Уголок потребителя 2024
В зависимости от типа предлагаемой услуги и вида продаваемого продукта в информационную таблицу могут быть помещены различные документы. В то же время есть документы, которые необходимо разместить.
Например, закон предусматривает, что информационные киоски должны содержать информацию о правилах торговли, сведения о государственной регистрации и сведения о зарегистрированных организациях (для индивидуальных предпринимателей), лицензиях и разрешениях.
Каталог документов, размещенных в уголке потребителя
В 2022 году организации (Ltd, Ie и т.д.) должны предоставлять своим клиентам следующий перечень документов
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Обратите внимание, что в закон очень часто вносятся поправки. Поэтому важно убедиться, что клиентам доступна актуальная версия закона.
- Копия лицензируемого лицензионного вида деятельности (если копия лицензии отсутствует, необходимо указать номер и срок действия лицензии и орган, выдавший ее)
- копия свидетельства о государственной экономической деятельности, и
- Для продавцов, являющихся индивидуальными предпринимателями, необходимо разместить дополнительную информацию о государственной регистрации и наименование регистрирующего органа.
- копия документа, подтверждающего соответствие объекта санитарно-эпидемиологическим условиям, если таковые имеются; и
- подробный план эвакуации (необязательная документация) из торгового зала или сервисного центра; и
- Правила, регулирующие торговлю продуктами, продаваемыми в определенном месте. Например, где продается бытовая техника, мебель и т.д. Вводятся правила продажи определенных видов товаров. На него не распространяются требования заказчика о бесплатной поставке аналогичной продукции на период ремонта или замены. Аналогичные товары различных размеров, форм, габаритов, фасонов, цветов или конфигураций, не подлежащие возврату или замене, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 N 55 (действующая редакция)
- Направляющий контакт, телефон и юридический адрес территории Роспотребнадзора, где зарегистрирована компания
- Контакты экстренных служб, телефон, юридический адрес,.
- список групп населения, имеющих право предлагать ротацию в сфере продаж в рамках своего бизнеса,…
- Таблички или реклама, запрещающие продажу алкоголя лицам, не являющимся совершеннолетними (при продаже алкогольных напитков)
- Таблички, указывающие на расположение весового контроля, где потребители могут контролировать вес приобретаемого продукта.
Отчетность. Нет необходимости размещать в уголке потребителя книгу с комментариями или предложениями. Он должен храниться у продавца и предоставляться клиенту по его требованию.
Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, необходимо предоставить информацию о количестве и сроке действия лицензий, а также об организации, выдавшей их.
Информация о фирменном наименовании организации (название), месте нахождения (адрес) и порядке деятельности должна быть размещена на вывеске органа (обычно у входа).
Требования к местоположению.
Нет четкого места для «уголка потребителя». Единственное требование — он должен быть размещен в таком месте, чтобы покупатели могли легко его увидеть.
Важная информация. Эта информация должна быть указана в таком месте, чтобы покупатели могли легко ее найти.
Такую же информацию следует предоставлять покупателям при временной продаже, ярмарке, лавке и в других случаях, когда торговля осуществляется вне постоянного места работы продавца.
к содержанию ↑Ответственность за отсутствие необходимых документов в «уголке потребителей»
Если «уголок потребителя» не соответствует вышеуказанным требованиям и не содержит необходимой документации, то он подлежит административной ответственности в соответствии со статьей 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей).
Согласно требованиям ст. 14.8, ч. 1 ст. 1 КоАП РФ, административная ответственность предусмотрена в виде предупреждения или административного штрафа за нарушение прав потребителей и получать необходимую и достоверную информацию о реализации товара (проекта, услуги, сервиса), изготовителях, продавцах, исполнителях, о и часы работы:.
- Для должностных лиц штраф составляет 500-1, 500 рублей.
- Для юридических лиц — штраф в размере 5 000-10 000 рублей.
Так, при отсутствии документации или отсутствии документации в «уголке потребителя» штраф составляет 500-1 500 рублей для управляющего магазином и 5-10 000 рублей для самой организации.
Надзорные органы не имеют права закрывать магазины или лишать права продавать, например, алкогольные напитки или табачные изделия, из-за отсутствия в магазинах уголков потребителя.
