Можно ли возвращать ювелирные изделия

Есть только два случая, когда желательно вернуть объект Он выглядит неправильно (брак), не имеет нужного цвета, формы или размера. Каждый случай более подробно рассматривается ниже.

Обнаружение брака в украшении

Стандарт качества для каждого ювелирного изделия определяется едиными транснациональными стандартами или ГОСТом.

Все права также изложены в специальном законодательстве о защите прав потребителей, которое направлено на отстаивание прав покупателя при различных разногласиях с производителем или продавцом.

Продажа ювелирных изделий с пломбами возможна только при наличии государственного сигнала и клейма производителя. Однако изделия из серебра не могут содержать государственные сигналы (только российское строительство).Камни с гранями (Gemstones) могут продаваться в интернет-магазинах только при наличии специального сертификата на каждое изделие в розничном магазине.

Драгоценные камни, продаваемые в магазинах, должны иметь клеймо.

• название драгоценного камня, его производителя или импортера, страну происхождения, название драгоценного камня.
• модель и номер изделия, модель и номер изделия, модель и номер изделия, модель и номер изделия.
• Общий вес объекта,.
• Состав (металл или другой драгоценный материал, из которого изготовлен предмет, с соответствующим клеймом)
• Размер украшения (для цепочек, браслетов, колец любого вида).
• Цена за единицу.

Принято считать, что эти продукты с вышеупомянутыми характеристиками продаются в обязательных упаковках.

Основываясь на предыдущей информации, перед продажей товара продавец контролирует продукт на соответствие этим этикеткам, ссылаясь на такие характеристики, как стоимость, название и состав. В случае с ограненными драгоценными камнями продавцы обязаны проверить некоторые обязательные сертификаты.

Покупатель имеет полное право настаивать на том, что рынок должен быть взвешен и проконтролирован по всем характерным критериям для подтверждения качества.

Однако несчастья могут произойти даже после покупки (камешки могут разбиться или отвалиться, застежки цепочки могут быть плохо закреплены).

В таких случаях вы можете обратиться в интернет-магазин со следующими требованиями

• снизить цену на товар, продаваемый в магазине, потребовать разницу и
• устранить обнаруженные дефекты и получить деньги, потраченные на ремонт (если товар ремонтируется в другой мастерской, не связанной с магазином-продавцом); и
• заменить товар на такой же или аналогичный (путем увеличения разницы или возврата разницы из магазина, если разница в цене и комплектации приемлема, но второй товар дешевле первого)
• Настаивайте на возврате цен и верните рынок в магазин.

Возврат или обмен ювелирных изделий должен быть произведен в течение гарантийного срока. Точного срока, определенного законом, не существует — каждый ритейлер определяет его по своему усмотрению.

Если на товар не предоставляется гарантия, покупатель все равно имеет право вернуть и заменить товар, но в разумные сроки (максимальный срок — два года с даты продажи).

Если ваш запрос на возврат в интернет-магазин является стабильным и законным, магазин обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента вашего обращения. Но что делать, если вы неграмотно подали заявление и не имеете об этом ни малейшего представления?

В таком случае посетителям сайта может быть полезно ознакомиться с образцами наших претензий, каждая из которых была надлежащим образом составлена экспертом. Кроме того, важно отметить, что наши адвокаты также играют важную роль в таких сложных делах.

к содержанию ↑

Неподходящие цвет, форма или размеры

После того, как вы получили свой заказ и убедились, что ценный аксессуар не соответствует вашим ожиданиям (цвет, форма, размер и т.д.), самое время обменять его или вернуть в интернет-магазин.Существуют правила, касающиеся возврата товара в течение 14 календарных дней. Однако, к сожалению, он применим не во всех случаях.

Например, если вы купите ценный товар вживую на выставочной площадке, вы не сможете вернуть его только потому, что он вам не подошел через некоторое время (если это уместно). Этот момент предусмотрен законодательством Российской Федерации, поэтому сомнений в этом нет.

