Как написать притензию на большую очередь в регистратуру: образец 2024 года
Иногда добиться предоставления качественного медицинского обслуживания можно, если подана жалоба на поликлинику. Не всегда этот инструмент используется теми, кто недоволен качеством медицинских услуг, квалификацией специалистов или другими обстоятельствами.
Вместе с тем жалоба на поликлинику, возможно, станет способом изменить сложившуюся в отдельном медицинском учреждении поликлинического типа ситуацию. А как составить и куда подать жалобу на поликлинику, подскажет размещенная ниже информация.
Правовую основу жалобы на поликлинику составят нормы федеральных законов: «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г.
№ 326-ФЗ, а также специальных законов (касающихся льгот при получении медицинских услуг и препаратов), региональных актов. Не стоит забывать, что на оказание услуг поликлиникой распространяются и нормы Закона о защите прав потребителей.
И когда в результате незаконных действий сотрудника поликлиники причинен вред здоровью гражданина, подача искового заявления о возмещении вреда здоровью будет одновременно и иском о защите прав потребителя.
Пример жалобы на поликлинику
Жалоба на поликлинику
Мой несовершеннолетний ребенок, Никитин Даниил Константинович, 08.09.2009 г.р., получает медицинскую помощь по месту жительства в КГБУЗ «Городская поликлиника г. Ейска № 84», расположенную по адресу: г.
Ейск, пер. Кирова, 43.
Однако на протяжении последних 5 месяцев возможность получения медицинских услуг в данной поликлинике ограничена по сравнению с другими гражданами.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» первичная медико-санитарная и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу. Мой ребенок должен получать помощь врача-педиатра участка № 5.
Однако наш врач в настоящее время находится в отпуске по беременности и родам. Другой врач на данный участок не назначен.
В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте поликлиники № 84, запись на прием возможна через удаленную электронную регистратуру. Записав Никитина Д.К.
на прием у врачу-педиатру другого участка (19.09.2016 г. на 08.50) и обратившись в регистратуру за распечатанным талоном, мне было отказано в приеме у другого специалиста.
Было рекомендовано в порядке живой очереди пройти на участок № 19.
Полагаю, такими действиями создаются дискриминационные предпосылки в получении медицинской помощи. В соответствии с правилами приема пациентов, размещенными на сайте поликлинике, пациент, записанный на приём сверх установленной нормативной нагрузки врача, получает талон без указания времени — «нулевой» талон.
Прием пациентов по «нулевому» талону проводится между пациентами, идущими по талону с указанием времени, или после окончания приема пациентов, идущих по времени. Время ожидания приёма превышает час, ведь к такому врачу без очереди проходят люди, записавшиеся удаленно.
Из-за отсутствия врача на участке № 5 я вынуждена проводить часы в поликлинике.
В соответствии со ст. 6 Закона Об основах охраны здоровья граждан приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, с учетом рационального использования его времени.
В соответствии со ст. 10 Закона доступность и качество медицинской помощи обеспечиваются наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации.
На основании изложенного требую провести проверку организации деятельности поликлиники № 84 по приему детей участка № 5 врачами-педиатрами, обязать руководителя поликлиники устранить нарушения прав граждан на получение качественной медицинской помощи. О принятых мерах уведомить заявителя.
21.09.2016 г. Никитина Д.В.
к содержанию ↑Как составляется жалоба на поликлинику
Для составления жалобы на поликлинику рекомендуем воспользоваться общим алгоритмом составления такого рода документов:
- наименование учреждения, куда подается жалоба;
- ф.и.о. и адрес заявителя. Если жалоба подается в отношении другого лица (как в нашем примере), укажите основания полномочий выступать от его имени;
- наименование «жалоба»;
- суть конфликта с указанием поликлиники или ф.и.о. врача, допустившего нарушения;
- требования заявителя;
- дата и подпись подателя жалобы.
До подачи жалобы на поликлинику имеет смысл пообщаться с заведующей и выяснить ее мнение по поводу конфликта (его, кстати, тоже можно включить в текст жалобы).
Основу жалобы составят нормативные правовые акты в сфере здоровья граждан. Кроме того, практически все поликлиники сейчас имеют собственные сайты, на которых размещены правила приема пациентов, оказания бесплатной медицинской помощи и др.
