Жалоба в РДЖВ: образец 2024 года

При посещении магазинов, получении медицинской помощи, оформлении кредитов, взаимодействии с работодателем, в других жизненных ситуациях многие граждане сталкиваются с нарушением прав со стороны продавцом, медицинских работников, служащих различных организаций и государственных органов. Одним из способов защиты своих интересов является обращение с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор, Минздрав и другие ведомства, занимающиеся вопросами соблюдения законодательства в различных сферах.

В статье рассмотрим, что такое жалоба с точки зрения закона, куда обратиться с жалобой, как правильно ее составить, особенности подачи онлайн-обращений.

к содержанию ↑

Что такое жалоба?

Жалоба – это просьба потребителя, пациента, клиента о восстановлении его нарушенных прав или защите интересов.

Право на подачу жалобы по любым вопросам предоставляется пострадавшим лицам на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Названный нормативный акт применим ко всем ситуациям с учетом норм специальных законов.

Куда можно подать жалобу?

На сегодняшний день рассмотрением жалоб граждан занимается большой перечень государственных и муниципальных органов, а также различных организаций. Выбор конкретного ведомства для подачи обращения зависит от особенностей сложившейся ситуации и компетенции соответствующей инстанции.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Одним из направлений ведомства является проведение плановых и внеплановых проверок деятельности организация и предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы и оказывающих услуги населению.

Сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы реализуемая на рынке продукция отвечала требованиям качества и безопасности. Продавцы проверяются на предмет раскрытия достоверной информации о товарах, работах и услугах.

Министерство здравоохранения

Минздрав курирует вопросы качественного оказания медицинской помощи. Пациенты могут обратиться в региональные департаменты здравоохранения и министерства в случае нарушения прав со стороны медицинских работников, необоснованного взимания платы за лечение или лекарства, которые должны предоставляться бесплатно по полису.

На основании поступившего обращения в отношении лечебного учреждения проводится проверка, по результатам которой виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности, а права пациентов – восстанавливаются.

Поликлиника

Часто для быстрого решения конфликта с медицинскими работниками достаточно обратиться с жалобой к заведующему поликлиникой, который обязан вести личный прием граждан. Если факт нарушения интересов пациента подтверждается, конфликт решается на месте без затягивания процедуры рассмотрения.

В серьезных случаях может быть проведена дополнительная проверка

Прокуратура

Если гражданин не знает, к кому обратиться за защитой своих прав, можно подать жалобу в прокуратуру, расположенную по месту проживанию. Ведомство осуществляет надзор за соблюдением законности в большинстве сфер законодательного регулирования.

Также при наличии оснований возбуждается дело об административном правонарушении или уголовное дело.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается рассмотрением обращений граждан по поводу качества оказанных коммунальных услуг, неправомерных действий управляющих компаний, несоблюдения порядка признания жилья непригодным для проживания.

к содержанию ↑

Как правильно составить жалобу?

Если вы определились с ведомством, в которое намерены подать жалобу, предлагаем воспользоваться рекомендациями по составлению обращения, разработанными нашими специалистами. Важно обратить внимание на содержание документа и общие правила по его написанию.

Что должно быть написано в жалобе?

Конкретный бланк и содержание жалобы законом не установлены. Образец обращения можно найти на сайтах государственных органов или ознакомиться с ним при личном посещения ведомства.

На практике жалоба составляется по следующему алгоритму:

1. Заполняется шапка документа, из которой должно быть понятно, в какое ведомство обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала пишется должность сотрудника и наименование проверяющего органа, затем ФИО обратившегося лица, его адрес и контактный телефон.
2. В описательной части кратко излагается проблемная ситуация. Факты должны быть указаны в хронологической последовательности с достоверной информацией о дате времени и месте происшествия. Заявитель делает акцент на том, каким образом в результате действий или бездействий служащего, продавца, врача, другого должностного лица были нарушены его интересы.
3. В просительной части нужно сформулировать конкретное требование по восстановлению справедливости. Если их несколько, то нужно сделать перечисление в виде нумерованного списка.