Автор ‘Личные права. ру’.
к содержанию ↑Вопрос — ответ
Рубрика «Вопросы и ответы» содержит информацию о некоторых наиболее интересных правовых ситуациях в жизни. Вы можете задать вопросы редакции в комментариях к этой статье.
Для чего нужен уголок потребителя?
Создание специального «ракурса» — это, прежде всего, требование закона информировать общественность о товарах и услугах, а также о продавце (или том, кто предоставляет услугу). Этого требует статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» и статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Подходящий павильон — это привычный элемент любого помещения, где создано обслуживание клиентов. Не имеет значения, используется ли помещение для оказания любого вида услуг, включая продажу или подачу пищи. С помощью уголка компания может осветить свое положение и заявить о готовности соблюдать требования законодательства и нести ответственность за свои действия.
Однако «уголок потребителя» не имеет юридического значения. Это название формируется только на практике, чтобы его было легче отличить от других направлений продаж или офиса. Оно используется повсеместно, в том числе в юридических текстах, поскольку определение простое и понятное конечному пользователю.
Проще говоря, такие пространства позволяют потребителям узнать о своих правах и обязанностях, ознакомиться с информацией о розничных торговцах и поставщиках услуг, а также найти информацию о том, где и как выразить протест в случае возникновения проблемы. Эта информация стала менее необходимой сейчас, когда у всех есть быстрый доступ к Интернету с мобильных устройств. Тем не менее, это остается требованием закона.
к содержанию ↑Оснащение уголка потребителя 2024: какая информация и документы?
Существуют различные нормативные документы, устанавливающие правила оборудования уголков потребителя для различных организаций и предприятий. В частности, эти правила утверждены для предприятий общественного питания, организаций здравоохранения и коммерческих предприятий. К таким нормативным документам относятся.
- Постановление Правительства РФ от 31. 12. 2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров в рамках договоров розничной купли-продажи, перечня товаров постоянного… ,.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 21. 09. 2020 N 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»; и
- Постановление Правительства Российской Федерации от 10. 10. 2012 N 1006 «Об утверждении Положения о предоставлении медицинскими организациями медицинских услуг».
Вышеупомянутый указ актуален и сегодня. Это означает, что все правила, установленные для потребительских угловых устройств, и требования к информации, все еще доступной в 2024 году, продолжают действовать.
Следует отметить, что основным документом, объединяющим указанные нормативные акты, является Закон о защите прав потребителей (Закон 2300-1).
Роспотребнадзор отвечает за проверку правильности угла потребителя и наличие информации, которая должна там присутствовать. Поэтому, если угол потребителя не соответствует требованиям, Роспотребнадзор имеет право организовать внеочередную проверку организации и инициировать процесс нарушения управления.
к содержанию ↑Информация и документы в уголке потребителя
В уголке потребителя, включая 2024 год, должна быть размещена следующая информация, документы и оборудование: 1. Информация о продавце или организации, предоставляющей услугу: 2.
- Информация о государственной регистрации и имя регистратора; и
- Информация о виде деятельности продавца (поставщика услуг), если деятельность подлежит информации о лицензировании или государственном разрешении
- Номер лицензии, срок действия полномочий, информация о лицензирующем органе, если продавец (поставщик услуг) подлежит лицензированию.
- 1. количество свидетельств о государственной авторизации, срок их действия, информация о выдавшем их органе, если поставщик (организация, предоставляющая услуги) подлежит государственной авторизации
2. правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей:.
- Закон о защите прав потребителей, Закон о защите прав потребителей, Закон о защите прав потребителей, Закон о защите прав потребителей.
- Правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг (в частности, правила, утвержденные вышеуказанным постановлением Правительства РФ).
3. другие документы и оборудование:.
- жалобные книги (отзывы) и предложения, которые по запросу должны быть предоставлены покупателю или потребителю услуги
- измерительные приборы для контроля цены, измерения и веса приобретенного покупателя. Продавец обязан изготовить и содержать измерительное оборудование в отличном рабочем состоянии и своевременно проводить поверку измерений в соответствии с установленными процедурами.