Если суть конфликта состоит в некачественной медицинской помощи, одновременно с жалобой на поликлинику можно направить жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор (когда речь идет о соблюдении санитарных норм или предоставлении льготных лекарств). Каждая ситуация, ставшая причиной подачи жалобы, — уникальна, поэтому на сайте можно воспользоваться консультацией юриста.
к содержанию ↑Правила подачи жалобы на поликлинику
Куда подавать жалобу на поликлинику? Ответ на этот вопрос зависит от существа обращения. Для начала, ознакомьтесь с уставными документами (размещены на сайте или в фойе поликлиники).
Жалобу можно составить в адрес учредителя поликлиники (обычно, региональное управление по здравоохранению). Некоторые поликлиники находятся в ведении ФМБА (федеральное медико-биологическое агентство).
Также жалобу на поликлинику можно адресовать непосредственно Минрздравсоцразвития РФ, а дополнительно – составить жалобу губернатору.
Как написать жалобу на поликлинику, куда я обратилась медицинской помощью, мне сказали, что открыли больничный лист, а потом оказалось, что его забыли открыть? на какие статьи Закона мне ссылаться?
Спасибо.
Жалоба на поликлинику может быть подана в министерство здравоохранения региона, в страховую организацию (по полису ОМС), прокуратуру.
Не возможно вызвать врача на дом,звонила три часа звонки скидывают Звонила в скорую отправили к участковому врачу Замкнутый круг Вызывала врача на дом к сестре десятый день температура 38 сухой кашель слабость давление
Одновременно пишите жалобы главному врачу, в Роспотребнадзор и Минздрав. Очень много где в России такая ситуация, остается только письменно и устно обращаться за оказанием медицинской помощи и содействия органов власти.
к содержанию ↑Как написать жалобу на нехватку врачей
Одна из проблем российского здравоохранения – нехватка врачей как первичного звена (терапевтов, педиатров, врачей общей практики), так и узконаправленных специальностей.
Это ограничивает право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь, гарантированное ст. 41 Конституции РФ. Длительное ожидание приема, отсутствие специалистов в медучреждениях приводит к снижению качества и доступности медицинских услуг, что дает повод писать жалобы.
к содержанию ↑Если приходится долго ждать приём
Для медицинской помощи нужно обратиться в регистратуру медицинского учреждения лично, по телефону или через сервис электронной записи и записаться на прием (получить талон).
Для консультации у большинства узких специалистов нужно предварительно получить направление у своего врача. На этом этапе и можно прочувствовать на себе одно из последствий нехватки врачей: талон приходится ждать очень долго, иногда до нескольких недель или месяцев.
Соответственно, нарушаются максимальные сроки ожидания медицинской помощи. Они закреплены в Программе государственных гарантий бесплатного оказания медпомощи, которая ежегодно утверждается Правительством и распространяется на всю территорию Российской Федерации.
Для 2024 года сроки утверждены в разделе VII Постановления Правительства № 2505 от 28.12.2021. С момента обращения в медучреждение пациент должен ждать не более:
- 24 часа – при обращении к терапевту, врачу общей практики, педиатру;
- 14 рабочих дней – при обращении к узкому специалисту, назначении КТ, МРТ, рентгенографии, маммографии, УЗИ или лабораторных исследований;
- 3 рабочих дня – при обращении к узкому специалисту с подозрением на онкологическое заболевание.
В регионах также действуют Территориальные программы госгарантий, сроки ожидания в которых могут отличаться в меньшую сторону, если это позволяют «медицинские возможности» конкретного региона.
Чтобы попасть к нужному доктору быстрее, прежде всего можно испробовать «мирные» попытки:
- Обратиться к врачу, который выписывал направление к узкому специалисту. Он сам или его руководитель может позвонить коллеге с просьбой быстрее организовать прием.
- Попробовать узнать в медицинской организации порядок подтверждения явки на консультацию заранее записанных пациентов. Обычно не все подтверждают присутствие по разным причинам, соответственно появляется «окно» и возможность быстрее попасть к нужному специалисту. В медучреждениях для этих целей иногда ведутся так называемые листы ожидания.
Если указанными способами попасть на консультацию не удаётся, можно писать жалобы.
к содержанию ↑Если врач отсутствует
Отсутствие нужного медика в выбранной поликлинике может быть временным (в связи с отпуском, больничным, обучением) или постоянным (когда в штате совсем нет такого специалиста). Но это не значит, что пациент должен остаться без медицинской помощи.
