Обязанности продавца консультанта
І. Общие положения
1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)
2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности по приказу директора организации
3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда
4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации
5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования
6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности
- 7. законодательство Российской Федерации, в том числе Закон о защите прав потребителей
- правила внутреннего трудового распорядка, уставные карты и другие правила поведения в компании; и
- приказы и распоряжения руководства компании; и
- это должностная инструкция.
7. продавец-консультант должен знать
- закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
- правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
- требования к содержанию акций учреждения, в
- характеристики товара,.
- правила и нормы охраны труда.
ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта
На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности
1. проверка наличия необходимого количества товара в торговом зале и его пополнение
2. помощь гостям в торговом зале в выборе продуктов; 3. помощь гостям в торговом зале в выборе продуктов; 4. помощь гостям в торговом зале в выборе продуктов
3. консультирование гостей по различным продуктам, предлагаемым для продажи в торговом зале, их характеристикам и особенностям.
4. участвует в:.
- программы по стимулированию увеличения продаж установленных видов товаров; 5.
- рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
- помощь торговцу или директору магазина в получении товара; и
- инвентаризация запасов; и
- урегулирование разногласий с клиентами в отсутствие уполномоченных представителей руководства, и
- обучающие семинары для повышения квалификации и знаний о продаваемых товарах, о том, как располагать товары в торговом зале и использовать оборудование для обработки наличности; и
- 4. профсоюзные собрания организации.
5. установите товар на место. Кроме того, они консультируют клиентов о характеристиках и преимуществах продукции.
6. подготовка товара к продаже: распаковка, сборка, проверка работы и комплектации. 7. наличие ценников.
7. контролирует наличие ценников, правильность их размещения и соответствие информации (наименование товара, цена, вес и другие характеристики).
8. прикрепление ценников после получения и расстановки товара, подготовленных товароведом или администратором и переданных ему — изменение цен.
9. контролировать сроки и условия продажи товаров. При обнаружении просроченного продукта продавец-консультант должен немедленно прекратить продажу и сообщить об этом менеджеру по маркетингу или управляющему.
10. немедленно информировать руководство учреждения обо всех чрезвычайных или потенциальных чрезвычайных ситуациях.
к содержанию ↑ІІІ. Права
Продавец-консультант имеет право
1. представлять на рассмотрение руководства предложения по рационализации рабочих процессов и улучшению работы; 2.
2. обращаться за помощью к административному органу в создании условий для выполнения своих обязанностей и прав.
3. принимать решения в рамках своих полномочий.
4. получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.
5. представлять предложения по устранению недостатков в деятельности организации
6. по собственной инициативе запрашивать информацию и документацию для выполнения своих обязанностей.
7. не приступать к работе, не убедившись в наличии необходимых условий для работы и безопасности.
к содержанию ↑ІV. Ответственность
Продавец-консультант отвечает за
1. причинение материального ущерба организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям; 2.
2. ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.
3. предоставление ложной информации о результатах выполнения работ.
4. нарушение сроков выполнения работ или несоблюдение положений инструкций, приказов или постановлений.
5. раскрытие персональных данных или конфиденциальной информации; 6. раскрытие персональных данных или конфиденциальной информации; 7. раскрытие персональных данных или конфиденциальной информации; 8. раскрытие персональных данных или конфиденциальной информации
6. нарушения трудовой дисциплины, охраны труда, правил внутреннего трудового распорядка или противопожарной безопасности.
к содержанию ↑Тонкости работы. Что делает продавец консультант?
Задачи и требования помощника продавца отличаются от задач и требований простого продавца. Продавец должен понимать продукт, определять потребности клиента и быть в состоянии взять на себя ответственность за порученный ему товар. В современных условиях это одна из самых распространенных и востребованных профессий.
Однако трудно найти действительно талантливых работников.
Должностная инструкция каждого сотрудника составляется отделом кадров. Единого стандарта для требований и обязательств не существует. Поэтому каждая компания определяет должностные инструкции самостоятельно, в зависимости от организационной специфики, уровня ответственности и других факторов.
к содержанию ↑Навыки продавца
Такие профессии не требуют длительного обучения в университете. Однако существует несколько требований к характеру работника, которые применяются к должности помощника продавца.
Требования к продавцам включают
- Способность находить общий язык с разными людьми, a
- Благонамеренное отношение,…
- Грамотная речь.
- Вежливость и самоограничения, и
- знание основ этикета.
Кроме того, человек, претендующий на такую должность, должен понимать, что большая часть рабочего дня должна проходить на ногах. Поэтому также требуется выносливость и устойчивость к стрессу.
Каждый работодатель предпочитает опытных работников, которые могут принимать правильные решения независимо от ситуации.
к содержанию ↑Умения и возможности консультанта
В отличие от продавцов электронных магазинов, консультантам необходимо проявлять инициативу при непосредственных встречах с клиентами, работающими на рынке. Поэтому они должны уметь прикреплять датированную информацию из UP к клиенту, знать психологические методы убеждения и уметь устранять возражения. Это основные функции торгового представителя.