Рекомендации по составлению жалобы

Для получения нужного эффекта от жалобы нужно внимательно отнестись к ее содержанию, объему и стилю изложения. Поэтому следует максимально придерживаться правил деловой переписки:

1. Текст излагается емко, четко, по существу. Лишние детали усложняют понимание сути проблемы. Художественные выражения и метафоры будут неуместны.
2. Не нужно употреблять экспрессивную лексику. В тексте должны быть только нейтральные слова, точно описывающие факты.
3. Желательно соблюдать правила стилистики, орфографии и пунктуации.
4. Рекомендуется указывать ссылки на нормы закона, которые нарушены. Это ускоряет процесс рассмотрения обращения.
5. Обязательно указывается подробная информация о заявителе, чтобы должностное лицо знало, кому и по какому адресу направить ответ.
6. Требование о восстановлении нарушенных прав должно начинаться со слова «прошу» и иметь четкую, конкретную формулировку.

Важно! Через компетентные органы ежедневно проходит множество обращений, которые не всегда прочитывают до конца. Поэтому чем больше в жалобе аргументов, тем быстрее проверяющий поймет сложившуюся ситуацию и предпримет конкретные действия по ней.

Каких ошибок следует избегать?

Так, не рассматривается обращение, в котором:

• отсутствует информация об адресате (анонимные жалобы);
• содержатся угрозы, нецензурная лексика;
• раскрывается охраняемая законом тайна;
• содержится повторный вопрос, на который заявителю уже давался ответ;
• отсутствует суть обращения;
• обжалуется судебное решение.

Также остаются без внимания обращения, написанные неразборчивым почерком, не поддающимся прочтению.

к содержанию ↑

Образцы грамотно составленных жалоб

Если у вас возникли сложности при составлении жалобы, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу или воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта.

В прокуратуру города Благовещенска

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45

от Кравцова Ивана Ивановича

Адрес: г. Благовещенск,

ул. Институтская, 26, кв. 10

Жалоба

Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего 3 камня. 10.01.2020 года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество товара.

Я обратилась к Продавцу 11.01.2020 года с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудник салона Степанова Ирина Михайловна в удовлетворении данного требования мне отказали.

С письменной претензией к Продавцу я обратилась 12.01.2020 года, направив ее по почте заказным письмом с уведомлением. Однако, ответ на нее продавцом в мой адрес направлен не был.

Право потребителя предъявлять требования о возврате денег за некачественный товар установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Считаю, что отказ в возврате денежных средств является незаконным в связи с чем прошу:

1. Рассмотреть мою жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения Закона о защите прав потребителей ИП Степановым И.А.
3. Привлечь виновных лиц к ответственности.
4. Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме по адресу проживания, указанному в жалобе.

1. Копия кассового чека от 29.12.2019 года.
2. Копия Претензии от 12.01.2020 года в адрес Ответчика.

«07» февраля 2020г. подпись / И.И. Кравцов /

к содержанию ↑

Особенности подачи онлайн-обращений

С появлением официальных сайтов у государственных органов, муниципалитета и различных организаций появилась возможность подачи онлайн-обращений. Для использования такого варианта следует ознакомиться с правилами направления жалоб через интернет, размещенными на портале ведомства, в которое планирует обратиться гражданин.

Список онлайн-порталов, через которые можно подать жалобу:

• Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
• Прокуратура РФ: ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/
• Министерство здравоохранения РФ: rosminzdrav.ru/reception/appeals/new
• Роструд: rostrud.ru/room/obrashcheniya-grazhdan/kremlin/
• Портал Госуслуги: gosuslugi.ru

Обычно на онлайн-ресурсах размер сообщений ограничен, поэтому текст сообщения необходимо писать максимально емким и конкретным. К письму добавляются скрин-копии документов определенных форматов. Если объем файлов превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

к содержанию ↑

Юридическая помощь по подготовке жалобы

Если вы написали жалобу, однако получили на нее неправомерный отказ, желательно сразу же обратиться к квалифицированному юристу, который проверит доводы, послужившие основанием для отрицательного ответа, и при наличии явных нарушения поможет обжаловать его через вышестоящее должностное лицо или через суд. Для получения правовой помощи прямо сейчас обратитесь к специалистам нашего сайта.

Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

к содержанию ↑

Образец жалобы: виды и правила составления жалобы в 2024 году

С 2019 года внесены изменения относительно составления и подачи заявления в кассационную инстанцию, поэтому так актуален образец жалобы. Теперь жалоба 2024 подается в два приема, на каждый случай отведено по 3 месяца. То есть существующий ранее период в полгода сокращен для каждого отдельного использования обращения в 2 раза.

Что это за документ и когда применяется?

Кассация применяется для обжалования, обретшего силу судебного вердикта, изданного нижестоящими органами. На основании жалобы в ЕСПЧ 2024 будет изучена компетентность нижестоящих инстанций, принимавших вердикт по конкретному делу.

Заполнить формуляр 2024 в ЕСПЧ может одна из сторон судебного процесса или третье лицо, права которого были признаны первой инстанцией.

Важно: судебное решение будет отменено только при обнаружении нарушений материальных и процессуальных прав.

При этом если апелляционная жалоба 2024 была отклонена к рассмотрению по причине пропуска сроков, но истец имел на то уважительные доказанные причины, кассационная по админделу в 2024 году будет принята.

Нормативное регулирование

• пп. б, м, п. 99, ст. 10 ФЗ № 451 – перечень лиц, имеющих право на обращение с образцом кассационного обращения в Верховный суд. Также данным документом постановлено, что все прочие варианты урегулирования вопроса должны быть исчерпаны;
• пп. з указывает на факт отмены приговора только в том случае, если ранее принятые постановления нарушали нормы и права истца;
• ч. 2, ст. 376 ГПК РФ обозначает, что обратиться можно в течение полугода по старым нормам, если они обязательны к применению в переходной период;
• ч.2, ст. 112 ГПК РФ указывает на право истца на восстановление сроков при наличии уважительных причин. Об этом же сказано и в пп. в, м, п.99, ст. 10 ФЗ № 451;
• пп. м обозначает порядок обращения с 1 октября 2024 года с кассационным заявлением;
• пп. ж, м указывают на то, что при отсутствии просьбы в восстановлении сроков на подачу обращения в кассационный суд, в 2024 году иск не будет рассмотрен;

Основные изменения в 2024 году

Главные изменения по подаче кассационного иска в 2024 году произошли в порядке его рассмотрения и сроков для этого предоставленных.

Обращение в суд будет происходить, как и ранее:

• предоставление копии кассационного заявления с приложенными документами всем участникам процесса;
• обращение с ходатайством относительно отсрочки, рассрочки внесения госпошлины;
• жаловаться на определение суда в частной жалобе от 2024 года;
• просить о приостановлении действий судебных приказов.

Важно: подавать частный иск в 2024 году можно в течение 3 месяцев.

Согласно переходному положению для апелляций, поданных до 01.10, 2019 года порядок не изменился. Субъект принявший документ будет рассматривать его согласно старым правилам с использованием полугодичного срока обращения.

Виды и отличительные особенности жалоб

Обращаться следует с кассацией по гражданскому делу в 2024 году непосредственно в кассационную инстанцию согласно процессуальным нормам – это вышестоящая судебная инстанция РФ.

Согласно Уголовному процессуальному кодексу кассация по уголовному делу инициируется участниками процесса или их представителями, обвинителями и их представителями, а также генеральным прокурором РФ или прокурором региона.

Важно: подача гражданским лицом кассации на апелляционную жалобу по уголовному делу невозможна относительно общего вердикта суда, а вот в части гражданского иска он вправе высказать протест.

В административном производстве жаловаться на апелляционную инстанцию по административному делу вправе участники процесса и заинтересованные лица, генеральный прокурор РФ или области.

Куда частную жалобу в 2024 подавать? Если определение было издано мировым судьей жаловаться следует в районную инстанцию, на действия районного судьи, обращение происходит в областной суд.

Жалоба на действия приставов в 2024-м подается главному судебному приставу ФССП.

Формуляр в Европейский суд должен использоваться только после исчерпания всех вариантов защиты своих интересов внутри государства.

Жалоба в прокуратуру составляется сразу при нарушении прав граждан или же при бездействии нижестоящих инстанций – полиции, различных государственных инстанций контролирующих защиту прав граждан. Ниже смотрите образец жалобы.

Заполнение книги жалоб и предложений происходит по факту нарушения прав потребителя.

