Жалоба в центробанк на действия банка от физического лица по договору ИСЖ: образец 2024 года
Бланк документа «Жалоба в центробанк на действия банка пример» относится к рубрике «Жалоба». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В Центральный Банк Российской Федерации
___________________________
___________________________
адрес: ___________________________
Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,
ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2.
Провести проверку деятельности ООО «________________», расположенного по адресу: _________________________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности.
3.
Провести проверку деятельности ___________ на предмет нарушения моих прав.
4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «__________________».
6.
О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.
к содержанию ↑Как составить жалобу в Центробанк на действия банка, образец заявления
Центробанк – основной орган российской финансово-кредитной системы. Он отвечает за поддержание стабильного курса национальной валюты и функционирование банковской системы государства.
Среди основных его сфер деятельности – контроль над работой коммерческих банков, выдача лицензий на осуществление банковской деятельности и отзыв их. В данной статье рассмотрим, как подаётся жалоба в Центробанк на действия банка, образец написания заявления, способы его подачи.
- Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка
- Способы подачи жалобы в Центробанк на действия банка
- В письменном виде
- В электронном виде
Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка
Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.
Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:
- Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
- Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
- Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
- Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
- Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
- Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
- Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
- Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
- Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
- Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
- Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
- Неправильное начисление процентов по депозиту;
- Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
- Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
- Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.
Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».
к содержанию ↑Как составить заявление в ЦБ на действия банка
Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое. Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.
Структура заявления должна выглядеть следующим образом:
- Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.
- В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
- Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
- В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.
Алгоритм подачи жалобы в Центробанк
Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:
- Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
- Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
- Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
- Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
- До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.
Сроки рассмотрения заявлений
Положения действующего законодательства отводят работникам ЦБ на рассмотрение поступившего обращения такие временные сроки:
- Регистрация жалобы – 3 дня;
- Рассмотрение её по существу – 10 дней;
- Проверка изложенных в заявлении фактов и принятие по ним мер – 30 дней.
Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?
Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций. Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них.
Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни.
В каких случаях можно пожаловаться в ЦБ РФ?
ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:
- микрофинансовые организации;
- страховые компании;
- ломбарды;
- негосударственные пенсионные фонды;
- кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций. Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:
- не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
- неправомерное начисление штрафов и неустоек;
- списание денег со счета клиента без его согласия;
- разглашение информации о клиентах третьим лицам;
- игнорирование обращений клиентов;
- навязывание услуг;
- некорректная работа сотрудников банка;
- переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.
к содержанию ↑Полномочия ЦБ при рассмотрении обращений
Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры.
Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.
Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет:
у него нет соответствующих полномочий. Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.
Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Как правильно написать и подать жалобу?
Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?
Куда и как написать жалобу на Сбер?
к содержанию ↑Порядок направления и рассмотрения обращений
Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.
Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.
Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.
По телефону
По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.
Контакты для обращения:
- 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
Через интернет
Мнение экспертаВолков Николай ПетровичЮрист-консульт с 7-летним опытом. Специализация — гражданское право. Имеет опыт в экспертизе документов.Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.
Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный сайт Центрального Банка России. В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:
- Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
- Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
- Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
- Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.
Прийти на личный прием
Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:
Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.
Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.
На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.
Отправить обращение почтой
Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.
Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:
- все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
- ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
- какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
- ссылки на нормативные акты;
- требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
- приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
- дата и подпись.
Важно! Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.
К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.
к содержанию ↑Куда еще обратиться, если ЦБ не помог с проблемой?
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.
Контакты:
Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.- Написать в Виртуальную приемную.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:
- на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
- на рекламный спам;
- другие нарушения, связанные с рекламой банков.
- .
- Электронная почта: delo@fas.gov.ru.
- Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
- Личный прием в региональном отделении.
Финансовый омбудсмен
В каких случая обращаться
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.
- .
Прокуратура
В каких случаях обращаться
Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.
Контакты:
В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.
Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.
к содержанию ↑Жалоба в центробанк на действия банка в 2024 году
Согласно закона 86-ФЗ, Центробанк имеет неограниченные контролирующие и регулирующие полномочия в отношении коммерческих банков, страховых и финансовых структурах. Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с кредитными учреждениями, клиенты банка вправе обратиться в Центробанк с жалобой.
В статье рассмотрим, какподается жалоба в Центробанк на действия банка и приведем образец подобной жалобы.
к содержанию ↑На кого можно пожаловаться в Центробанк
Физические и юридические лица могут пожаловаться в ЦБ РФ на кредитно-финансовые организации, к которым относят:
- банки;
- страховые компании;
- МФО;
- ломбарды;
- негосударственные пенсионные фонды;
- кредитные кооперативы;
- иные финансовые компании, занятые обслуживанием клиентов.
Пожаловаться на коллекторские агентства и иные компании, занятые сбором долгов, в ЦБ нельзя. Это связано с тем, что Центробанк их не контролирует, то есть они ему не подчиняются.