Поэтому в профессиональные обязанности входят психологические и лингвистические навыки в общении с клиентами.
Это может также включать знание техники продаж. Конечно, сотрудники без практического опыта не могут обладать этими навыками. Именно поэтому многие организации предлагают обучающие курсы, разнообразные курсы и семинары.
Кстати, в последние годы при поиске сотрудников предпочтение отдается тем, кто может работать в программе «1С Торговля и склад». Это связано с широкой автоматизацией. При таком подходе к работе продавцы-консультанты могут сразу же предоставлять клиентам информацию о ценах и наличии товара в торговом зале или на складе.
к содержанию ↑Обязанности продавца одежды
Обязанности продавцов-консультантов в магазинах одежды и обуви идентичны. Таким образом, основными задачами консультанта являются
- помощь клиентам в выборе продукции, и
- размещение их на полках магазинов, и
- проверка наличия и актуальности ценников.
- участие в получении товаров, и
- предотвращение краж.
Сотрудники должны иметь представление о следующем
- Помните о таблицах размеров одежды и обуви.
- Знать материалы и их свойства, а также
- знать бренды и производителей, и
- уметь говорить об уходе за предметами.
Дополнительным требованием может быть глажка или отпаривание изделий.
к содержанию ↑Навыки по продаже брендовой одежды
Наличие высшего образования является большим преимуществом, даже если вы являетесь сотрудником магазина элитной одежды. Это связано с тем, что человек должен уметь правильно и грамотно выражать свои мысли.
Ключевым требованием к продавцу бутика одежды является возможность ориентироваться в дополнительных категориях производителей. Клиенты пробуют сами, а задача консультанта — найти идеальную модель и предложить альтернативные модели. Советы опытного продавца, обладающего актуальными знаниями о тенденциях, текущих коллекциях и производителях, являются бесценным подспорьем.
Ключом к отличной работе торгового представителя является не только выполнение должностной инструкции, но и любознательность и открытость. Благодаря своим личным качествам они могут легко входить в контакт с разными клиентами, вести непринужденные беседы и определять их мотивы, потребности и основные покупательские приоритеты. Ненавязчивая индивидуальность имеет решающее значение для магазина дизайнерской одежды.
Кстати, требования к модным бутикам распространяются и на внешний вид консультантов. Если продавец магазина ведет себя неорганизованно, он может быть оштрафован. Кроме того, существуют специальные коды одежды.
к содержанию ↑Например, не разрешается носить откровенную одежду, а также использовать интенсивно окрашенный лак для ногтей, ювелирные украшения и т.д. Как правило, школьная форма предоставляется администрацией.
Старший продавец-консультант и его обязанности
Требования к хорошему продавцу-консультанту включают
- Консультировать клиентов и
- надзор за работой продавца, и
- Выполнение личных обязанностей, и
- организация рабочего времени сотрудников, и
- обеспечение четкой и правильной бюрократии и
- коллекции, и
- реализация личных планов по планированию продаж.
Требования к продавцу-кассиру
Рабочие инструкции и контракты содержат обязательства, которым подчиняются работники. Однако они не должны нарушать российское трудовое законодательство. Как правило, они включают задачи, которые тесно связаны с должностной инструкцией.
Основными обязанностями консультантов фонда являются
- Рабочее место — отдельный участок, где бухгалтер осуществляет обслуживание клиентов (принимает деньги, выдает свидетельства)
- Правильная бухгалтерская документация — книги фондов, инкассации, операции ККМ,…
- участвовать в получении товаров, ежемесячных запасах, контроле запасов, заказах на продукцию, на
- При наличии филиалов компании, передача продукции и акций между филиалами. Для подготовки отчетов о товарных запасах и поступлениях
- Казначей отвечает за чистоту своего участка, за
- общается с клиентами, что необходимо для предоставления информации о текущих предложениях и акциях, а также
- уметь работать с возражениями и жалобами. Знает, как обрабатывать возвраты в соответствии с инструкциями и законами о защите прав потребителей.
к содержанию ↑Это лишь некоторые из основных требований к местоположению продавца магазина. Остальные обязанности формируются в зависимости от специфики компании.
Обучение
Обучение является неотъемлемой частью найма новых сотрудников. Продолжительность обучения зависит от опыта кандидата. Для тех, чьи продажи моложе, определяется наставник.
Как правило, программа обучения включает следующие ключевые аспекты
- знакомство с компанией, изучение договоров и внутренних правил (в течение одного дня); и
- знакомство с условиями работы и ассортиментом продукции (в течение одного дня).
- изучение теоретического материала, посещение тренингов и семинаров, овладение основными техниками продаж и
- практика с парой наставников (3 дня).
После завершения курса обучения руководство решает, может ли сотрудник подписать постоянный контракт и работать самостоятельно.
В целом, должностные инструкции — это важный аспект успеха сотрудника и бизнеса в целом. Неслучайно менеджеры скрупулезно разрабатывают задачи, которые должны быть точно выполнены. Только опираясь на эту «карту», вы сможете добиться высоких продаж при твердой дисциплине.