Сроки подачи апелляционной жалобы по гражданскому делу в 2024 году

Важно: изменения сократили период обращения в кассационную инстанцию с 6 месяцев до 3-х, в том числе и для рассмотрения жалобы в апелляцию, рассмотрение которой было отклонено по причине пропуска сроков.

По делам рассматриваемых согласно АПК РФ в 2024 году также изменен срок обращения до 3-х месяцев.

В ЕСПЧ формуляр жалобы в 2024-м году можно подать в течение полугода после наступления оснований.

Как правильно составить образец жалобы в 2024?

Образец апелляционной жалобы в 2024 году должен соответствовать нормам, требуемым для принятия документации судом.

Требования в апелляционной жалобе

Образец жалобы заполняется после получения мотивированного решения суда, это поможет понять суть дела. В требованиях нельзя указывать что попало, следует их выражать четко, и они должны соответствовать полномочиям апелляционного органа на сновании ст. 328 ГПК РФ.

Шапка апелляционной жалобы на решение суда

В шапке бланка, например, в ЕСПЧ необходимо указывать наименования суда, в которую он поддается. Контактные и личные данные заявителя.

Кроме этого документ должен иметь название согласно случаю, например, «Кассационная жалоба по делу фитнес тренера Сушко». Кстати согласно заявлениям адвоката подсудимого, именно последние изменения судебного порядка дали надежду на восстановления справедливости.

Поэтому только после вступлений изменений в силу адвокат подготовил обращение в кассацию по делу своего подзащитного фитнес-тренера Сушко.

Содержание описательной части апелляционной жалобы

В описательной части следует изложить свою точку зрения относительно правдивости приказа суда, указать на нарушенные нормы законодательства и на свое несогласие. При этом часть должна заполняться корректно не стоит повторяться, например, по новой описывать вердикт суда, который и так приложен.

Указать на свое несогласие можно и в произвольной деловой форме, как например, при заполнении книги жалоб и предложений. Но все лучше взять основания из ст. 330 ГПК РФ и наполнить их согласно случаю.

Важно: описательная часть должна быть полномерной, как на это указывает адвокат фитнес-тренера Сушко в интервью относительно заполнения кассационного обращения, но при этом она должна быть краткой и четко указывать пункты, на которые суд должен обратить внимание.

Документы, прилагаемые к апелляционной жалобе по ГПК РФ

Далее к бланку приложить квитанцию об оплате госпошлины.

Прочие документы к форме в 2024 году, как правило не прилагаются, так как они уже есть в гражданском деле, рассматриваемом первыми инстанциями.

Апелляционная жалоба по ГПК РФ: образец жалобы

Скачать образец апелляционной жалобы по ГПК РФ можно онлайн в данной статье и заполнить его согласно случаю.

В суд _______________

Апелляционная жалоба на решение суда

«___» ______________ издано постановление судом по исковому заявлению _____________ к _________ относительно _____________.

Судом постановлено _________________.

Считаю, что принятый судьей вердикт не обоснован по следующим причинам _______________________. (детально изложить свои доводы)

На основании изложенного и с учетом регламента, ст. 320 – 322, 328 ГПК РФ.

• Отменить судебный приказ ______________ принятый «_____» ___________г. по гражданскому делу по иску _____________ к ___________ относительно_________.
• Принять следующее решение, которое _____________________.

Перечень прилагаемых документов согласно числу участников:

• Копия апелляционной жалобы.
• Чек об уплате госпошлин.

Дата _______________ Подпись ______________

Подача апелляционной жалобы

Подается заявление через тот же суд, который ранее принял решение.

Принятие и рассмотрение жалобы

Именно судья первой инстанции принимает решение о целесообразности и возможности принятия обращения на основании ст. 325 ГПК РФ. После этого он передает иск вместе с материалами гражданского дела в апелляционную инстанцию.

Важно: если обратиться сразу в апелляцию, то документ будет возвращен в первую инстанцию для принятия решения.

Порядок рассмотрения

К сравнению, рассмотрение записи в книге жалоб и предложений в 2024 году должно происходить в течение 2-х дней.

Частые вопросы по составлению апелляционной жалобы и рекомендации юристов

• Можно ли возместить расходы по апелляции после принятия судебного решения?

Ничто не мешает подавать на взыскание с проигравшей стороны после принятия судом решения.

• Как правильно в апелляционном заявлении указать дату обжалуемого решения?

