Досудебное урегулирование между физическими лицами: онлайн бесплатно
Как подать досудебную претензию
Вы заполняете электронную
форму претензии
Оплачиваете онлайн
Отправляете готовый документ
адресату и получаете квитанцию
об отправке
Что делать после отправки документов адресату
Ожидайте ответа на претензию
Срок рассмотрения претензии зависит от конкретного случая и может составлять от 7 до 45 дней.
Получатель претензии может:
- Выполнить Ваши требования;
- Отказать в выполнении Ваших требований или не ответить на претензию. В таком случае, Вы можете смело обращаться в суд.
Преимущества Податьвсуд.РФ
Проверенная претензия
Процедура займёт не более 15 минут
Не нужно обращаться и переплачивать юристам
Наличие возможности отправить документ онлайн без личного визита в магазин или на почту
Популярные вопросы
Кому подойдет данный продукт?
Какие будут затраты?
Что такое претензия и зачем она нужна?
Обязательно ли соблюдать претензионный порядок для обращения в суд?
Подать претензию онлайн для досудебного решения спора
Кому подойдет данный продукт?
Продукт подойдет пользователям, которые столкнулись с нарушением своих потребительских прав со стороны продавцов, исполнителей или изготовителей (товаров, работ или услуг).
По продукту «Претензия по защите прав потребителей» следующие правила расчетов:
Уважаемые пользователи, средства, внесённые в личный кабинет и зачисленные на баланс, не подлежат обратной конвертации. В случае неиспользования внесённых средств, они остаются на балансе, и Вы можете ими воспользоваться в рамках других продуктов Портала.
Что такое претензия и зачем она нужна?
Защиту нарушенных прав при покупке товаров или работ (услуг) лучше начинать с составления документа, который называется претензия потребителя. Претензия представляет собой документ, который содержит требования потребителя, считающего, что его права нарушены.
Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.
Сформировать и отправить адресату юридически грамотную претензию онлайн без участия юриста Вы можете всего за 15 минут, воспользовавшись автоматизированным программным комплексом Податьвсуд.РФ.
Обязательно ли соблюдать претензионный порядок для обращения в суд?
Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о порядке урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом.
Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.
Какой порядок предъявления претензии (при самостоятельной подаче)?
Документ следует оформить в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.
Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.
К обращению следует приложить копию документа, который подтверждает факт покупки товара или выполнение работы (оказание услуги).
Сроки рассмотрения претензии?
Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными организациями для выполнения подобных действий. Закон дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.
Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.
Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки. Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.
Исключения составляют только те товары, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 2463 от 31.12.2020.
Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.
Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней.
Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.
Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих требований в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.
Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека?
Можно. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т.д.
Кто подпадает под категорию потребителей?
Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи?
При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый (электронный кассовый) или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег).
Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования. Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку.
к содержанию ↑Досудебное процедура урегулирования споров
Уладить спорный вопрос без судебного разбирательства можно самостоятельно или при поддержке опытных юристов. Порядок досудебного урегулирования установлен в законодательстве и является обязательным условием в ряде случаев — ст. 131, ст. 132, ст. 135 ГПК РФ, п. 5 ст. 4 АПК РФ.
Применение или попытка уладить спор без суда дает право обратиться с исковыми требованиями. Негативное отношение к данному вопросу второй стороны конфликта значения не имеет.
Обратите внимание! Если досудебный порядок не был соблюден, то истец может получить отказ в удовлетворении и рассмотрении иска согласно п. 1, п. 2 ст. 148 АПК РФ, ст. 135 ГПК РФ.
Когда возможно досудебное урегулирование споров?
Не всегда досудебное решение конфликта является выходом из сложившейся ситуации. В юридической практике нередки случаи возникновения новых противоречий и претензий у оппонентов, что приводит к неразрешимости спора и усугублению конфликта.
Если одна из сторон отказывается идти на компромисс, то законом предусмотрен срок 30 дней, за время которого стороны должны прийти к общему решению.
При несостоявшемся мирном соглашении можно воспользоваться поддержкой адвоката, медианта или судьи. Судебная инстанция является крайней мерой, но зачастую вынужденной. Решить вопрос до суда можно в следующих ситуациях:
- В договоре есть пункт о сотрудничестве и разрешении спора без исковых требований.
- Претензия получила ответ, и нашлось общее решение проблемы.
- Обе стороны согласились на независимую медиацию, когда незаинтересованное лицо помогает уладить спор в соответствии с ситуацией и законом.