- сведения о территориальных органах и иных государственных органах Роспотребнадзора, осуществляющих контроль и надзор в соответствующих сферах деятельности организации; и
- другая информация, в зависимости от деятельности продавца (поставщика услуг).
Как оформляется уголок
Одним из основных требований потребительского угла является требование видимости и доступности для потребителей (покупателей, посетителей).
Информация для потребителей обычно размещается на специальных киосках. Такие киоски должны размещаться не в дальних и темных углах, а в местах, легко заметных для покупателей, как указано в Правилах продажи товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 31. 12. 2020 г.).
Это поможет узнать, что человек, создающий уголок потребителя, должен обновить там информацию. Это означает, что продавец (или поставщик услуг) обязан обеспечить актуальность всей документации, доступной потребителю. Поэтому при обновлении лицензии необходимо своевременно вносить изменения в регистрационные данные или обновлять любые другие изменения, угловой материал или информацию.
В противном случае неинтегрированный уголок потребителя привлекает внимание Лос Потребназура.
Уголки потребителя должны быть созданы и там, где маркетинг осуществляется вне постоянного профессионального помещения продавца, на временных площадках, ярмарках, в лавках или там, где маркетинг осуществляется в других случаях.
В случае проходной торговли нет необходимости создавать уголок потребителя. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, именем и фамилией и информацией о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее выдачу, и печатью продавца (при наличии).
к содержанию ↑Что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора
Если в месте продажи товаров или услуг нет отдела информации для потребителей, у граждан нет возможности узнать необходимую и полезную информацию. В этом случае потребитель может заявить о себе по ряду принципов, включая продавца (или поставщика услуг), Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, местные органы власти и суды. Более подробную информацию можно найти на сайте.
Поэтому, если информационно-документальный угол не соответствует установленным требованиям (в том числе Роспотребнадзора), потребитель (в том числе 2024) может предпринять следующие действия
- Письменное требование оборудовать уголок потребителя может быть адресовано продавцу (поставщику услуг). Требование может сообщить об отсутствии информации в уголке потребителя и о том, что потребитель не проинформирован.
- Потребители могут подать жалобу в территориальные органы по охране здоровья и защите прав потребителей в России. Мы обращаем внимание на следующие возможности, связанные с жалобами в Роспотребнадзор По общему правилу, обращение в орган может быть подано только после предварительного обращения к продавцу (поставщику услуг). Однако, если существует реальная угроза причинения вреда жизни или здоровью гражданина, и если этот вред уже причинен, можно сразу же подать жалобу в Роспотребнадзор.
Если такая жалоба подана, ответственное лицо может быть привлечено к административной ответственности после проведения внеочередной проверки.
к содержанию ↑О чем узнаете
Как и зачем оформлять уголок потребителя в ресторане
Штрафы
За отсутствие уголка потребителя или его нарушение налагается штраф в размере до 10 000 рублей. Проверки осуществляются Роспотребнадзором. Обычно после жалоб недовольных граждан или конкурентов.
Как оформить уголок потребителя
В 2022 году уголки потребителя в сфере общественного питания оформляются в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства 1515 от 21. 09. 20. Предыдущее Постановление 1036 от 15. 08. 97 было отменено с 1 января 2021 года.
Требования к форме углов отсутствуют. Павильон можно разместить на стене и назвать его «уголком потребителя» или «информационным планом». Все документы можно поместить в папку под названием «Уголок потребителя». Конверты следует размещать на видном месте.
к содержанию ↑Где разместить
Установите уголок перед служебным помещением. Например, в вестибюле установите информационный стол или положите папку с документами на скамейку у входа.
Потребители должны иметь возможность проверить всю информацию, за исключением того, что зона обслуживания является требованием закона.
Что должно быть в уголке потребителя в 2022
В 2021 году изменился перечень угловых документов потребителя для общественного питания. Новые формулировки в законодательстве были обновлены, выпущены новые выпуски услуг общественного питания, и список законодательных актов больше не требуется. Даже если в вашем ресторане есть уголок потребителя, вам рекомендуется проверить список соответствующих документов.
Распечатать или купить в книжном магазине
- Закон 2300-1 от 07. 02. 1992 (Закон о защите прав потребителей), утвержденный постановлением Правительства РФ 1515 от 21. 09. 20 Об общественном питании.