В такой ситуации участковый терапевт обязан выписать направление по форме 057/у-04 в другую медицинскую организацию, которая также принимает пациентов по ОМС.
Форма обычно используется при направлении пациентов в стационар на госпитализацию, но также подходит на случай отсутствия профильных специалистов. При этом также должны соблюдаться сроки ожидания приема из Программы госгарантий.
На практике не всегда удается получить указанное направление. При этом в качестве формальной причины может озвучиваться отсутствие медицинских показаний для консультации специалиста из другого учреждения.
Но основная причина отказа в выдаче направления в другое учреждение – именно оно получит деньги ФОМСа за прием пациента по направлению. На словах пациентам обычно рекомендуют обращаться в частную клинику.
Отказать в выдаче направления к узкому специалисту не имеют права, поэтому в случае отказа следует писать жалобу.
к содержанию ↑Куда можно жаловаться
Столкнувшись с нехваткой врачебных кадров и ее последствиями в медицинской организации, можно пожаловаться:
В администрацию медучреждения
Первый способ: администрация медицинского учреждения (главный врач, заведующая, их заместители. Контактные данные и часы приема должностных лиц должны быть указаны на информационных стендах и сайте медучреждения.
Перед тем, как подавать жалобу, можно обратиться к руководству устно и пожаловаться на нехватку врачей и сопряженные с этим трудности (длительное ожидание или невозможность получить направление к специалисту из другой поликлиники).
Если устное обращение не принесло результата или нужны доказательства обращения, следует оформить письменную жалобу с требованием предоставить нужного доктора. В ней рекомендуется обозначить срок, в течение которого должна последовать реакция (обычно – до 14 дней) и предупредить, что в случае отсутствия мер, жалоба будет направлена в территориальные органы Минздрава.
Важно указать свой номер телефона – на него смогут перезвонить и предложить варианты решения вопроса или уточнить время записи на консультацию.
Жалобу можно отправить почтой, подать через форму на официальном сайте или электронную почту (если такие есть у клиники) или отнести лично в приемную. В последнем случае следует составить документ в двух экземплярах, на одном из которых секретарь должен поставить отметку о принятии.
Главрач может посодействовать в более скором приеме к нужному специалисту (если он есть в клинике, но к нему многомесячная очередь) или в получении направления в другое медучреждение.
В страховую компанию
Эффективны жалобы в страховую медицинскую организацию, где оформлялся полис ОМС. Именно она оплачивает медицинские услуги, следит за их надлежащим качеством и может повлиять на медиков.
Работающие здесь страховые представители обязаны сопровождать застрахованных лиц на всех этапах оказания медпомощи. Это значит, они могут помочь, когда не получается долго взять талон или приходится ждать дольше предельных сроков.
Номер телефона для обращения может быть указан на самом полисе. Также его можно найти на информационных стендах в поликлинике, на горячей линии территориального фонда ОМС или сайте страховой компании. Зачастую представители страховой компании самостоятельно решают проблему, после чего перезванивают и сообщают, где можно забрать талон.
В Комитет или Департамент здравоохранения
Это территориальные органы Министерства здравоохранения, которые помогают добиться повышения качества медицинских услуг.
Пожаловаться на нехватку врачей можно посредством телефонного звонка или письменного обращения. Если даже информация будет передана обратно в медучреждение, администрация обязана отчитаться о результатах проверки.
Возможно, способ не самый оперативный, но это может помочь попасть к нужному специалисту спустя несколько дней, а не недель.
В Территориальный фонд ОМС
Если в страховой компании не помогли быстрее получить талон к доктору, или были нарушены нормативные сроки ожидания помощи, следует жаловаться в Территориальный фонд ОМС.
Этот вариант вряд ли подойдёт для оперативного решения проблемы с нехваткой врачей, но может повлечь проверку учреждения и штрафные санкции.
Можно ли обращаться в поликлинику не по прописке
Если единственный гастроэнтеролог или кардиолог отправился на длительное обучение, можно просто сменить поликлинику для постоянного медицинского обслуживания на ту, где больше устраивает квалификация медперсонала и укомплектованность штата.