Согласно ч. 2, ст. 176 АПК РФ дата полного изготовления решения является датой его принятия.

• Можно ли добавить новые документы в апелляцию?

Согласно ст. 327.1 ГПК РФ в пределы рассмотрения обращения включается и новые доказательства, представленные истцом.

• Какой объем у обращения?

Оно должно быть кратким максимум 3 – 4 страницы.

• Что делать если документ возвратили?

Следует составить и подать новый вместе с ходатайством о восстановлении сроков. Если сроки не пропущены тогда нужно подавать частную жалобу на изданное определение.

• Можно ли подать краткий вариант апелляции?

Если нет времени можно обратиться кратко к суду, а далее составить полный вариант и отправить, когда дело уже будет в Областном суде.

К составлению документа нужно подойти со всей ответственностью, соблюсти нормы законодательства, и излагать свою точку зрения объективно.

Видео по теме:

к содержанию ↑

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Сфера услуг перевозки железнодорожным транспортом монополизирована и осуществляется лишь ОАО «Российские железные дороги» (РЖД), что, увы, не лучшим образом сказывается на их качестве. Но даже монопольная организация вынуждена подчиняться законодательным нормам, регулирующим ее деятельность, и выполнять предписания контрольных органов.

к содержанию ↑

Законодательная база

Не все знают о том, что существует целый свод норм и правил, регулирующих перевозки железнодорожным транспортом. К сожалению, требования закона в этой сфере исполняются в полной мере далеко не всегда. Между тем, любое нарушение приведенных ниже законодательных актов является поводом составления жалобы на РЖД:

• Гражданский кодекс РФ содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 обязательные условия, которые должны включаться в договор перевозки пассажиров или грузов; «О защите прав потребителей»; «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия функционирования железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля; «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных осуществлением предпринимательской деятельности»;
• Приказ Минтранса России от 31.03.2016 № 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом»;

к содержанию ↑

Возможные нарушения со стороны РЖД

Среди наиболее часто встречающихся нарушений в области железнодорожного транспорта можно назвать:

• несоответствие времени отправки и прибытия поезда расписанию. Права пассажиров в случае нарушения сроков оказания услуги содержатся в статье 28 Закона о защите прав потребителей. В частности, перевозчик должен возместить убытки, возникшие из-за задержки отправления;
• ненадлежащие условия перевозки багажа, которые привели к его порче или утере. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить стоимость утраченного багажа и другие убытки;
• недостойное поведение сотрудников РЖД: хамство, отказ в обслуживании, вымогательство дополнительной платы за услуги, входящие в цену билета, и т.д. Права пассажиров, которые сотрудники РЖД не вправе ограничивать, содержатся в главе VI Закона № 18-ФЗ;
• причинение вреда здоровью вследствие нарушения перевозчиком правил безопасности. К примеру, сломанные полки для лежания привели к падению пассажира на пол;
• отказ в применении льгот, положенных по закону. На данный момент действуют льготы для ветеранов, инвалидов, многодетных семей и других категорий социально незащищенных слоев населения;
• необоснованно высокий рост цен.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

к содержанию ↑

Как пожаловаться в РЖД?

РЖД принимает претензии и обращения от граждан относительно качества оказываемых услуг, а также дает консультации по вопросам порядка оказания услуг перевозки. Связаться с приемной РЖД можно различными способами.

Телефон горячей линии

• расписание и маршруты движения поездов;
• подбор и наличие билетов;
• цены на билеты и имеющиеся льготы;
• адреса и часы работы билетных касс и т.д.

Социальные сети

Консультационные услуги также можно получить в официальных аккаунтах РЖД в соцсетях:

• Вконтакте: https://vk.com/rzd_official;
• Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ;
• Твиттер: https://twitter.com/rzd_official.

Куда обратиться лично?

Чтобы предъявить требования по поводу ненадлежащего оказания услуг официально и восстановить свои права, следует обратиться в РЖД с письменной претензией. Сделать это можно лично или по почте.

1. Лично можно прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там претензию. Обязательно нужно взять с собой 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник компании, а на втором он поставит отметку о принятии с датой и подписью.

Найти интересующее региональное отделение РЖД можно здесь.