Заполнить по образцам
Информационный бюллетень для инсталляций.
Определение: наименование организации или индивидуального предпринимателя, юридический адрес организации, адрес установки, режим работы, тип установки (ресторан, бар, кафетерий и т.д.), перечень предлагаемых услуг, способ реализации продукции. Это требование статьи 8 Закона о правах потребителей и раздела 12 Положения об оказании услуг.
Список проверяющих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарная охрана, прокуратура, полиция, муниципальное здание), адрес и телефон.
Объявление о запрете и ответственности за продажу алкоголя и табака детям.
Объявление о запрете присутствия несопровождаемых несовершеннолетних в ночное время.
Требуется, если это запрещено в вашем регионе. Найдите местные законы по запросу «несовершеннолетние после 10 вечера в вашем регионе».
Образец рекламы на территории Ярославии.
Образец объявления. Рекомендуется включить аналогичный текст в меню.
Если организация упустит эту информацию, то максимум 40 000 рублей — не проблема.
к содержанию ↑Вывесить оригиналы
Ваш план рисования тела и правила пожарной безопасности.
Книга комментариев и предложений.
Пронумеровано, подписано и запечатано. Нельзя держать в углу, необходимо передавать клиенту по индивидуальному заказу.
Прейскурант с указанием рублей на все блюда и напитки в меню.
Информация о ключевых потребительских характеристиках продукта.
По закону, на каждом блюде должно быть указано его название, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порции, пищевая ценность, калории и ГИ.
Некоторые предприятия указывают это в своих меню, меню бизнес-ланча и даже в квитанциях. Тогда достаточно отобразить все текущие меню в углу и поддерживать их в актуальном состоянии.
Чтобы не перегружать меню информацией и соответствовать требованиям инспектора, некоторые пишут информацию в отдельном документе. Затем в меню добавляется следующее утверждение
к содержанию ↑Лучше сделать
Следующие документы не являются обязательными согласно положениям Уголка потребителя от 2022 года
Перечень правил и технических регламентов.
В действующих правилах о персонале нет прямого указания на необходимость составления такого списка. По прежним правилам за отсутствие справочника полагался штраф; консультации с Роспотребнадзором проводились по трем направлениям. В настоящее время, согласно разделу 10 Закона о ЗПП, гарантируется, что список по-прежнему необходим.
Правила поведения для покупателей магазина.
Это необходимо в случае спорных посетителей и жалобных проверок. Правила поведения могут «оправдать» запрет на ношение верхней одежды в залах и допуск животных.
Курение в залах запрещено до 2021 года в соответствии с правилами. Это устраняет необходимость в отдельной документации. Запрет был принят законом «для защиты здоровья населения от воздействия окружающего дыма».
к содержанию ↑Какие документы убрать из уголка
Для проведения проверок юридических лиц или индивидуальных предпринимателей в уголке потребителя регистрироваться не нужно.
В некоторых магазинах в углу висит календарь. Все инспекторы заносятся в реестр, в котором фиксируются любые правонарушения, выявленные в ходе инспекции, и любые выданные предписания. Для любопытных посетителей чтение журналов в холле может стать дополнительной причиной для жалобы.
к содержанию ↑Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон
Роспотребнадзор — не единственный уголок потребителя, находящийся в ведении Роспотребнадзора. В связи с мораторием на проверки из-за коронавируса за нами чаще наблюдают дистанционно и проверяют документы.
- Россельхознадзор контролирует сроки годности мяса и регистрацию ВСД в Гермесе.
- Служба, выдавшая лицензию на продажу спиртных напитков, управляет продажей спиртных напитков и отражением вина в ЕГАИС.
- Росприроднадзор требует заключения договора на утилизацию отходов и внесения платы за негативное воздействие на окружающую среду.
- Трудовая инспекция анализирует выполнение трудовых договоров и сроки подачи документов в SZV-TD.
- Налоговые инспекторы проверяют счета. Кто и что проверяет в ресторане — читайте в статье.
Многие люди до сих пор считают, что только один чиновник из числа бухгалтеров, юристов или HR-специалистов может выполнить все требования аудитора. Однако это совсем не так. Формальные процессы уже давно автоматизированы с помощью Presto. Программное обеспечение:.