к содержанию ↑

Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин

Некоторое время назад закон не определял сроки возврата драгоценных высококачественных камней, приобретенных через Интернет. Однако теперь все стало ясно. Данные товары (драгоценные камни и ювелирные изделия с соответствующими сертификатами), приобретенные через Интернет, могут быть возвращены в этом случае.

• Продукция после поставки сохраняет товарный вид и не имеет износа.
• Продукты сопровождаются подтверждением магазина, в котором они были приобретены (с указанием даты и времени).
• Товар сопровождается упаковкой (обязательное условие, предусмотренное российским законодательством).

к содержанию ↑

В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений

В сфере онлайн-транзакций существуют особые принципы, которые никому не известны. Он утверждает, что покупатель имеет полное право отказаться от рынка, когда бы он его ни предложил. Если продавец гарантирует, что заказ уже сделан и передумать невозможно — это неправда.

В течение этого периода вы можете воздержаться от участия в рынке в любое время — до тех пор, пока товар не будет доставлен.

Если после получения заказа он вам не подходит или совсем не нравится и вы хотите вернуть такую покупку, не затягивайте процесс возврата.

Сделайте это как можно скорее (обычный срок — одна неделя после получения).

В некоторых случаях продление может быть предоставлено по усмотрению продавца. Интересно, что если вы вернете товар в течение этого срока, вам не придется разговаривать. Вы можете вообще пропустить этот пункт.

Вы также можете вернуть предмет в течение трех месяцев, если вам не сообщили в письменной форме о возможном сроке возврата драгоценностей.

Письменная претензия является важной частью процесса возврата купленных ювелирных изделий без дефектов. Он может быть написан самостоятельно или, во многих случаях, с использованием специальных критериев в самом магазине.

При написании открытого утверждения следует обратить внимание на следующие моменты

• Ввод личных данных (например, фамилия, имя, отчество, действительные данные банковской карты, номер телефона, электронная почта для получения информации)
• Данные торгового представителя (адрес, номер телефона, электронная почта, почтовый индекс и т.д.)
• Характеристики приобретенного ювелирного аксессуара (цена, дата покупки, год покупки, доставка).
• Причина возврата.

Помимо самой анкеты, приложите квитанцию или ее копию (скриншот платежа с мобильного телефона).

Связавшись с менеджером магазина, обсудите порядок возврата товара, поскольку существует несколько вариантов.

• Через интернет-магазин «Курьер».
• В почтовое отделение, где можно отследить маршрут и доставку; или
• в выбранном вами пункте самовывоза интернет-магазина; или
• Возврат к специальному автоматизированному терминалу (где он имеется).

При выборе способа возврата заказа вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, которая проинформирует вас о плюсах и минусах каждого способа доставки и порекомендует наиболее выгодный из них.

После принятия всех необходимых мер для возврата ненужной покупки в интернет-магазин дистрибьютор обязан вернуть вам полную стоимость покупки (за исключением расходов на доставку, понесенных дистрибьютором, чтобы добраться до вас). Установленный срок возврата составляет 10 дней с момента вашего обращения в магазин для возврата товара.

к содержанию ↑

Что говорит закон о возврате ювелирных изделий

Возврат товаров, приобретенных по договору розничной купли-продажи, осуществляется в соответствии с разд. 30 Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Однако не все товары могут быть возвращены.

ПП РФ № 2463 утвержден перечень товаров достаточного качества, не подлежащих возврату. Это касается и ювелирных изделий. Исключением из этого правила являются ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазинах (дистанционно).

Вы имеете право вернуть приобретенные вами ювелирные изделия, если

• При заключении договора продавец не предоставил вам возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре — пункт 3 статьи 495 ГК РФ, статья 12 № 2300-1 Закона РФ.
• Вам продали ювелирные изделия ненадлежащего качества — Гражданский кодекс РФ статья 3, пункт 503, Закон РФ 18 № 2300-1.
• Товар не соответствует форме/размеру/функции/цвету/размеру или упаковке (при покупке через интернет) — статья 26.1 № 2300-1 Закона РФ.

В этом случае продавец обязан принять такое украшение и вернуть деньги.

Если недостаток не был оговорен продавцом при покупке товара, вы имеете право на предъявление претензии — статья 18 № 2300-1 Закона РФ:.