Преимущества процедуры
Почему урегулирование спора до суда предложено законом как альтернативный способ решения конфликта? На практике случаи споров между оппонентами наблюдаются в различных вопросах:
- ОСАГО.
- Земельные обременения.
- Раздел имущества при разводе.
- Налоговые вопросы.
- Жилье и прочее.
Относительно судебного разбирательства мирное (договорное или досудебное) урегулирование имеет свои преимущества:
- Претензия рассматривается не более 30 дней, а суд может длиться годами.
- Финансовая выгода для обеих сторон заключается в отсутствии госпошлин и сборе документов, которые предстоит заверять, копировать и оформлять по закону для суда.
- Спокойствие, отсутствие нервных переживаний, которые могут возникнуть при неправильной подаче иска, его оформлении и в процессе разбирательства в зале суда.
Также досудебное решение проблемы позволяет сохранить деловую репутацию обеим сторонам конфликта, что дает перспективу для будущих отношений партнеров, супругов, соучредителей и т.д. (в зависимости от темы конфликта).
к содержанию ↑Этапы урегулирования споров в досудебном порядке
Процесс урегулирования спора до суда включает несколько этапов:
- Пострадавшая сторона направляет письменное уведомление партнеру (если в договоре прописан вариант досудебного урегулирования спора), объясняя факт нарушений прав.
- При отсутствии договоренности требования прописываются в претензии в свободной форме, которая должна иметь подписи сторон и дату получения (для предъявления в суд).
- На рассмотрение ситуации и ответ оппоненту дается 30 рабочих дней, в течение которых он дает ответ о согласии, частичном признании претензии или полном отказе от обязательств. Каждый из доводов должен быть аргументирован и подкреплен ссылками на законы.
- При согласии ответчика он обязуется выплатить сумму неустойки, предъявленную пострадавшей стороной на указанный расчетный счет. Данная цифра не может быть придумана просто так, а должна иметь письменное и документальное подтверждение в расчетах согласно бумагам, квитанциям, фактурам и прочим документам.
- В случае частичного соглашения стороны начинают переговоры, к которым можно привлечь квалифицированных юристов нашей компании или решить вопрос собственными силами.
- При отказе в урегулировании спора до суда пострадавшая сторона направляет требуемый пакет документов с заявлением и ответом на претензию в суд.
Обратите внимание! Все судебные издержки, включая экспертизу (если таковая необходима), госпошлину и прочие затраты возлагаются на проигравшую сторону.
При возникновении сложностей в процессе досудебного и судебного разбирательства лучше получить консультацию опытных юристов. Это является гарантом законности и правомерности действий, а также позволит отстоять свою позицию в самом сложном разбирательстве.
к содержанию ↑Виды досудебного разбирательства в гражданской области права
Решить спорный вопрос в досудебном порядке можно несколькими способами. Порядок предусматривает следующие варианты.
Направление претензии
Это способ, предусматривающий документальное заявление о нарушении прав. Направляется документ лицу, которое не исполняет свои обязательства. Актуален он в следующих случаях:
- когда контрагент отказывается добровольно исполнять обязательство, в этом случае претензию можно направить именно тогда, когда это посчитает нужным пострадавшая сторона;
- если данные действия предусмотрены договором;
- согласно законодательным предписаниям. Например, в соответствии с Арбитражным процессуальным кодексом, право на обращение в Арбитражный суд возникает у стороны обязательства по истечении 30-ти календарных дней с момента направления претензии.
Договорное урегулирование
Досудебное решение вопроса возможно в результате ведения переговоров и заключения мирного соглашения. В результате договорного процесса могут быть скорректированы условия договора, изменены сроки исполнения обязательств.
Такие решения обязательно находят свое отражение на бумаге, путем заключения дополнительного соглашения. При этом дополнительное соглашение должно быть оформлено, так же как и основной договор.
Если это был нотариально заверенный документ, дополнительное соглашение также необходимо заверить у нотариуса.
Альтернативные решения
Досудебный порядок решения споров предусматривает и нестандартные ходы. Например, определенная сумма задолженности может быть погашена за счёт имущества заемщика, или долг может быть переведен на другое лицо, тогда уже ответственность за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательства переходит на другое лицо.
В любом случае, выше приведенные примеры это типовые способы решения юридических вопросов. Каждый конкретный случай требует детального рассмотрения юристами, поэтому не медлите и вовремя обращайтесь в компанию РосКо. Мы предоставим не только грамотную консультацию, но и сопровождение во всех ваших спорных делах.