- Учет продуктов, входящих в состав продаваемых блюд.
- В конце смены он отчитывается перед Угаисом и
- Нажмите 1 кнопку, чтобы выкупить пакет VDS и сообщить об этом в Hermes.
- Заполните первичные квитанции фотографиями счетов-фактур и
- Отправить CDS-TD во время работы шеф-повара.
- Просмотр в режиме онлайн выручки менеджера и среднего счета, задержек в обслуживании и продаж официантов.
Автоматизация ресторанов, кафе и фастфудов
Все действия видео-казначея.
Presto подключает видео во время корректуры. Что случилось, чек аннулирован, сколько вы дали 1000 или 2000. С помощью нескольких щелчков мыши вы можете найти видеоролики со спорными ситуациями.
к содержанию ↑Правовые требования
Уголки клиента — это киоски с необходимыми документами, лицензиями, правилами, запретами и другой информацией о предпринимателях. Соблюдение нормативных актов регулируется законом.
- Условия продажи особых видов товаров,…
- Статьи 8-10 Конституции Российской Федерации «Защита прав потребителей».
Какие конкретно документы должны быть включены в уголки информирования потребителей — в этих статьях Кодекса РФ не упоминается, но в закон включены требования по правилам оформления и пополнения киосков. Каждый год устанавливаются новые требования к киоскам и доступности информации, предоставляемой на углах.
к содержанию ↑Чем грозит несоблюдение правовых предписаний
Согласно статье 14.5, нарушителям грозит значительная ответственность в соответствии с нормами КоАП РФ.
Санкции ожидают нарушителей в случае отсутствия товара, несоответствия и его конструкции, отсутствия сертификатов, надлежащей документации для организации предпринимательской деятельности.
Размер административных штрафов для различных категорий предпринимателей
- 1 500-2 000 для частных предпринимателей, руб.
- 3, 000-4, 000 рублей для обязательных лиц
- 30 000-40 000 рублей для юридических и физических лиц.
Список документов которые должны находиться на информационном стенде для потребителя для ИП и ООО
Список подтверждающих документов, необходимых для полного потребительского раздела в 2018 году, выглядит следующим образом
- Подтверждение государственной регистрации предпринимательского свидетельства или его заверенная копия, копия
- Разрешение на занятие коммерческой или иной деятельностью; и
- документация, подтверждающая деятельность представителя в надзорном органе, список адресов и контактных данных, а также досье и статус установки посещения; и
- Первый «Закон о правах потребителей». Запрещено создавать или получать документы из сети, на
- Услуги общественного питания и магазины, предлагающие специальные продукты, требуют соблюдения правил для осуществления данного вида деятельности.
- Часы работы установки, с учетом выходных и перерывов.
Дополнительная документация должна находиться на стенде для потребителя
В законе нет конкретных требований или правил, но наличие дополнительной документации на стенде проверяется компетентными органами.
- Реестр жалоб и предложений. Закон действует с 1973 года. Эта книга является обязательной во всех пунктах обслуживания и продажи. Выдается по первому требованию клиента, и его основная операция заключается в мониторинге и улучшении уровня предоставления услуг и производительности, о которых идет речь.
- Закон был инициирован в 1997 году, изменен в 2012 году и вступил в силу в 2018 году.Закон также требует от деятельности государственной службы
- Правила пожарной безопасности и планы эвакуации. Номера телефонов спасательных служб. Для предприятий общественного питания и розничной торговли продуктами питания действуют отдельные стандарты.
- Точные прейскуранты на услуги и лицензии на данный вид бизнеса; и
- льготы и скидки, конкретные условия и перечень подтверждающих документов, необходимых для его приобретения; и
- Лицензии или разрешения на продажу определенных видов продукции, например, табака и алкоголя. Если магазин предлагает такие услуги, следует запретить продажу товаров лицам, не достигшим совершеннолетия, и ограничить временные рамки на продажу алкоголя.
- Количество органов, контролирующих безопасность, эксплуатацию и законность пространства: МЧС, полиция, налоговые органы, …
- Номер телефона и адрес ближайшего отдела по защите прав потребителей, в который клиент может подать жалобу.