• заменен на аналогичную или другую модель (с перерасчетом цены).
• Покупная цена снижается в соответствии с дефектом.
• Немедленный ремонт/компенсация расходов на устранение дефекта.
• Возврат наличных.
• Полное возмещение ущерба.

к содержанию ↑

Что считается бракованным изделием

По закону продавец обязан предоставить товар высокого качества в соответствии с договором или пригодный для использования по назначению. 469 Гражданского кодекса.

Поэтому продукт считается бракованным, если он не соответствует основным требованиям к качеству. Эти дефекты не подлежат восстановлению, но требуют непропорционально больших расходов/временных затрат, которые неоднократно проявляются или обнаруживаются после ремонта.

По закону ювелирные изделия могут быть возвращены продавцу, если требования к продаже не были нарушены. Эти продукты должны соответствовать следующим стандартам

• Обязательным является наличие пробирного клейма (за исключением драгоценностей весом менее 3 граммов) и, в случае предметов, изготовленных в России, именного отпечатка пальца.
• Мисселинг возможен только при наличии сертификата.
• Ювелирные изделия с драгоценными камнями должны иметь потребительскую (индивидуальную) упаковку.
• Выставленные на продажу ювелирные изделия должны быть снабжены опломбированным ярлыком с информацией о качестве товара / наименование драгоценного металла и / производитель / файл / общий вес / драгоценный камень / форма огранки цены.

В дополнение к вышеуказанной информации, если драгоценный камень был приобретен ломбардом, продавец должен сообщить в письменной форме (свидетельство о продаже / ярлык или другая документация) о любых дефектах товара и/или предыдущем использовании.

Дефекты ювелирных изделий могут быть выявлены с помощью

• Дефекты застежки вставки — возможна потеря/потеря драгоценного камня.
• Изменение цвета драгоценного металла из-за наличия или отсутствия и несоответствия драгоценного камня.
• Не нарушать качество (чистота/цвет/количество) драгоценного камня, с тем, что указано на запечатанной этикетке/сертификате драгоценного камня.
• Плохой монтаж и иммобилизация (разные оттенки сварки и монтажа, несбалансированные размеры изделия, расслабленные швы, погнутые звенья, неравномерно состаренные камни и т.д.)
• Повреждение эмали / коррозия и т.д.

к содержанию ↑

В какой срок можно вернуть ювелирное украшение

Вы можете потребовать возврата ювелирных изделий в течение следующих сроков

• В течение гарантийного срока — указанного производителем.
• В разумный срок, не превышающий двух лет с момента покупки (если договором/законом не определен больший срок), если гарантия отсутствует или срок ее действия составляет менее двух лет — пункт 1 статьи 19, 2300-1 Закона РФ.
• При покупке через Интернет в любое время до доставки подходящего ювелирного изделия высокого качества, и имеет 7 дней с даты доставки. Если продавец не проинформировал вас о порядке и условиях возврата товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ВАЖНО: Если вы избежали использования материала после истечения срока гарантии, вы можете предъявить претензии производителю в течение периода обслуживания ювелирных изделий. Если не установлен — в течение 10 лет со дня передачи вам товара (ст. 19(6), Закон РФ 2300-1).

к содержанию ↑

Как осуществить возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества, выполните следующие действия

ШАГ 1

Уточните, можно ли вернуть товар в соответствии с законом и не пропустили ли вы срок подачи заявления.

Проанализируйте документацию, полученную при покупке. Срок гарантии обычно указан на этикетке изделия/гарантийном талоне. Если этот срок не указан или не указан в течение двух лет, товар может быть возвращен в течение двух лет с даты поставки.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества

Согласно статье 25 2300-1 Закона РФ, вы имеете право на замену качественных непитательных продуктов, не соответствующих требованиям, в течение 14 дней со дня покупки.

Однако, поскольку ювелирные изделия включены в пункт 9 каталога, их нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар. Это возможно только в том случае, если продавец пойдет на уступку в этом вопросе. Однако это его право, а не обязанность.