к содержанию ↑Составления досудебной претензии – ваш шаг к восстановлению нарушенных прав
Наиболее часто в досудебной практике решения споров фигурирует именно претензия к стороне, нарушающей договорные обязательства. Претензия – это письменное обращение к лицу, которое допустило погрешности во взятых на себя обязательствах, с изложением убедительной просьбы устранить нарушения прав.
Претензию можно составить при неоплате денежных средств, возврата товара с браком, невыплаты страховых взносов и многое другое.
Смысл претензии – это добровольное, внесудебное решение конфликта. В претензии нужно кратко и точно, изложить все обстоятельства и факты нарушения прав, выдвинуть свои требования и сроки их выполнения.
Претензию подает пострадавшая сторона, но помочь в правильном составлении претензии должен грамотный юрист. Специалисты компании РосКо всегда готовы прийти к вам на помощь, составят претензию, которая поможет вам отстоять собственные права.
Подавать претензию имеет смысл в любых случаях
Как было сказано выше, претензия – это основной документ в процедуре досудебного урегулирования споров. Ее составление и подача имеет ряд причин:
- Подача претензии может быть обусловлена на законодательном уровне
- Претензия может сыграть роль, своеобразного рычага, который активизирует выполнение обязательств в тех случаях, когда в договоре не установлены конкретные сроки обязательств.
- Претензия позволяет мирно урегулировать спор, лишний раз договориться, что сэкономит силы и финансы обеих сторон. Но если желаемого результата не достигнуто, суд учтет попытки мирного урегулирования со стороны истца.
Какую информацию несет в себе досудебная претензия
Претензионный досудебный порядок урегулирования споров невозможен без грамотной поддержки юриста. Во-первых, досудебная претензия – это специфический документ, от правильности составления которого зависит разрешение спора.
Во-вторых, только юрист сможет подобрать нужные слова, чтобы мирным путем добиться от противоположной стороны решения проблемного вопроса.
Юристы компании РосКо для каждого конкретного случая помогут вам составить претензию. Претензия должна содержать следующие элементы:
В первом разделе должны быть указаны точные данные заявителя и оппонента.
После шапки должна быть указана общая сумма денег, по поводу которой существует спор.
Основная часть содержит описание сложившейся ситуации, со ссылкой на договор, который был заключен ранее.
Далее идет важная часть, в которой нужно доступно описать суть нарушения ваших прав. Подкрепляя слова пунктами договора.
Завершают претензию требования автора с обязательным сроком удовлетворения изложенной претензии.
Личная подпись и дата – это обязательный атрибут документа, который подтверждает подлинность претензии.
Не лишним будет предоставление копии договора, с конкретными пунктами, которые нарушил ответчик. А также детальный расчет суммы долга. Если задолженность перечисляется на банковский счет, не лишним будет продублировать действующие реквизиты в банке, чтобы после не было проблем с перечислением денег.
к содержанию ↑Какие бывают способы направления претензии нарушителю прав
Законодательно установлены два способа направления претензии:
Первый – лично вручить документ оппоненту, под роспись с фиксацией даты вручения на втором экземпляре, который остается у заявителя. Проследите за тем, чтобы на вашем экземпляре осталась не только роспись получателя, но его должность, фамилия и инициалы. В таком случае контрагент точно не будет отрицать факт вручения письма.
Второй – отправить по почте. Если лично отдать претензию не получается, можно воспользоваться услугами почты. Но оформлять письмо нужно с описью вложений с уведомлением о получении претензии адресатом.
В первом варианте срок рассмотрения претензии начинается с момента ее вручения, а во втором с даты получения оппонентом заказного письма с претензией и всем пакетом документов, идущим к ней в комплекте.
к содержанию ↑Что если на вашу претензию последовал отказ
Если на составленную вами претензию пришел отказ, либо вообще письмо осталось без ответа, следующим этапом решения конфликта будет обращение в суд. Только с подачей иска в суд не нужно спешить. Подождите, пока истекут сроки, установленные на рассмотрение претензии, и уже после приступайте к подготовке к судебным разбирательствам.
Чтобы отстоять свои интересы в суде, не пренебрегайте помощью грамотных юристов компании РосКо. Обращайтесь к профессионалам! Мы прямо сейчас ждем вашего звонка!