Нужно всего лишь пройти процедуру прикрепления: обратиться с паспортом и полисом ОМС в выбранное медучреждение и написать заявление. При этом в законодательстве нет норм, регламентирующих отказ в прикреплении по формальным признакам (из-за нехватки мест, проживания в отдаленном районе и др.).
Поликлиники, работающие по ОМС, не должны препятствовать в реализации права застрахованных лиц на выбор медучреждения.
При выборе поликлиники, расположенной далеко от места проживания, придется отказаться от возможности вызывать врача на дом. Подобная услуга доступна только для пациентов, проживающих на закрепленной территории.
По общим правилам это можно делать один раз в год (кроме случаев смены места жительства/пребывания). Если же это право в текущем году уже реализовано, но качество услуг неудовлетворительно, не обязательно ждать целый год. Можно написать заявление главврачу и обосновать свои претензии.
к содержанию ↑Альтернативный путь: обращение в частные клиники
Столкнувшись с нехваткой врачей в государственных медучреждениях, не стоит категорически отказываться от частных клиник. Некоторые из них также работают по Территориальной программе ОМС, соответственно могут принимать пациентов с полисом ОМС.
Здесь можно как записаться на первичный приём к терапевту, так и получить консультацию профильного специалиста.
Все медучреждения, работающие по ОМС, вносятся в «Реестр медицинских организаций». Информацию о нем ищите на сайте Территориального фонда ОМС своего региона (в разделе «Застрахованным лицам» или «Гражданам»). Если найти не удалось, позвоните по номеру горячей линии фонда ОМС.
При наличии возможности лучше обращаться именно в частные медучреждения – уровень комфорта здесь выше, но при этом практически отсутствуют очереди. Единственная проблема – низкие квоты. ФОМС обычно оплачивает оказание помощи для ограниченного количества пациентов.
Как правило, частные клиники, работающие по ОМС, размещаются в новых районах, где нет альтернативы в виде других медучреждений.
к содержанию ↑Видео: Почему не попасть на прием к врачу?
Дежурные юристы
Федеральный закон № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также…
Жалоба на воспитателя детского сада
Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…
Поступая в роддома, женщины не всегда знают о своих правах, предусмотренных ФЗ «Об…
Жалоба на поликлинику: составление, образец и порядок подачи в 2019 году
Основные права и обязанности пациента поликлиники в 2019 году
Какие права есть у пациентов поликлиники? Для того чтобы ответить на этот вопрос, нам необходимо обратиться к Федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Итак, каждый гражданин РФ, обратившийся в поликлинику, имеет право на:
- Получение бесплатной медицинской помощи по принципу приближенности к месту жительства, работы или учебы;
- Получение бесплатных консультаций врачей-специалистов;
- Получение информации о своих правах и обязанностях;
- Получение информации о состоянии своего здоровья;
- Уважительное и гуманное отношение как со стороны врачей, так и со стороны других сотрудников поликлиники;
- Соблюдение врачебной тайны — то есть, медперсонал поликлиники не вправе разглашать любые сведения, полученные при медицинском обследовании (например, информацию о вашемдиагнозе);
- Отсутствие дискриминации, обусловленной наличием у него каких-либо заболеваний;
- Возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи.
При этом, в соответствии со ст. 27 ФЗ «Об основах охраны здоровья», пациенты обязаны соблюдать режим лечения и не нарушать правила поведения пациента в медицинских организациях.
к содержанию ↑В каких случаях можно жаловаться на поликлинику в 2019 году?
На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия (или бездействие) медперсонала поликлиники. Например:
- Поликлиника отказывает в прикреплении;
- Пациентам не предоставляют информацию о расписании приема врачей;
- В регистратуре потеряли медицинскую карту пациента;
- Пациенты находятся в очереди более часа;
- Сотрудники поликлиники вымогают взятку и т.д.
Куда можно подать жалобу на поликлинику в 2019 году?
Если у вас есть какие-либо претензии к качеству медобслуживания, вы вправе обратиться с жалобой:
К главному врачу поликлиники
В местный Департамент здравоохранения
В территориальное отделение Росздравнадзора
В прокуратуру по месту нахождения поликлиники
В Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
Как написать жалобу на поликлинику в 2019 году?
Как и в случае с любой другой официальной претензией, жалоба на поликлинику составляется в произвольной форме — то есть, при желании, вы можете составить такой документ самостоятельно, без использования каких-либо специальных форм, бланков и образцов.
