ее по адресу: 620025 г. Екатеринбург пер. Утренний 1г или по электронной почте u6-. vozvrat@u6. ru, срок подачи заявок — 30 дней (с момента получения заявки).

Обратите внимание, что билеты можно вернуть в течение срока действия билета (срок действия составляет 365 дней с даты покупки билета).

Недействительные заявки не рассматриваются

Уважаемый пассажир! Внимание. В настоящее время на рынке существует техническая возможность возврата неиспользованных авиабилетов. Если вы уже подали запрос на возврат, но еще не получили деньги за билет, вы можете обратиться в пункт продажи билетов для возврата.

к содержанию ↑

Что делать, если ваш рейс не отменен, а вы не хотите лететь

Вы можете добровольно оформить возврат денег в соответствии с условиями тарифа.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат и отправить его по следующему адресу: 620025 Екатеринбург, Ульяновская обл. Пер. 1г или по электронной почте u6-vozvrat@u6. ru, срок рассмотрения заявки 30 дней (получение заявки).

Обратите внимание, что билеты можно вернуть в течение срока действия билета (срок действия составляет 365 дней с даты покупки билета).

Недействительные заявки не рассматриваются

• Отмена бронирования может быть произведена на официальном сайте www. uralairlines. ru в разделе «Управление задержанием».
• Позиции могут быть отменены вместо покупки

Уважаемый пассажир! Внимание. В настоящее время на рынке существует техническая возможность возврата неиспользованных авиабилетов. Если вы уже подали запрос на возврат, но еще не получили деньги за билет, вы можете обратиться в пункт продажи билетов для возврата.

к содержанию ↑

Основания для возврата

Статья 108 Гражданского кодекса РФ гласит, что пассажир имеет право отказаться от полета при условии, что авиакомпания должна быть предупреждена за 24 часа. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания установила другие правила относительно условий возврата денег за распечатанные или электронные билеты. Существует две основные причины возврата билетов

1. Обязательная традиция. В эту категорию входят ситуации, за которые отвечает сама авиакомпания — отсутствие свободных мест, отмена или задержка рейса, ошибки при обработке и т.д.
2. Добровольное возмещение. Пассажиры требуют возврата денег по личным причинам. Возможные причины — болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т.д.

В любом случае, подход к возврату билетов может быть разным. Это связано с желанием авиакомпании защитить свои финансовые интересы в случае, если мошенник пытается воспользоваться этой опцией.

к содержанию ↑

Сколько денег можно вернуть

Вышеупомянутая статья 108 ЦБ РФ гласит, что лицо имеет право на полный возврат стоимости перелета, если это лицо обратится в авиакомпанию не менее чем за 24 часа. Если клиент не нарушает этот срок, он получает уже оплаченную сумму без начислений до 25%. Если разобраться, то все проездные документы на самолет условно бывают следующих типов:.

1. Возвращенные авиабилеты. Особенностью является возможность возврата почти всей уплаченной суммы.
2. Билеты, которые не были перестираны. Здесь возврат денег производится редко, если у клиента есть разумные основания. Авиакомпании также обязаны возвращать аэропортовые сборы.
3. Условные авиабилеты. Возврат осуществляется при соблюдении определенных условий. Например, чем больше документов ранее сдал пассажир, тем выше сумма возмещения. Последняя сумма зависит от цены, категории, продолжительности года и других обстоятельств.
4. Штрафные билеты. Эти проездные документы могут быть возвращены, но только с санкцией.

Чтобы понять, получите ли вы возмещение, необходимо рассмотреть ряд факторов, включая фрахт, категорию услуги и коэффициент применения.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат денег за уже купленные билеты. Трудности возникают редко, если клиент следует инструкциям и учитывает действующие правила.

Что потребуется

В зависимости от конкретного случая пассажирам требуется паспорт, сам билет и дополнительные документы. К последней группе относятся документы, подтверждающие необходимость возврата.

• Справка о болезни (вы, родственник-родитель)
• Свидетельство о смерти (вас, родителя)
• Другие документы.

Куда обращаться

Список сайтов, куда можно доставить билеты, определяется правилами авиакомпании. Информация доступна на сайте авиакомпании или, при необходимости, вы можете позвонить по номеру телефона и получить подсказки по телефону. Процесс возврата не должен противоречить Федеральному авиационному кодексу РФ и инструкциям Министерства транспорта РФ.

Чтобы получить возврат денег за билет, необходимо обратиться в пункт продажи билетов. Это может быть веб-сайт в Интернете, авиакасса или туристическое агентство.

к содержанию ↑

Пошаговый алгоритм действий

Успешное действие зависит от соблюдения следующих инструкций. Выполните следующие действия.