Консультация юриста по досудебному порядку урегулирования споров
В каких случаях предусмотрено досудебное урегулирование и порядок разбирательств на практике можно узнать у наших ведущих специалистов. Для получения консультации заполните форму ниже.
Что такое претензионный порядок в гражданском процессе – основания и правила
В некоторых случаях перед тем, как обратиться в суд за разрешением возникшего спора, предусмотрен досудебный порядок. Претензионный порядок в гражданском процессе – это установленное законом или договором правило о необходимости попытки урегулировать спор перед обращением в суд. Попыткой урегулирования спора является подача претензии.
к содержанию ↑Когда нужен досудебный порядок
Соблюдение специального правила (подача претензии) необходимо, если это прямо предусмотрено либо договором между сторонами, либо законом. Так закон устанавливает обязательность претензионной процедуры, в частности, следующих делах:
- изменение или расторжение действующего договора;
- споры по поводу исполнения договоров об оказании услуг связи;
- споры о качестве туристского продукта;
- выплата страхового возмещения (например, страховка ОСАГО).
Установленные правила означают, что если возник спор, сторона по договору направляет другой стороне письменное требование исполнить те или иные обязательства. Что касается изменения или расторжения договора, это также требует соответствующего письменного уведомления. Если порядок не соблюден, суд не будет рассматривать дело.
Пример
Бывшие супруги заключили между собой соглашение об уплате алиментов. Впоследствии ситуация изменилась. Плательщик алиментов стал инвалидом вследствие дорожно-транспортного происшествия. Обеспечивать содержание совместному ребенку в объеме, как того требовало соглашение, он уже не мог. Поэтому предложил бывшей жене изменить соглашение в части размера денежного содержания. Однако последовал отказ, вследствие чего он и обратился в суд. Суд возвратил иск и документы заявителю.
Оказалось, что в числе документов, приложенных к иску, отсутствовали доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Все переговоры между сторонами по этому вопросу велись исключительно в устном порядке.
Чтобы суд принял дело к своему производству, истцу следовало в письменном виде предложить другой стороне внести изменения в договор. Документальные доказательства этого необходимо было приложить к иску.
к содержанию ↑Как соблюсти претензионный порядок
Соблюдение предполагает направление письменной претензии. Кроме того, необходимо документально подтвердить этот факт.
Претензия может быть направлена по почте. Самый лучший способ — отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Такой способ докажет не только факт отправки претензии, но и то обстоятельство, что была отправлена именно претензия, а не пустой конверт.
Допускается направление письма и курьерской службой. Также она может быть доставлена адресату лично. В последнем случае требуется на втором экземпляре документа проставить штамп о получении. Это будет свидетельствовать о том, что претензионный порядок в гражданском процессе соблюден стороной, направившей претензию.
В некоторых случаях возможна отправка документа посредством электронной почты. Чтобы такой вариант был законным, заранее необходимо прописать в договоре соответствующую оговорку с указанием адресов электронной почты контрагентов.
Сколько нужно ждать ответа на претензию?
В некоторых случаях срок прямо установлен законом, в некоторых – договором. Например, если есть необходимость направить претензию по поводу испорченного отпуска (качество туристского продукта), то следует знать положения статьи 7 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Данная правовая норма устанавливает 10-дневный срок для ответа на претензию.
Срок для дачи ответа на письменную претензию может быть установлен по договоренности сторон и прописан в договоре. Сторона, которая получила письменное требование, обязана соблюсти этот срок.
Что касается изменения или расторжения договора, то в тексте претензии можно указать, в какой срок другой стороне предлагается ответить на письмо. Если такой оговорки нет, то действует правило, установленное статьей 452 Гражданского кодекса РФ. Там говорится о 30-дневном сроке.
Если же нигде о сроках не говорится, то нужно исходить из принципов разумности. Таковыми можно считать 2-3 недели.
к содержанию ↑Что делать, если ответа не последовало?
Как только истек срок, установленный для ответа на письменное требование, можно начинать подготовку к судебному разбирательству. Это распространяется и на случаи, когда ответ получен, но он отрицательный. Как правило, заявитель готовит иск, где излагает свои требования и собирает документы, которые их обосновывают.
Истцу нужно помнить, что копии иска и документов должны быть заранее (до обращения в суд) направлены в адрес противной стороны. Доказательства отправки должны быть в числе документов, прилагаемых к иску. Также нужно не забыть приложить копию претензии и доказательства ее отправки.
Следующая