к содержанию ↑Кого называют продавцом-консультантом?
Профессиональное звание продавца-консультанта говорит само за себя. Это торговый представитель с широким кругом обязанностей, который не только оформляет покупки на кассе, но и консультирует покупателей, используя методы убеждения. Его задача — сделать продукт «видимым», чтобы клиент захотел его купить.
Сегодня продавца-консультанта чаще называют менеджером по продажам, хотя суть его должностных обязанностей сохраняется. Деятельность специалиста направлена на оказание помощи потенциальным и реальным клиентам, с одной стороны, и на увеличение прибыли организации, которая его нанимает, с другой.
С незапамятных времен торговый представитель был важной фигурой в коммерческих сделках, и сегодня особое внимание уделяется подготовке этого человека. Существуют профессиональное, увольнительное, психологическое и другие виды обучения, которые помогают сотрудникам эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант должен уметь определять потребности клиентов и находить нужные товары для удовлетворения этих потребностей.
Это не только долгий путь с клиентами, но и трудный путь самосовершенствования.
к содержанию ↑Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?
Должностные инструкции являются рекомендуемым, но не обязательным документом при найме продавцов-ассистентов.
Однако большинство работодателей придерживаются правила, что должностная инструкция должна быть написана. Поэтому директор должен решить, включить ли эти обязанности в трудовой договор, в качестве приложения к нему или в качестве внутреннего регламента. Утверждение обязанностей сотрудника должно быть зафиксировано подписью.
При подготовке перечня профессиональных обязанностей работодатели часто полагаются на единый квалификационный справочник, в котором представлены квалификации для каждой профессиональной категории.
Подготовка должностной инструкции для продавца-консультанта теоретически является обязанностью любого сотрудника организации. Если компания большая, то составление инструкций входит в обязанности руководителя структурного подразделения. Однако в большинстве случаев он является обязанностью специалиста по кадрам, юриста или бухгалтера, и редко — самого руководителя.
План инструктажа должен быть утвержден руководителем структурного подразделения или другим руководителем в компании. Однако только один человек уполномочен утвердить документ. В большинстве случаев он является управляющим директором, права которого указаны в учредительном документе.
к содержанию ↑Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?
Должностная инструкция продавца-консультанта считается важным документом внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ со всеми формулировками имеет юридическую силу и служит своей цели.
Инструкции с перечнем рабочих функций позволяют менеджеру правильно оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без него трудовой договор не может отклонить работника за плохую работу, так как не содержит информации о критериях оценки работы. Другими словами, трудовой договор — это «что?».
отвечает на вопрос «Что это такое?». А должностная инструкция отвечает на вопрос «Как?». отвечает на вопрос «Как?».
При подготовке должностной инструкции помощника продавца необходимо учитывать интересы обеих сторон трудового договора. Ссылаясь на документ, его можно найти быстро и без лишних проблем.
- Разрешение трудовых споров, которое
- четкое определение обязанностей и ответственности между сотрудниками, и
- Оценка квалификации кандидатов на должность, и
- Установить иерархию полномочий среди сотрудников; и
- улучшить психологический климат на рабочем месте.
Правильно составленная должностная инструкция для продавца-консультанта (в соответствии с рекомендациями Федерального бюро труда) должна включать следующие аспекты
- Процедуры назначения и увольнения продавцов-консультантов.
- Прямая связь работника с конкретным лицом; и
- Требования к образованию и опыту работы на момент трудоустройства.
- Требования к навыкам работников по эксплуатации кассовых аппаратов, компьютеров и компьютерных программ учета товаров.
- Особые требования к знаниям и коммуникативным навыкам.
Все квалификации должны быть указаны в соответствии с действующими стандартами, но их нельзя переоценивать.
Обязанности для резюме
Во время поиска работы кандидаты на должность продавца-консультанта должны предоставить дистрибьютору свое резюме, чтобы работодатель мог вызвать их на собеседование. Другими словами, кандидат на работу должен уметь «продавать» себя. Для этого в его резюме должен быть положительно и честно отражен предыдущий опыт работы, а также перечень должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.
Обязанности продавца-консультанта в резюме, охватывающем все сферы продаж, включают следующее
- обслуживание клиентов с помощью системы, используемой в конкретном магазине; и
- Консультирование клиентов по различным продуктам, их характеристикам и
- помочь им выбрать товары в одном ценовом диапазоне.
- Тщательно подобранная упаковка продукта,…
- контроль качества
- калькуляция себестоимости и учет продаж на кассовом аппарате; и
- информация о предложениях, бонусах и скидках; и
- решение вопросов возврата и обмена товаров, и
- обеспечение исправности товара и соответствия товарных позиций и их упаковки.
Этот список обязанностей может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от деталей профессии. Во многих случаях в обязанности продавца-консультанта входит отслеживание спроса, выкладка товара и уборка торгового зала. Чем шире список обязанностей и навыков в вашем резюме, тем больше вероятность того, что вы получите хорошо оплачиваемую должность.
Следующая