Это правило не распространяется на покупку ювелирных изделий через Интернет (дистанционная торговля). В этом случае существуют различные процедуры возврата. Это отличается от обычного рынка магазинов. А именно, статья 26.1 Закона Российской Федерации № 2300-1:.

1. Если вы заказали ювелирные изделия в интернет-магазине и передумали, вы можете вернуть их до момента доставки.
2. Товар уже доставлен — его можно вернуть в течение семи дней с момента доставки, при условии, что недвижимость потребителя, товарный вид и платежная документация не повреждены. Если этот документ утерян, вы имеете право предоставить другой документ, подтверждающий покупку.
3. Во время доставки продавец не проинформировал вас о процедуре возврата товара — сделайте возврат в течение трех месяцев с момента получения.

Чтобы вернуть ювелирные изделия в интернет-магазин, выполните следующие действия

1. Проверьте, не нарушен ли срок возврата товара, составляющий 7 дней/3 месяца.
2. Внимательно осмотрите ювелирные изделия, чтобы убедиться, что они все еще в хорошем состоянии и помечены (клеймом/кирпичом). Товарный чек готов.
3. Отправьте заявление о возврате денег (электронное или отсканированное/фотографированное) продавцу на адрес электронной почты, указанный на сайте. Не забудьте указать свои банковские реквизиты.
4. Проверив отправку, дождитесь, пока продавец отправит электронное письмо с данными о транспортной компании, в которую необходимо вернуть товар. Обратите внимание, что стоимость доставки будет отнесена на счет покупателя.
5. Отправьте ювелирные изделия обратно в оригинальной упаковке и приложите подписанную форму возврата.
6. Ожидайте возврата денег в течение 10 дней, так как ювелирные изделия были доставлены продавцу.

к содержанию ↑

Частые вопросы

В: Могу ли я вернуть золотые украшения в магазин?

О: Если ювелирное изделие окажется бракованным, золотое украшение можно вернуть в магазин. Печать на предмете не соответствует пломбе, камень отваливается и замок не работает. Если дефекта нет, украшение не подлежит возврату, так как оно включено в пункт 9 списка подлежащих повторной стирке (за исключением видов, приобретенных через интернет).

В: В чем разница между ювелирным костюмом и костюмом с драгоценными камнями?

О: Ювелирные изделия, в отличие от модной бижутерии, изготавливаются из драгоценных металлов и сплавов с различной обработкой и вставками из драгоценных/драгоценных/цветных камней и других материалов различного происхождения.

В: Могу ли я вернуть драгоценный камень, если он не соответствует дизайну?

О: Украшение не может считаться ювелирным изделием, так как оно не состоит из драгоценного металла/камня. Таким образом, вы можете вернуть эти товары надлежащего качества в течение 14 дней, если они не были использованы — Статья 25 нет. 2300-1 Закона Российской Федерации.

В: Могу ли я вернуть серьги/кольца из серебра?

О: Серебряные украшения можно вернуть продавцу по тем же причинам, что и другие украшения из драгоценных металлов.

к содержанию ↑

Запомнить:

1. Закон о защите прав потребителей регулирует обмен и возврат ювелирных изделий розничным торговцам.

1. Такие украшения могут быть возвращены/обменяны в магазин только в случае их неисправности. Предметы хорошего качества возврату не подлежат.
2. Если товар был приобретен через Интернет и не подходит вам по каким-либо параметрам, вы можете отказаться от него или вернуть его в течение семи дней с момента доставки. Если продавец не проинформировал вас о процедуре возврата во время доставки, вы можете вернуть товар в течение 30 дней.
3. Вы можете вернуть бракованные ювелирные изделия в течение гарантийного срока или, если гарантийный срок отсутствует, в течение двух лет со дня покупки.
4. Если магазин отказывается выполнить вашу просьбу вернуть бракованное украшение, а дефект не вызван вашей халатностью, вам следует подготовить иск в суд.

Приходилось ли вам или вашим знакомым возвращать ювелирные изделия? Как была решена проблема?