1. Узнайте о политике возврата билетов этой авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Свяжитесь с авиакомпанией, на которую был приобретен билет: лично или по телефону. Во время разговора вас могут попросить назвать ваше имя, паспорт и данные билета.
3. Если ваш проездной документ был приобретен агентом, напишите заявление в эту организацию и отправьте его по почте (по электронной почте и по почте). В письме объясните, что вы отменяете свой рейс и требуете возврата денег в соответствии с Конституцией Российской Федерации (статья 108). Если компания находится в России, предпочтительнее встретиться с ней лично.
4. Обсудите, как вы хотели бы получить компенсацию — наличными или банковской картой. Подождите, пока деньги будут зачислены.
5. Если они отказываются, запросите документацию в письменном виде. Если они отказывают вам по электронной почте, это тоже работает.
6. Напишите аналогичное письмо своему перевозчику и отправьте его по электронной почте. Приложите к апелляции копию письма с отказом, которое вы получили от организации. Рекомендуется связаться с авиакомпанией не позднее чем за 24 часа до вылета.

к содержанию ↑

Что делать при отказе

Затем авиакомпания возвращает или отказывает в предоплате, ссылаясь на различные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что стоимость проезда не возвращается. Взамен вам могут предложить ваучер на определенный период времени или скидку на следующую поездку. В этих случаях делается следующее

1. Напишите отдельное письмо с просьбой о соблюдении российского законодательства с обсуждением и ссылкой на конкретную статью. В тексте вы можете указать свое намерение связаться с режимом, Росавиацией или судами. В зависимости от конкретного случая может потребоваться больше таких писем. Чем дольше пассажир не уходит, тем больше вероятность возврата денег.
2. Если неэффективно, введите жалобу и отправьте ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите письмо к авиакомпании.
3. Если на заключительном этапе ничего не помогло, обратитесь в суд. Здесь почти все адвокаты гарантируют победу. Иск предъявляется к авиакомпании или агенту, продавшему билет.

По закону вы можете потребовать возврата денег и компенсации в размере двойной суммы билета. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и штраф.

к содержанию ↑

Когда возможен отказ

В ВК РФ есть такие понятия, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и предлагают перелеты эконом-классом; в 2014 году был принят закон, согласно которому транспортные компании имеют право продавать билеты эконом-класса, если их количество не превышает 30% от общего числа мест. В следующих случаях:

• Нарушение стыковки рейсов
• Канцелярские ошибки
• Отмены рейсов и т.д.

В случае болезни или смерти близкого родственника эта информация должна быть задокументирована.

к содержанию ↑

Возврат при коронавирусе

Частой причиной возвратов является коронавирус и глобальные события, связанные с этим заболеванием. При принятии решения по этому вопросу следует учитывать решение российских властей по пандемии и меры, принятые правительствами других стран. Возврат авиабилетов из-за коронавируса осуществляется в чрезвычайных ситуациях.

Если компания отменяет рейс, человек имеет право потребовать полного возмещения. Исключением является случай, когда проездной документ был приобретен через онлайн-агрегатор (за плату). Обычно перевозчик не вызывает конфликта и не обменивает билет на более поздний рейс и не возвращает деньги.

Если рейс не был отменен и пассажир добровольно желает вернуть проездной документ, необходимо следовать общим правилам. Проездные документы могут быть возвращены, если их можно вернуть. В противном случае применяются штрафы и сборы.

Если причиной отмены является коронавирус, выполните следующие действия

1. Убедитесь, что отмена была непреднамеренной.
2. Решите, следует ли требовать возврата денег или замены.
3. Узнайте, где вы приобрели билет.
4. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы запросить возврат денег.

Обратите внимание, что из-за нагрузки процесс может занять больше времени, чем обычно. Кроме того, отдельные авиакомпании, такие как S7, UTair, «Победа», Azimut и Alitalia, могут иметь различные условия возврата.

к содержанию ↑

Какой срок возврата или обмена билета

Билеты можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты выдачи.

Билет куплен на сайте или в приложении Utair

Вы можете сделать это самостоятельно через сервис «Управление билетами». Система попросит вас выбрать способ возврата: наличные или остаток купона в статусной программе UTAIR.

Если возврат средств произошел непреднамеренно, при подаче запроса отметьте в поле «Отказано в пересылке из-за задержки или отмены рейса авиакомпанией».

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту.ру

Существует несколько способов возврата билетов.

1. завершите процесс возврата средств в Myalpari. Войдите в свой личный кабинет на сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана) или в приложение. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите Детали заказа. На странице заказа нажмите кнопку Вернуть билет.2.

2. отправьте свой запрос через беседу TUTU. Утвердите свой личный кабинет и отправьте сообщение в комнату для переговоров. Укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона во время бронирования.

3. отправьте письмо на адрес avia@tutu.ru. В заявлении укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный в бронировании.

4. позвоните в контактный центр tutu.ru по телефону 7 (499) 715-41-05. Затем укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный в бронировании.

Используйте один и тот же электронный адрес или один и тот же номер телефона при покупке билета и подаче заявления на возврат. Это облегчает оператору проверку вашей личности.