Однако если вы хотите, чтобы ваше обращение было составлено грамотно и выглядело более «солидно», при составлении жалобы мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:
- Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер телефона);
- Наименование поликлиники, в которую обращался пациент;
- Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы;
- Требования заявителя;
- Список прилагаемых документов (заявитель имеет право использовать любые документы, которые могут подтвердить его доводы;
- Дата составления жалобы.
Обратите внимание! Мы настоятельно не рекомендуем использовать в своем обращении оскорбления, нецензурные выражения и/или угрозы — в соответствии с положениями ст. 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» такие жалобы могут быть оставлены без ответа на вполне законных основаниях.
Образец жалобы на поликлинику в 2019 году
Скачать образец жалобы на поликлинику в 2019 году
Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональным юристам — если не за полноценным оформлением документа, то хотя бы за консультацией.
Жалоба на поликлинику: как написать и куда с ней обратиться
К сожалению, реформа здравоохранения привела к тому, что поход в поликлинику может превратиться в настоящее испытание на прочность. Что делать, если вам отказали в услуге или услуга была оказана некачественно? Куда пожаловаться на поликлинику, чтобы защитить свои права? Ответы вы найдете в статье.
к содержанию ↑С какими жалобами обращаются пациенты в 2019 году
Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:
- врач отказал в помощи без веских на то оснований,
- услуга не была предоставлена в полном объеме,
- была разглашена врачебная тайна,
- пациенту был поставлен неверный диагноз,
- оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы,
- медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили,
- специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории,
- отсутствовали нужные препараты,
- не было возможности получить талон на прием к специалисту,
- потеряли карту в поликлинике.
Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.
к содержанию ↑Куда обращаться с жалобами на поликлинику
Жалоба на больницу может быть отправлена в несколько инстанций. Разберемся, в какие именно.
Руководству поликлиники
Написать жалобу на поликлинику можно главному врачу. Как правило, это делается в случаях, если пациент считает виновным сотрудника конкретной больницы.
В страховую компанию
Жаловаться страховой компании имеет смысл в том случае, если специалист без оснований отказывается выписать препарат, включенный в список бесплатных или жизненно необходимых. Также жаловаться можно, если врач не проинформировал обратившегося к нему человека о том, что необходимый ему препарат можно получить бесплатно.
В Минздрав
Написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения можно, если главный врач не принимает адресованную ему жалобу либо вовсе игнорирует факт ее существования. Также в Минздрав жалобы пишутся по любым основаниям: начиная от слишком большой очереди к врачу и заканчивая грубым и неэтичным отношением персонала.
На портал Добродел
Добродел портал, который принимает жалобы от жителей Московской области. Это могут быть и жалобы на поликлинику.
Достаточно зарегистрироваться на сайте и создать жалобу, выбрав соответствующую категорию. Список категорий достаточно обширный: некачественный ремонт, неэтичное обращение медицинского персонала, навязывание платных услуг и т.
д. Также на сайте выбирается адрес поликлиники, на которую хочет пожаловаться пациент.
Через официальный сайт правительства Москвы
Правительству города имеет смысл жаловаться, если в учреждении здравоохранения нет каких-либо препаратов, диагностического оборудования и т. д. Также прошение может быть адресовано при отказе выписать рецепт на бесплатное лекарственное средство.
В Прокуратуру
В Прокуратуру следует обращаться в следующих случаях:
- специалист вымогает деньги за услуги, которые должны быть оказаны безвозмездно,
- здоровью (физическому или душевному) пациента был причинен вред по вине медика,
- человеку был поставлен неверный диагноз или было назначено неправильное лечение.
Исковое заявление в суд
В судебные инстанции стоит идти, если человеку был причинен серьезный вред либо имел место факт нарушения медицинской этики (например, врач разгласил врачебную тайну, что, согласно деонтологическим принципам, недопустимо).
к содержанию ↑ВАЖНО! Анонимные заявления не будут рассмотрены ни в одной из перечисленных инстанций.
Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет
Написать жалобу через глобальную сеть очень просто:
- найдите сайт Минздрава,
- выберите подраздел «Общественная приемная»,
- откройте форму для отправки сообщений,
- заполните форму, изложив суть жалобы, а также написав адрес медицинского учреждения, которым вы недовольны,
- если у вас есть документы, подтверждающие обоснованность жалоб, отсканируйте их и приложите к заявлению,
- выберите регион, в котором проживаете,
- выберите вариант ответа на ваше сообщение (это могут быть электронная почта или обычное почтовое отправление),
- отправьте сообщение.