к содержанию ↑

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если обнаружится, что ювелирное изделие имеет производственный дефект или потенциальный дефект, украшение будет возвращено. Срок обнаружения (согласно ОСТ 117-3-002-95) потенциальных дефектов составляет шесть месяцев. Перед продажей все ювелирные изделия проверяются на наличие дефектов отделом технического контроля.

Клиент имеет возможность осмотреть ювелирное изделие перед покупкой на предмет фактических ошибок и дефектов. Если ювелирное изделие имеет потенциальный дефект, обнаруженный в результате износа после покупки, мы отремонтируем украшение за наш счет, заменим его другим украшением или вернем стоимость покупки. Если потребитель отказывается от товара в случае обнаружения в нем недостатков, продавец обязан вернуть деньги, уплаченные потребителем по договору, в течение 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

к содержанию ↑

Порядок действий при возврате товара

Возврат и обмен можно произвести в магазине, где была совершена покупка. Услуги по доставке не предлагаются. В случае оплаты картой, пожалуйста, обратитесь в магазин оплаты для возврата денег.

Если оплата производится банковским переводом — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, средства будут переведены на счет/карту клиента. Возврат денежных средств осуществляется через центральный фонд.

к содержанию ↑

Адреса салонов:

ТЦ Золотой Гроздь, метро Курская, метро Чкаловская, Верхняя Сыромятническая ул. 2. Зал 100, 115, 143 ТЦ Таганский Пассаж , Таганская / метро Марксистская, Таганская ул. 3. Златоград Ювелирный гипермаркет

Обратите внимание!

Продавец оставляет за собой право отказать в обработке запроса и принятии возврата бракованных товаров в следующих случаях

1. окончание срока возврата; или
2. Наличие механических или других повреждений, наличие
3. высокие температуры и следы химического воздействия
4. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьими лицами, наличие
5. Неправильный уход за изделием, приводящий к потере, повреждению или обесцвечиванию вставок, обесцвечиванию эмали или металла, а также другие дефекты, возникающие в результате неправильного использования изделия
6. продукты, которые не подходят к телу из-за индивидуальности тела; и
7. непредоставление необходимой документации.

к содержанию ↑

Вход или регистрация

Упаковка должна быть историей подарка, особенно ювелирного. Правильная подарочная упаковка подчеркивает статус и особые чувства получателя подарка. Психологические исследования показывают, что способ преподнесения подарка зачастую важнее самого предмета.

Именно поэтому мы заботимся о том, чтобы наши ювелирные изделия были достойно представлены в фирменной подарочной коробке.

При покупке обручального кольца вы получите бесплатный подарок — именное кольцо с вашим именем на каждом кольце.

к содержанию ↑

Правила акции:

• Приобретите обручальное кольцо в интернет-магазине Zlato-Grad.ru или в ювелирной мастерской «Златоград».
• Вы получите бесплатный именной сертификат о гравировке.
• Сертификат действителен в течение 14 дней с момента покупки.
• К сертификату прилагается подтверждение покупки и кассовый чек.

Счастливой жизни вам и долгих лет!

Наше производство осуществляется только из высококачественного сырья от поставщиков с безупречной репутацией, и использование сырья для производства ювелирных изделий сомнительного происхождения и качества не допускается. Каждое украшение проходит проверку в Российском государственном испытательном бюро, имеет соответствующую пломбу и ярлык с указанием характеристик изделия, а при покупке выдается чек. Мы дорожим своей репутацией, и каждый товар, который вы заказываете на нашем сайте, будет самого высокого качества.

Купить товар очень просто. Зайдите на сайт и воспользуйтесь простым — используйте список. Он разработан таким образом, чтобы вы могли нажать на кнопку «Купить», изучить с удовольствием и комфортом, выбрать товар и оформить заказ.

Или же позвоните по телефону, указанному на сайте. Руководитель может помочь вам приобрести драгоценности. Вы можете получить ювелирные изделия в шоу-руме, сообщив продавцу номер заказа.

Вам не нужно платить до получения заказа. Заказ через Интернет делает вашу покупку дешевле.

к содержанию ↑

Нет нужного размера?

Не волнуйтесь! Если они есть у нас на складе в течение хотя бы четырех недель, они будут нужного размера для заказа!