Жалобы на данные организации нужно подавать в Роспотребнадзор, прокуратуру, либо судебные органы. Реакция от Центробанка возможна только в том случае, если финансовые компании нарушают банковское законодательство.
Причины типа «плохой сервис» для жалобы просто не подходят, рассматриваться они не будут. Кроме того, Центробанк вправе проводить свое расследование, в соответствии с которым будет принято решение, обязательное банком к исполнению.
На что можно пожаловаться
Жалобу на действия банка можно подать по одной из следующих причин:
- навязывание в качестве обязательных дополнительных услуг;
- отсутствие реакции на требования, либо желания своего клиента;
- преимущественные действия в отношении отдельных компаний;
- незаконные действия по отношению к личному имуществу клиентов-заемщиков;
- завышение (без имеющихся на то оснований) процентных ставок;
- применение штрафов (без оснований);
- обслуживание по завышенным тарифам;
- необоснованный отказ в кредитовании;
- некорректная работа банкоматов;
- исчезновение (без согласия владельца) со счета денежных средств;
- некомпетентная работа сотрудников кредитной организации, грубое обращение с клиентами.
Важно! К самому распространенному виду грубых нарушений коммерческих банков можно отнести разглашение банковской тайны, то есть в передаче персональной информации третьим лицам.
Банковские структуры имеют право на переуступку кредитного портфеля, однако, разглашать личные данные заемщиков в любой ситуации они не имеют право.Например, при передаче коллекторам личную информацию должников. Прежде чем составлять жалобу в ЦБ РФ, клиенту банка в этом случае следует обратиться в банк и отозвать свои персональные данные.
В последствии банк и должник общаться должны только посредством почты, а все звонки от третьих лиц должны прекратиться.
После этого можно переходить к составлению жалобы и подаче ее в Центробанк. В жалобе будет содержится просьба о принятии мер по отношению к коммерческому банку, разгласившему личные данные клиента, а также об отзыве таких данных у третьих лиц.
Определенный перечень относительно жалоб на банковские организации не предусмотрен. При любом нарушении законодательства клиент банка имеет право подать жалобу в ЦБ РФ.
И реакция на жалобу может быть различной: как обычная отговорка, так и полное удовлетворение требований заявителя, включая отзыв у коммерческой организации лицензии.
Клиент банка может обратиться с претензией в случае возникновения любых несправедливых ситуаций. Даже в том случае, если Центробанк представит аргументированный отказ или свое видение сложившейся ситуации, это иметь дополнительное значение в случае дальнейших в суде.
к содержанию ↑Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет
Жалобу в Центробанк на действия коммерческого банка можно подать разными способами. Среди них выделяют следующие:
- позвонив на горячую линию в ЦБ РФ в рабочее время и пожаловаться на действия банка по телефону;
- по почте или с курьером;
- лично, обратившись с жалобой в офис ЦБ;
- через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.
Последний вариант является очень удобным. Для того, чтобы подать жалобу таким способом необходимо действовать следующим образом:
Порядок действий | Что в себя включает |
Зайти на официальный сайт ЦБ РФhttps://www.cbr.ru | На сайте нужно зайти в онлайн-приемную и нажать на ссылку «Подать жалобу». После этого должны появиться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»). |
Заполнить необходимую информацию | Пользователю будет предложено ответить на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др.
организациям). При положительном ответе, появится информация о том, что Банк действия коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом предложено будет обратиться в суд. Однако жалобу составить дальше все же будет возможно. |
Приложить необходимые подтверждающие документы | Заполнения жалобу, нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле.
При этом можно будет внести только 5000 символов, поэтому информация указывается достаточно кратко. Указывается информация о номере договора, регионе и дате события. К жалобе можно приложить подтверждающие документы (до 10 листов, не более 12 Мб). |
Отправить жалобу | После получения жалобы, Центробанк должен будет предоставить пользователю ответ в срок до 7 дней. А при совершении банком особо тяжкого преступления, ответа придется подождать до 2 месяцев. |
Как составляется жалоба в Центробанк на действия банка
Независимо от того, каким способом подается жалоба в ЦБ РФ, форма и структура этого документа будут одинаковыми. Составить жалобу можно в произвольном виде, действуя по правилам составления официальных документов.
В жалобе должна содержаться следующая информация:
- наименование отделения ЦБ РФ, в которое направляется жалоба;
- сведения о заявителе (наименование компании или ФИО физлица, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
- описание возникшей проблемы (при этом ссылаться необходимо на законодательные нормы, а также следует указать нарушенные банком условия договора);
- способы решения проблемы, а также привести подтверждение;
- требования заявителя и ожидаемое решение от ЦБ РФ;
- список приложений к жалобе;
- дата, подпись.