к содержанию ↑ВАЖНО! Оставленная на сайте Министерства Здравоохранения жалоба в течение трех дней должна быть отправлена в соответствующий департамент. Поэтому ответ обычно приходит довольно быстро.
Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии
Перед звонком желательно четко сформулировать свои претензии, а также подготовить документы, которые подтверждают вашу правоту. Также пригодятся СНИЛС и номер ОМС.
Советы по оформлению претензии на поликлинику
При написании жалобы следует придерживаться определенных правил:
- сообщение должно быть официальным. Лишние эмоциональность и ругательства ни к чему,
- описывать проблему надо четко и лаконично. Специалисты, которые будут работать с жалобой, должны сразу понять суть ваших претензий,
- жалобы, которые подаются в письменном виде, должны составляться в двух экземплярах. На документе, который остается у гражданина, должны быть дата и подпись лица, принявшего претензию. Оставить претензию без даты и подписи нельзя: иначе вы не докажете факт ее подачи,
- при написании претензии желательно ссылаться на конкретные статьи законодательства, которые были нарушены.
к содержанию ↑ВАЖНО! Дозвониться на горячую линию Минздрава бывает непросто, поэтому стоит запастись терпением.
Как правильно составить жалобу
Написание жалобы возможно в достаточно свободной форме, и к ее составлению не предъявляется особых требований. Однако некоторые условия все же должны соблюдаться:
- в правом верхнем углу надо указать лицо или организацию, в которые жалоба направляется (главный врач клиники, Прокуратура и т. д.),
- под данными адресата пишутся данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона),
- название документа пишется по центру листа,
- под названием излагается суть претензии к учреждению здравоохранения,
- после того, как вы закончите писать жалобу, поставьте подпись, в скобках напишите ее расшифровку, а также укажите дату составления претензии.
Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения
Прежде, чем составлять свою претензию, стоит ознакомиться с образцами, которые можно найти в интернете.
Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь
Если гражданин пришел в поликлинику с полисом ОМС, но ему отказали в помощи, они имеет право составить жалобу. Как правило, такие жалобы подаются на конкретного специалиста, который либо отказал в помощи, либо оказал ее ненадлежащим образом.
Жалоба может быть направлена в следующие инстанции:
- главному врачу и администрации медицинской организации. В некоторых поликлиниках имеется отдел контроля качества: направить претензию можно туда,
- в страховую организацию,
- в МВД,
- в региональный фонд страхований жизни и здоровья,
- в Министерство Здравоохранения.
Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины
Куда пожаловаться на детскую поликлинику, если в ней нет нужной вакцины? Действовать надо следующим образом:
- убедитесь, что информация об отсутствии препарата верна. Некоторые специалисты могут не обладать точными сведениями об отсутствии вакцины на участке. Желательно уточнить информацию у прививочной медсестры,
- убедитесь, что вакцина должна иметься в поликлинике. Например, весной 2017 года во всех поликлиниках Петербурга отсутствовала вакцина от БЦЖ из-за того, что город не успел вовремя закупить нужный препарат и прививки детям не были сделаны вовремя. В этом случае жалоба на больницу в Минздрав ничего не даст: проблема лежит на более высоком уровне,
- поинтересуйтесь у заведующего поликлиникой, когда будет закуплена вакцина. Если сотрудник сообщает, что не располагает информацией об этом, вы можете обращаться в отдел здравоохранения города с заявлением (сделать это можно через Интернет). Попросите закупить нужный препарат. В случае, если эта мера не оказалась эффективной, можно написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения (как это сделать, было изложено выше).
Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику
Нередко происходят неприятные ситуации, когда обслуживанием в учреждении здравоохранения недовольны несколько человек, например, перед кабинетом врача собралась большая очередь, на отделении дают некачественное питание или в больнице нет лекарств. Куда пожаловаться, если пострадали сразу несколько пациентов? В этом случае можно подать коллективную жалобу в государственные органы.
Под претензией должны быть перечислены все люди, которые недовольны качеством работы поликлиники. В обязательном порядке указываются номера телефонов (или адреса электронной почты) заявителей.
Следующая