Подать жалобу онлайн

Удобной альтернативой бумажного документооборота является возможность подачи онлайн-жалобы через Виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании. Плюсы данного способа подачи заключаются в отсутствии необходимости личного общения с сотрудниками компании и времени рассмотрения жалобы.

На странице обращения необходимо:

заполнить ФИО и электронную почту заявителя.

Удобство обращения через электронную приемную РЖД состоит также в том, что имеется возможность выбрать в качестве получателя любого руководителя в зависимости от его компетенции.

к содержанию ↑

Куда еще можно обратиться?

РЖД заинтересована решить разногласия с пассажирами в рамках претензионного общения, но, если проблему урегулировать не удалось, необходимо обращаться с жалобой в контрольные органы. Они обладают полномочиями по проверке РЖД на предмет нарушений и вынесению предписаний об устранении нарушений.

Госжелдорнадзор

Данная организация функционирует в рамках Ространснадзора и рассматривает жалобы граждан на несоответствие условий железнодорожных перевозок правилам безопасности, а также регистрирует и расследует железнодорожные транспортные происшествия. К примеру, в Госжелдорнадзор можно пожаловаться на состояние железной дороги.

Обратиться в Госжелдорнадзор проще всего путем электронного обращения. На сайте можно выбрать подразделение по месту своего нахождения, после чего перейти по ссылке «Электронная форма приема обращений» внизу страницы. Также там можно найти номера телефонов и адреса подразделений, куда можно пожаловаться на РЖД в личном порядке.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Роспотребнадзор учредил отдельное подразделение, специализирующееся на защите прав потребителей при использовании железнодорожного транспорта. Оно рассматривает жалобы граждан на несоблюдение РЖД санитарно-гигиенических правил, а также нарушение сроков и качества оказания услуг.

К примеру, в Роспотребнадзор можно подать жалобу на расписание электричек.

Связаться с данной организацией можно следующими способами:

• используя электронную форму, отправить обращение в РЖД на официальном сайте Роспотребнадзора. При заполнении формы нужно будет выбрать подразделение Роспотребнадзора – «Управление по железнодорожному транспорту». Максимальное количество символов в тексте обращения – 4000. Можно прикладывать файлы с документами.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники РЖД совершили серьезное правонарушение, к примеру, проявили халатность при техническом осмотре поезда, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

Поскольку РЖД является монопольной компанией, то ее деятельность контролируется также Антимонопольной службой, куда можно пожаловаться на РЖД в случае необоснованного увеличения цен или отказа в применении положенных по закону льгот.

Как правильно подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Как правило, в суд обращаются, если РЖД не удовлетворило материальные требования потребителя, изложенные в претензии. Однако обратиться в суд можно и сразу, не соблюдая претензионный порядок. Исключение составляют споры о грузах и грузобагаже, для которых законом установлено обязательное досудебное (претензионное) урегулирование.

Исковое заявление можно подать лично, отправить по почте или через электронную систему ГАС «Правосудие».

к содержанию ↑

Как составлять претензию или жалобу?

При обращении в РЖД пишется претензия, а в госорганы составляется жалоба. Порядок составления данных документов во многом схож. Для них не существует какой-либо установленной формы, однако некоторых правил все же лучше придерживаться. Так, структура документа имеет следующий вид:

Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Каждый житель многоквартирного дома, заключивший договор с управляющей компанией, должен знать ответ на вопрос — «Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию?». Так как последние годы участились случаи обращений в ГЖИ с жалобами на халатное отношение УК к обязанностям, которые они должны исполнять.

• Закон
• Перед обращением в ГЖИ
• В каких случаях необходимо обратиться в жилищную инспекцию?
• Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
• Частые причины и образцы для жалобы в ГЖИ
• Видео: Куда жаловаться на УК?

«Горячими» обращениями в ГЖИ, собственниками квартир, являются жалоба:

• по горячей воде, отключение из-за долгов по всему дому;
• на протечку крыши;
• на перерасчет из-за завышения тарифов;
• о несоблюдении сроков ремонта в квартире по вине УК;
• на бездействие управляющей компании по ремонту в подъезде;
• по просрочки счетчика ОДПУ.