Все, что вам нужно сделать, это прийти в зал ТЦ Галерея Кристалл: Москва, Ул. Марксистская 38 стр.1 (метро Пролетарская).1 (метро Пролетарская) Измерьте размер (для надежности) Измерьте и заделайте кольцевую структуру. Любой размер, точно в срок! За индивидуальные заказы дополнительная плата не взимается.

Мне понравилось оформление, но его нет в наличии? Не волнуйтесь! Мы можем сделать его для вас!

Все, что вам нужно сделать, это прийти к нам в парикмахерскую, чтобы измерить свой размер (для надежности) и подписать договор на изготовление украшений. Мы сделаем все в срок, и с вас не возьмут дополнительную плату за нестандартные заказы.

Структура зависит от сложности — 14-45 дней.

Предметы, продаваемые в ювелирных интернет-магазинах, имеют легальное происхождение и подлежат контролю Государственной пробирной палаты Российской Федерации. На продукцию предоставляется гарантия сроком на два года. Испытательный центр запечатывает только те изделия, которые действительно соответствуют всем стандартам качества.

Каждый элемент контролируется на заводе отделом технического контроля, после строгого контроля наша продукция попадает на витрину ювелира.

к содержанию ↑

Ювелирное изделие не подошло по размеру, цвету, форме

Как правило, хорошие изделия можно заменить в течение 14 дней, если форма, размеры, цвет, стиль, размер или аксессуары не соответствуют. Однако из этого правила есть некоторые исключения. Для получения дополнительной информации см. статью «Невозвратные товары».

Если ювелирное изделие, приобретенное в авторизованном магазине, хорошего качества, но не соответствует размеру, форме или цвету, оно не может быть возвращено в течение 14 дней для получения возмещения.

Это статья 25 Зопп и Постановление Правительства РФ № 2463 от 31. 12. 2020 г. устанавливает перечень непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот список входят драгоценные камни и другие виды ювелирных изделий и камней (пункт 8).

к содержанию ↑

Закон о защите прав потребителей

Правила возврата товаров содержатся в разделах 18 и 25 Федерального закона.

Предусмотрены два аспекта.

• возврат товаров надлежащего качества, и
• Возврат продукции с дефектами и ошибками.

Продавец выполняет требования и может согласиться на обмен или возврат. Однако, если они отказываются, закон на стороне магазина.

Если украшение имеет строительный дефект, они настаивают на возврате денег. Другая причина — появление трещин, не связанных с поведением покупателя в течение гарантийного срока.

к содержанию ↑

Срок возврата

Возврат бракованных ювелирных изделий:.

1. в течение 14 дней с момента покупки, если обнаружен видимый дефект; или
2. в течение шести месяцев при наличии скрытых дефектов.

Согласно закону, товары могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного производителем или продавцом.

Перечень украшений, не подлежащих возврату

Закон о защите прав потребителей не делит ювелирные изделия на категории.

Возврат средств за товар

Если не удается заключить устный договор с продавцом, стоит обратиться в суд. Это поможет в последующих судебных разбирательствах.

Составление претензии

Подается апелляция с подробным описанием произошедшего, названием и адресом магазина и описанием требований. Стоит указать артикул, модель и стоимость изделия.

В комплект входят:.

1. Заявки могут быть поданы в печатном или электронном формате. Жалобы принимаются государственными надзорными органами, уполномоченными федеральными органами исполнительной власти и представителями местных органов власти.
2. Жалобы могут быть отправлены по почте или на адрес электронной почты Органа. Если есть техническая возможность, их также можно отправить через веб-сайт органа власти.
3. В некоторых многофункциональных центрах специалисты принимают жалобы непосредственно от граждан.

к содержанию ↑

Основные причины отказа в возврате средств

В некоторых случаях закон принимает сторону продавца и производителя.

В частности:.

• при возврате ювелирного изделия надлежащего качества
• при подаче заявления после истечения гарантийного срока; и
• если дефект возник в результате неправильного использования ювелирных изделий покупателем.

Перечень дефектов, являющихся основанием для возврата денег

Следующая

ДоговорыОбходной лист украина