Составить документ нужно двух экземплярах, один из которых направляется в ЦБ РФ центральный офис, а второй – в региональный. Исключением является жалоба, которая подается в электронном виде. В этом случае потребуется только заполнить предложенную на сайте форму.
При заполнении документа также необходимо учитывать следующие особенности:
- подробно указать банк, совершивший правонарушение (все реквизиты), ФИО сотрудника нарушившего права клиента (если жалоба касается действий определенного лица);
- в жалобе должна быть указана точная дата и период нарушения;
- необходимо подробно описать поведение работников банка, а также их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
- указать свои пожелания (это может быть понижение процентов, наказание коммерческого банка и др.).
Важно! Жалоба должна содержать четкую аргументацию и доказательства, в противном случае Цетробанк ее просто не будет рассматривать и она останется без ответа.
Клиенту банка необходимо помнить, что прежде чем подавать жалобу, необходимо собрать и должным образом оформить все имеющиеся доказательства. С этой целью снимаются копии с договоров и приложений к ним, делаются письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора.
Если банк дал какой-либо ответ, тогда его также следует приложить к жалобе. Копии документов можно заверить самостоятельно, поставив свою подпись и указав дату заверения.
Жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру на действия банка: образцы, как составить и подать?
Банковские учреждения – это компании, предоставляющие финансовые услуги физическим и юридическим лицам. Их деятельность регулируется действующим Законодательством и контролируется Центробанком РФ на основании ФЗ № 86.
Если вы недовольны обслуживанием сотрудников кредитно-финансовой организации, считаете, что ваши права нарушены или у вас есть другие претензии к банку, не торопитесь обращаться к юристу для составления искового заявления в суд. Судебный процесс – мероприятие затратное, как по времени, так и по деньгам.
Гораздо разумнее написать жалобу и отправить ее в банк любым удобным способом.
Большинство крупных финансовых учреждений страны прикрепляют на официальном сайте электронную формы претензии. Но, даже, если на интернет-площадке кредитной организации нет такого бланка, можно написать письмо в произвольной форме и отправить ее любым удобным способом.
Для этого внимательно изучите образец, как писать жалобу или составить досудебную претензию в банк о мошенничестве или по кредиту с требованием расторжения договора.
Причины для обращения в ЦБ
Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:
- Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
- Мошеннические действия третьих лиц;
- Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
- Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
- Недостаточная компетентность служащих;
- Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
- Введение ограничений прав заемщика;
- Грубое отношение;
- Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
- Отказ в выдаче кредита без оснований;
- Другие нарушения прав заемщика;
- Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.
Это далеко не полный перечень поводов для подачи претензии на нарушения в деятельности любых кредитно-финансовых организаций. Жалоба в Центробанк подается на действия:
Чтобы у вас приняли документ к рассмотрению, нужно зайти на официальный сайт Центробанка, найти раздел «Интернет-приемная», выбрать жалобу по теме, заполнить все пустые ячейки бланка по утвержденному образцу и максимально подробно изложить суть конфликтной ситуации. Система подскажет, где и какую информацию нужно внести в документ.
к содержанию ↑Кому подавать претензию: в финансовое учреждению или сразу в ЦБ?
На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.
Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.
к содержанию ↑Чем отличается жалоба от претензии?
Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:
- При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
- Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.
Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.
Что писать в жалобе или претензии?
Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка.
Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».
В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.
Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.
Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.
к содержанию ↑Как подать документ?
Особенности подачи жалобы на страховую компанию
Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу.
Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.
к содержанию ↑Куда еще можно пожаловаться?
Потребитель имеет право подать жалобу не только в Центральный Банк, но и обратиться за помощью в другие муниципальные органы:
- Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы незаконной передачи долга коллекторам, оказывает помощь в возврате излишне начисленных комиссий по кредитам и снятии ограничений на досрочное погашение. Претензия в МФО требует копию кредитного договора, документы, подтверждающие нарушение прав заемщика, ответы финансового учреждения и другие бумаги (по необходимости). Срок рассмотрения – до 1 календарного месяца.
- Прокуратуру. Занимается экономическими преступлениями. Перед подачей заявления нужно собрать доказательную базу. Доказательствами служат официальные бумаги из кредитно-финансовой организации, записи звонков на диктофон или фото. Как правило, жалобу лучше подавать в Генпрокуратуру. Срок рассмотрения — до 30 дней с момента подачи. Образец жалобы в прокуратуру на банк можно посмотреть на сайте, либо написать документ в свободной форме;
- ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается решением вопросов обслуживания клиентов, включая грубость сотрудников или необоснованное завышение тарифов.
Вопросами досудебного урегулирования конфликтов занимаются и другие структуры. Образец жалобы в Роскомнадзор на МФО или банк ничем не отличается от стандартного бланка. Также обратиться с возникшей проблемой можно в Росфинмониторинг и к финансовым омбудсменам.
Следующая