После обработки заявки сотрудник колл-центра свяжется с клиентом и проинформирует его об условиях и сумме возврата. Возврат денег будет осуществлен только в том случае, если вы дадите свое согласие.

к содержанию ↑

В каких случаях можно вернуть деньги

Билеты могут быть возвратными, если возврат входит в правила тарифа. Если билет может быть возвращен, вам сообщат, сколько раз вы выбрали билет. Авиабилеты возврату не подлежат.

Возврату подлежат только невозвратные билеты, которые не были использованы, например, в случае болезни пассажира или отмены рейса, если возврат необходим. Кроме того, если вы приобретаете билет на tutu.ru, используя опцию «100% возврат», вы также можете получить возврат за невозвратные билеты, которые не подлежат повторной очистке.

Если тариф установлен, т.е. билет возвращается, его можно сдать добровольно. Например, пассажиры могут передумать и улететь.

В этом случае плата за обслуживание, уплаченная во время покупки, обычно не возвращается. Кроме того, сумма возврата будет вычтена из суммы возврата. toutou.ru О сумме возврата уточняйте в предложении или у оператора колл-центра.

Сборы за возврат могут взиматься авиакомпанией, и их размер определяется авиакомпанией. Сумма указана в правилах перевозчика.

Авиакомпании не могут взимать плату за возврат, если возврат был непреднамеренным, пассажир болен или рейс был отменен. Подтверждающие документы: потребуется справка или посадочный талон, а также будет вывешена записка с указанием того, что рейс отменен.

к содержанию ↑

Как оформить вынужденный возврат

В случае непреднамеренного возврата пассажир может получить полный возврат стоимости билета. Эти причины должны быть подтверждены соответствующими документами.

Большинство авиакомпаний считают следующие причины достаточными для полного возврата денег

• Официальный отказ в выдаче визы. Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отказом или отдельный документ об отказе, содержащий имя.
• Болезнь пассажира, вызванная госпитализацией. Документация из больницы: справка от врача или медицинское свидетельство, включая копию
• Смерть ближайшего родительского родственника: сюда входят супруги, дети, в том числе усыновленные, и родители, если это специально не указано в правилах тарифа. Необходимо предоставить квитанцию об оплате и свидетельство о смерти.
• Задержки рейсов. Время, считающееся задержкой, определяется авиакомпанией.
• Отмена или перенос рейса, и
• Если перевозчик меняет проездной билет, то
• если у человека есть билет на все путешествие, если ответный рейс не потерян не по вине авиакомпании.

Все эти случаи оговариваются и рассматриваются перевозчиком отдельно. Как правило, вы должны подать заявление на возврат полной стоимости билета заранее, за 24 часа до вылета, чтобы перевозчик успел вас уведомить. Как только мы получим положительный ответ от авиакомпании, ваши деньги будут возвращены вам.

Обратите внимание, что авиакомпании могут потратить несколько недель или месяцев на обработку запросов на возврат средств в соответствии со своими правилами.

к содержанию ↑

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформлять возвраты через свой личный кабинет. Для этого просто войдите в свой аккаунт и нажмите на «Детали заказа» напротив заказа, который необходимо вернуть. Затем нажмите Возвращенные билеты на странице заказа.

Выберите Return Ratio — Passenger Disease — и укажите билет, который необходимо вернуть. Отобразится список всех необходимых документов. Загрузите скан или фотографию медицинского документа: справки о болезни или болезни.

Файл должен быть в формате JPEG или PDF. После загрузки документа подайте заявку. Если документы соответствуют требованиям авиакомпании, оператор колл-центра передаст их в авиакомпанию.

к содержанию ↑

За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет

Чем раньше вы подадите заявление на возврат, тем больше денег вы обычно сможете получить обратно. Желательно сделать это не позднее чем за 48 часов до вылета. Если в силу непредвиденных обстоятельств вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания срока регистрации.

После окончания срока регистрации возврат средств, как правило, невозможен.

к содержанию ↑

Сколько денег вернётся

Сумма возврата зависит от тарифа, процента возврата и времени возврата.

Чтобы заранее узнать сумму, которую вы получите в случае возврата, нажмите на «Правила перевозки для выбранных тарифов» на странице данных об импортируемых пассажирах и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже приобрели билет, пожалуйста, свяжитесь с контактным центром tutu.ru.

В связи с пандемией Колонай и санкциями многие авиакомпании временно изменили порядок возврата билетов. Пассажиры могут получить возмещение в виде бонуса или соответствующей суммы, которая может быть использована для оплаты услуг авиакомпании.

Если перевозчик возвращает часть стоимости билета в виде бонуса или сертификата, вы можете получить оставшуюся сумму в виде сертификата tutu.ru (поступит в ближайшее время) или наличными (дней, которые будут зачислены на ваш счет в течение 30).

Следующая

СудыЧто делать после продажи авто