Законодательная база

• Гражданский кодекс РФ содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 обязательные условия, которые должны включаться в договор перевозки пассажиров или грузов; «О защите прав потребителей»; «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия функционирования железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля; «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных осуществлением предпринимательской деятельности»;
• Приказ Минтранса России от 31.03.2016 № 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом»;

к содержанию ↑

Перед обращением в ГЖИ

Отметим, что все услуги, которые обязана оказывать УК, должны быть прописаны в договоре. Невыполнение договорных обязательств со стороны компании расценивается, как нарушение законодательства и влечет наказание виновного.

При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы. Для начала собственники имущества могут обратиться в УК устно или письменно с требованием исполнения обязанностей и объяснением причин применения тарифов по завышенным ставкам, а также расчеты этих тарифов.

На практике, если дело касается ненадлежащего исполнения обязанностей, нужно обратиться к основанию предоставления услуг – заключенному договору между собственниками и управляющей компанией. Именно в нём прописаны все пункты, которыми должны руководствоваться УК в управлении домом.

При обнаружении нарушений необходимо изложить свои требования в письме и направить по адресу управляющей компании. Это можно сделать:

• почтовым отправлением (с уведомлением, где будет стоять отметка о получении);
• явиться лично и зафиксировать вручение на втором экземпляре, остающемся на руках недовольного жильца.

Когда нужно обращаться в ГЖИ? Зачастую письменные заявления в УК остаются либо без внимания, либо ответ является лишь отговоркой. А проверить исполнение своих обязательств перед жильцами и заставить исполнить возложенные функции могут только контролирующие органы.

И в сфере ЖКХ на первом месте среди них стоит Государственная жилищная инспекция, сокращенно ГЖИ.

к содержанию ↑

В каких случаях необходимо обратиться в жилищную инспекцию?

1. В случае нарушений, связанных с проведением плановых работ, их периодичности и некачественного выполнения.
2. Нарушение сроков подготовки к отопительному сезону, что влечет за собой задержку подачи тепла в дом.
3. Нарушение в документальном оформлении информации о деятельности УК, отказ от предоставления отчетности в отношении управления имуществом.
4. Принятие решений по проведению мероприятий без согласования с жильцами, что является нарушением правил проведения собраний и голосования собственников квартир.
5. Иные нарушения, связанные с неисполнением договора управления.

Любой из этих вопросом может стать причиной жалобы в Жилищную инспекцию и проведения разбирательства. Подать ее можно одним из удобных способов:

• лично;
• по почте;
• на сайте ведомства или ГИС ЖКХ онлайн.

Чаще граждане стали выбирать последний из способов, поскольку в форме на сайте имеются поля для заполнения требуемых реквизитов, а также возможность прикрепить отсканированные документы в доказательство своих требований. Например жалобу в Московской области подать онлайн можно — здесь.

к содержанию ↑

Частые причины и образцы для жалобы в ГЖИ

Собственники многоквартирных домов часто среди причин жалоб в адрес УК указывают на:

• действия или бездействия компании, которые создают аварийную или угрожающую ситуацию в доме;
• отказ от предоставления или несвоевременное представление отчетности о деятельности компании;
• завышение тарифов за ЖКУ или иные нарушения финансового характера;
• иные нарушения договорных обязательств.

Такие жалобы чаще всего бывают коллективными с приложением доказательства своих требований и отсылок на нормативные документы. Составляются, как правило, с привлечением юриста и могут быть использованы впоследствии доказательством при обращении в следующие инстанции:

Это необходимо, когда присутствует грубое нарушение со стороны УК договорных обязательств.

Например, в случае, если его квартира находится на последнем этаже дома и постоянно протекает кровля крыши, а обслуживающая организация не предпринимает меры по ее ремонту даже при письменном обращении к ней.

Тогда жилец вправе составить жалобу в Жилищную инспекцию, описав проблему и приложив в обращение доказательство бездействия УК:

• ответ ЖЭК;
• фото-фиксацию следов повреждения помещения вследствие протечек кровли.

Все эти материалы станут свидетельскими доказательствами, если гражданин затем обратится в суд для возмещения материального ущерба и привлечения УК к ответственности.

к содержанию ↑

Видео: Куда жаловаться на УК?

Следующая

СоциальноеПорядок подачи заявления на возмещение крупной покупки пенсионерам в 2024 году с 01 марта документы